โปรแกรมการันตีราคาถูกของ Lazada คืออะไร?
โปรแกรม การันตีราคาถูก ของ Lazada มอบความมั่นใจให้กับผู้ซื้อว่าคุณจะได้สินค้าในราคาที่คุ้มค่าที่สุด หากคุณพบสินค้าชิ้นเดียวกันในราคาที่ถูกกว่าบนแพลตฟอร์มอื่น Lazada พร้อมชดเชยส่วนต่างให้คุณ
- สินค้าที่เข้าร่วม: เฉพาะสินค้าจากร้านค้าที่มีป้ายสัญลักษณ์ 'การันตีราคาถูก' เท่านั้น
หลักเกณฑ์และวิธีการเปรียบเทียบราคา
Lazada จะทำการเปรียบเทียบราคาซื้อสินค้าที่คุณสั่งซื้อ (เรียกว่า 'ราคาซื้อขาย') กับราคาขายของสินค้าที่เหมือนกันทุกประการ ('ราคาเปรียบเทียบ') ที่ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นในประเทศไทย
การคำนวณราคาซื้อขาย:
- รวม: ส่วนลดพิเศษทั้งหมด เช่น คูปองจาก Lazada หรือร้านค้า, LazBonus, โปรโมชันพิเศษจากบัตรเครดิต
- ไม่รวม: ค่าจัดส่งที่คุณเป็นผู้จ่าย, คูปองส่วนลดหรือรหัสโปรโมชันบางรายการ, ส่วนลดเงินคืน, LazRewards, ส่วนลดจาก LazCoins
แพลตฟอร์มที่นำมาเปรียบเทียบ:
- ช้อปปี้ ประเทศไทย
- ภายใน Lazada ประเทศไทย (สำหรับการเปรียบเทียบราคาภายในแพลตฟอร์ม)
ราคาที่นำมาเปรียบเทียบจะใช้สกุลเงินบาทไทยเท่านั้น
ขั้นตอนการรับคูปองชดเชย
หากคำร้องของคุณได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับคูปองชดเชยจาก Lazada โดยมีรายละเอียดดังนี้:
- มูลค่าคูปอง: เท่ากับ 120% ของราคาส่วนต่างระหว่าง ราคาซื้อขาย บน Lazada และ ราคาเปรียบเทียบ จากแพลตฟอร์มอื่น
- รูปแบบการชดเชย: จะส่งให้ในรูปแบบของ LazRewards หรืออาจเป็นรูปแบบอื่นตามที่ Lazada กำหนด
- ระยะเวลาการได้รับ: คูปองชดเชยจะถูกส่งให้หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณจัดส่งสำเร็จแล้วเท่านั้น
โปรดดูรายละเอียดข้อกำหนดและเงื่อนไขของการันตีราคาถูกฉบับเต็มได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Lazada
วิธีส่งคำร้องขอเงินชดเชย
คุณสามารถส่งคำร้องขอเงินชดเชยผ่านแอปพลิเคชัน Lazada ได้ง่ายๆ ดังนี้:
- ช่องทางการส่ง: ส่งคำร้องได้ที่แถบ 'การันตีราคาถูก' ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อบนแอป Lazada
- กรณีมีปัญหา: หากสินค้าของคุณมีสิทธิ์รับเงินคืนแต่มีปัญหาในการส่งคำร้อง โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของ Lazada เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ข้อมูลที่ต้องเตรียมเพื่อสนับสนุนคำร้อง:
- ราคาเปรียบเทียบ ของสินค้าจากแพลตฟอร์มอื่น
- ชื่อของแพลตฟอร์มที่นำมาเปรียบเทียบ
- ลิงก์ URL ของสินค้าจากแพลตฟอร์มที่นำมาเปรียบเทียบ
- รูปภาพสินค้าจากแพลตฟอร์มที่นำมาเปรียบเทียบ ซึ่งแสดงข้อมูลรายละเอียด รูปแบบเฉพาะ และราคาอย่างชัดเจน (แนะนำให้บันทึกภาพหน้าจอ)
ระบบจะคำนวณ ราคาซื้อขาย สินค้าที่ซื้อบน Lazada ให้โดยอัตโนมัติ คุณเพียงต้องกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มให้ครบถ้วนทุกช่อง
สินค้าและเงื่อนไขที่ไม่เข้าเกณฑ์การเปรียบเทียบ
โปรดทราบว่าสินค้าบางประเภทและเงื่อนไขบางอย่างจะไม่สามารถนำมาเปรียบเทียบราคาได้:
4.1 สินค้าที่ไม่สามารถนำมาเปรียบเทียบราคาได้:
- สินค้าจากแพลตฟอร์มอื่นที่นำมาเปรียบเทียบ ซึ่งมีขายในหน้า Choice, แฟลชเซล, หรือเป็นสินค้าจำนวนจำกัดและสินค้าที่จำกัดการเข้าถึง
- สินค้าจากแพลตฟอร์มอื่นที่นำมาเปรียบเทียบ ซึ่งมีข้อผิดพลาดด้านราคา
- สินค้ามือสอง, สินค้ารีเฟอร์บิช (มีตำหนิแต่ผ่านการซ่อมแซมและตรวจสอบแล้ว), สินค้าปลอม และสินค้าพรีเซลล์
4.2 เงื่อนไขสต็อกสินค้า:
- ในขณะที่ Lazada ดำเนินการตรวจสอบคำร้อง สินค้าเปรียบเทียบจะต้องมีอยู่ในสต็อกสินค้าและพร้อมจัดส่ง
4.3 เกณฑ์ราคาเปรียบเทียบ:
- ราคาเปรียบเทียบ จะยึดจากราคาของสินค้าเปรียบเทียบที่ Lazada ตรวจพบบนแพลตฟอร์มที่นำมาเปรียบเทียบในขณะดำเนินการตรวจสอบเท่านั้น
4.4 ลักษณะสินค้าที่นำมาเปรียบเทียบ:
สินค้าที่นำมาเปรียบเทียบกันจะต้องมีลักษณะเหมือนกันทุกประการ ตามข้อกำหนดต่อไปนี้:
- รูปแบบของสินค้า (เช่น ชนิด, สี, ขนาด)
- แบรนด์และรุ่น
- เวอร์ชัน
- สภาพสินค้า (เช่น ใหม่ ยังไม่ผ่านการใช้งาน)
- ความแท้ของสินค้า
- ระยะเวลาการรับประกัน
- นับรวมของแถม (ถ้ามี)
- ประเทศต้นทางของสินค้า (เช่น สินค้าในประเทศ)
- ประเภทร้านค้า (เช่น Mall)
ระยะเวลาและผลการตรวจสอบคำร้อง
หลังจากที่คุณส่งคำร้องแล้ว Lazada จะดำเนินการตรวