ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการติดตั้งและประกอบสินค้าจาก Lazada

ภาพรวมบริการติดตั้งและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ใช้บังคับกับการใช้บริการติดตั้งและประกอบสินค้า (“บริการติดตั้ง”) ที่มอบให้กับผู้ซื้อซึ่งได้ซื้อสินค้าที่เข้าเกณฑ์ผ่านแพลตฟอร์ม Lazada บริการนี้จัดให้โดยผู้ให้บริการบุคคลภายนอกอิสระ (“ผู้ให้บริการติดตั้ง”) และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการติดตั้งเพิ่มเติมจากข้อกำหนดการใช้บริการของแพลตฟอร์ม

โดยการซื้อหรือใช้บริการติดตั้ง ผู้ซื้อถือว่ายอมรับที่จะผูกพันตามข้อกำหนดเหล่านี้

บทบาทของ Lazada และผู้ให้บริการติดตั้ง

บริการติดตั้งเป็นบริการที่ผู้ให้บริการติดตั้งเป็นผู้เสนอและให้บริการแก่ผู้ซื้อโดยตรง บทบาทของ Lazada จำกัดอยู่เพียงการอำนวยความสะดวกในการให้บริการติดตั้งโดยผู้ให้บริการติดตั้ง และการอำนวยความสะดวกในการเก็บรวบรวมและ/หรือคืนเงินค่าบริการติดตั้ง

Lazada มิใช่ผู้ให้บริการติดตั้ง และจะไม่ต้องรับผิดใด ๆ อันเกิดจากการกระทำ ละเว้นการกระทำ ความประมาทเลินเล่อ หรือการประพฤติผิดของผู้ให้บริการติดตั้ง รวมถึงพนักงาน ตัวแทน หรือผู้รับเหมาช่วงของผู้ให้บริการติดตั้ง ผู้ซื้อตกลงที่จะสละสิทธิและไม่เรียกร้องความรับผิดใด ๆ ต่อ Lazada สำหรับความสูญเสีย ความเสียหาย หรือข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการติดตั้ง

ขอบเขตของบริการติดตั้ง

บริการติดตั้งมีให้เฉพาะสินค้าที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเข้าเกณฑ์ในศูนย์ช่วยเหลือของแพลตฟอร์ม หรือสินค้าที่มีป้าย “Install & Assembly” เท่านั้น ตัวเลือกบริการติดตั้งจะปรากฏสำหรับสินค้าที่เข้าเกณฑ์ดังกล่าวในหน้าชำระเงิน

บริการติดตั้งจะไม่ครอบคลุมกับสินค้าในกรณีต่อไปนี้:

• สินค้าที่ผู้ขายเป็นผู้จัดส่งโดยตรง
• สินค้าที่สามารถซื้อได้เฉพาะในรูปแบบการสั่งซื้อล่วงหน้า (Pre-order)
• สินค้าที่ไม่ใช่สินค้าที่มีลักษณะเป็นกายภาพ เช่น สินค้าดิจิทัลและบัตรกำนัล

การติดตั้งจะดำเนินการได้ก็ต่อเมื่อการจัดส่งสินค้าเสร็จสิ้นแล้วเท่านั้น

“การติดตั้งและประกอบมาตรฐาน” หมายถึง การแกะกล่อง การประกอบ และการตั้งค่าสินค้าเบื้องต้นตามคู่มือการใช้งานของผู้ผลิต โดยใช้เฉพาะชิ้นส่วน อุปกรณ์ และส่วนประกอบมาตรฐานที่จัดมาให้พร้อมกับสินค้าเท่านั้น การติดตั้งมาตรฐานรวมถึง:

• การประกอบสินค้า
• การจัดวางสินค้าในตำแหน่งที่กำหนดภายในสถานที่ของผู้ซื้อ (สถานที่ต้องปลอดภัย เหมาะสม และเข้าถึงได้)
• การตรวจสอบการใช้งานเบื้องต้น (เช่น การตรวจสอบความมั่นคง หรือการเปิดเครื่องทดสอบ หากเกี่ยวข้อง)

การติดตั้งและประกอบมาตรฐานจะไม่รวมถึง:

• การปรับเปลี่ยนโครงสร้าง (เช่น การเจาะคอนกรีตเสริมเหล็ก โลหะ แก้ว หรือผนังที่ไม่ใช่มาตรฐาน)
• งานระบบไฟฟ้าหรืองานประปาเฉพาะทาง
• การเคลื่อนย้ายอุปกรณ์หรือติดตั้งเดิม
• การจัดหาชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมที่ไม่รวมอยู่กับสินค้า

คำขอใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของการติดตั้งมาตรฐาน จะถือว่าเป็นการติดตั้งที่ไม่ใช่มาตรฐาน และอาจมีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมจากผู้ซื้อ

การนัดหมายและการยกเลิกบริการติดตั้ง

ผู้ซื้อสามารถเลือกวันที่ต้องการสำหรับบริการติดตั้ง (“วันที่ติดตั้งที่ต้องการ”) ได้ในหน้าชำระเงินขณะซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม วันที่ดังกล่าวเป็นเพียงการแสดงความประสงค์เบื้องต้นและมิได้เป็นการรับประกัน

หลังจากสั่งซื้อสินค้าแล้ว ผู้ให้บริการติดตั้งจะติดต่อกับผู้ซื้อเพื่อหาข้อตกลงร่วมกันเกี่ยวกับวันที่ติดตั้ง (“วันที่ติดตั้ง”) โดยผู้ซื้อและผู้ให้บริการติดตั้งจะต้องตกลงกันให้ได้ภายในเจ็ด (7) วันปฏิทินนับจากวันที่มีการสร้างคำสั่งซื้อ (“ระยะเวลาการติดต่อสื่อสาร”)

• หากตกลงกันได้ในวันที่ติดตั้งที่ต้องการ ผู้ให้บริการติดตั้งจะยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร
• หากไม่สามารถติดตั้งได้ในวันที่ติดตั้งที่ต้องการ ผู้ซื้อและผู้ให้บริการติดตั้งจะต้องตกลงกำหนดวันที่ติดตั้งใหม่
• หากไม่สามารถตกลงกันได้ภายในระยะเวลาการติดต่อสื่อสาร จะถือว่าบริการติดตั้งถูกยกเลิก และค่าบริการติดตั้งจะถูกคืนให้แก่ผู้ซื้อ

การยกเลิกบริการติดตั้งโดยผู้ซื้อ:

• ต้องทำอย่างน้อยหนึ่ง (1) วันทำการก่อนถึงวันที่ติดตั้งผ่านหน้ารายละเอียดบริการบนแพลตฟอร์ม ในกรณีนี้ ค่าบริการติดตั้งจะถูกคืนให้
• หากยกเลิกน้อยกว่าหนึ่ง (1) วันทำการก่อนวันติดตั้ง ผู้ซื้อจะสละสิทธิในการได้รับคืนค่าบริการติดตั้ง

หน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ซื้อ

ผู้ซื้อต้องรับรองว่า:

• สินค้าที่ต้องการการติดตั้งอยู่ในสภาพดีและพร้อมสำหรับการประกอบก่อนถึงวันที่ติดตั้ง
• สถานที่ติดตั้งมีความปลอดภัย สามารถเข้าถึงได้ และเหมาะสมต่อการให้บริการติดตั้ง (เช่น มีพื้นที่เพียงพอ มีการเชื่อมต่อระบบไฟฟ้าที่เหมาะสมหากเกี่ยวข้อง)
• ได้รับใบอนุญาต ความยินยอม และ/หรือความร่วมมือที่จำเป็นทั้งหมดจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (หากมี)
• ผู้ให้บริการติดตั้งได้รับข้อมูลที่ร้องขอโดยเร็ว เพื่อให้สามารถดำเนินการได้โดยไม่ล่าช้าหรือมีอุปสรรค

หากบริการติดตั้งไม่สามารถดำเนินการเสร็จสิ้น หรือติดขัด/ล่าช้าเนื่องจากเหตุที่เกิดจากผู้ซื้อ (เช่น ผู้ซื้อไม่อยู่, สินค้าเสียหาย, สถานที่ติดตั้งไม่พร้อม) จะถือว่าบริการติดตั้งถูกยกเลิก และค่าบริการติดตั้งจะไม่ถูกคืนให้แก่ผู้ซื้อ

ค่าบริการติดตั้งและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับบริการติดตั้ง (“ค่าบริการติดตั้ง”) จะแสดงไว้อย่างชัดเจนในหน้าชำระเงินก่อนที่ผู้ซื้อจะยืนยันการสั่งซื้อ ผู้ซื้อตกลงที่จะชำระค่าบริการติดตั้ง ซึ่งจะถูกรวมเรียกเก็บพร้อมกับราคาสินค้า

ค่าบริการเพิ่มเติม:

• อาจถูกเรียกเก็บสำหรับคำขอการติดตั้งที่ไม่ใช่มาตรฐานหรือคำขอบริการเพิ่มเติม
• จะต้องตกลงกันโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและผู้ให้บริการติดตั้ง
• ต้องชำระในขณะที่ให้บริการในวันที่ติดตั้ง

Lazada จะไม่รับผิดชอบและจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการเจรจา การชำระเงิน หรือการคืนเงินสำหรับค่าบริการเพิ่มเติมใด ๆ

การรับประกันบริการติดตั้งและความรับผิด

หากบริการติดตั้งโดยผู้ให้บริการติดตั้งปรากฏว่ามีความบกพร่องภายในระยะเวลาที่กำหนดนับจากวันที่บริการติดตั้งเสร็จสิ้น (“ระยะเวลารับประกัน”) ผู้ซื้อต้องติดต่อผู้ให้บริการติดตั้งโดยตรงเพื่อดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าว (“การรับประกันการติดตั้ง”)

ระยะเวลารับประกันมีดังนี้:

• สินค้าอิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่: 180 วันนับจากวันที่บริการติดตั้งเสร็จสิ้น
• เฟอร์นิเจอร์: 3 วันนับจากวันที่บริการติดตั้งเสร็จสิ้น

การรับประกันการติดตั้งจะไม่ครอบคลุมถึง:

• ความบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ หรือการละเลยจากผู้ซื้อ
• ความบกพร่องของตัวสินค้าเอง (ไม่ใช่จากการติดตั้ง) เช่น ปัญหาคุณภาพและ/หรือชิ้นส่วนที่ขาดหาย
• ความบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนหรือวัสดุที่จัดหามาโดยผู้ซื้อ ผู้ขายสินค้า หรือบุคคลที่สาม
• ความบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดจากสภาพแวดล้อมในการติดตั้ง
• การดัดแปลงหรือการแก้ไขสินค้าที่ดำเนินการโดยผู้ซื้อหรือบุคคลที่สาม ก่อนหรือหลังการติดตั้ง
• การเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติ

ผู้ซื้อจะต้องติดต่อ Lazada โดยตรงในเบื้องต้นสำหรับข้อสงสัยหรือคำร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับบริการติดตั้ง Lazada จะเป็นผู้ประสานงานกับผู้ให้บริการติดตั้งเพื่ออำนวยความสะดวกในการแก้ไขปัญหา

การระงับข้อพิพาทและนโยบายข้อมูลส่วนบุคคล

Lazada จะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ให้บริการติดตั้งด้วยวิธีประนีประนอม หากไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทผ่าน Lazada ได้ ผู้ซื้อตกลงที่จะแก้ไขปัญหาโดยตรงกับผู้ให้บริการติดตั้ง

การที่ผู้ซื้อเข้าร่วมใช้บริการติดตั้ง ถือว่าผู้ซื้อยินยอมให้ Lazada เก็บ ใช้ เปิดเผย หรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ (เช่น ชื่อ ที่อยู่ และรายละเอียดการติดต่อ) เพื่อวัตถุประสงค์ในการอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อและผู้ให้บริการติดตั้ง ทั้งนี้ เป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Lazada

ข้อกำหนดทั่วไป

Lazada สงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ระงับ หรือยุติการให้บริการติดตั้ง (ทั้งหมดหรือบางส่วน) ตามดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียว โดยไม่ต้องรับผิดชอบใด ๆ และโดยไม่ต้องมีการแจ้งล่วงหน้า ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายที่ใช้บังคับตามข้อกำหนดการใช้บริการของแพลตฟอร์ม

ภาคผนวก: ข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการติดตั้ง

ข้อกำหนดเหล่านี้ใช้บังคับกับบริการติดตั้งและประกอบสินค้าที่ให้โดยผู้ให้บริการติดตั้งแก่ผู้ซื้อ ซึ่งเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ซื้อบนแพลตฟอร์ม Lazada โดยการใช้บริการดังกล่าว ผู้ซื้อถือว่ายอมรับข้อกำหนดนี้

หน้าที่ของผู้ให้บริการติดตั้ง

• หลังจากสั่งซื้อสินค้า ผู้ให้บริการติดตั้งจะติดต่อกับผู้ซื้อเพื่อนัดหมายวันที่ติดตั้ง
• ผู้ให้บริการติดตั้งจะต้องดำเนินการบริการติดตั้งอย่างมืออาชีพและเป็นไปตามแนวทางของผู้ผลิต
• จะแจ้งและขอความยินยอมจากผู้ซื้อสำหรับค่าบริการเพิ่มเติมที่เกิดจากการติดตั้งที่ไม่ใช่มาตรฐาน

หน้าที่ของผู้ซื้อ

• ผู้ซื้อต้องปฏิบัติตามหน้าที่ทั้งหมดตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการติดตั้งหลัก
• ต้องชำระค่าบริการเพิ่มเติมใด ๆ ที่ได้ตกลงกันไว้กับผู้ให้บริการติดตั้ง ณ เวลาที่ให้บริการในวันที่ติดตั้ง
• เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ผู้ซื้อต้องทำการตรวจสอบสินค้าที่ได้รับการติดตั้ง และต้องยืนยันการรับมอบเป็นลายลักษณ์อักษร

การรับประกันและความรับผิดของผู้ให้บริการติดตั้ง

ผู้ให้บริการติดตั้งจะให้การรับประกันตามที่ได้ระบุไว้อย่างละเอียดในข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการติดตั้งหลัก

ผู้ให้บริการติดตั้งจะไม่ต้องรับผิดในกรณีดังต่อไปนี้ (ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดหลัก):

• ความบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง อุบัติเหตุ หรือการละเลยของผู้ซื้อ
• ความบกพร่องของตัวสินค้าเอง (มิใช่จากการติดตั้ง)
• ความบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนหรือวัสดุที่ผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือบุคคลที่สามเป็นผู้จัดหา
• ความบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดจากสภาพแวดล้อมในการติดตั้ง
• การดัดแปลงหรือแก้ไขสินค้าที่ดำเนินการโดยผู้ซื้อหรือบุคคลที่สาม
• การเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติ

ผู้ให้บริการติดตั้งจะไม่รับผิดในกรณีที่ไม่สามารถให้บริการได้ หรือเกิดความล่าช้าอันเนื่องมาจากการกระทำหรือละเว้นการกระทำของผู้ซื้อ บุคคลที่สาม เหตุสุดวิสัย หรือสถานการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุม

การระงับข้อพิพาท

ผู้ซื้อต้องติดต่อ Lazada โดยตรงในเบื้องต้นสำหรับข้อสงสัยหรือคำร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับบริการติดตั้ง Lazada จะเป็นผู้ประสานงานเพื่ออำนวยความสะดวกในการแก้ไขปัญหา หากไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทผ่าน Lazada ได้ ผู้ซื้อและผู้ให้บริการติดตั้งต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยตรงระหว่างกัน

การแก้ไขเพิ่มเติม

ข้อกำหนดเหล่านี้อาจมีการปรับปรุงเป็นครั้งคราว โดยข้อกำหนดฉบับที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อบริการติดตั้งจะเป็นข้อกำหนดที่บังคับใช้ เว้นแต่จะมีการแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเป็นอย่างอื่น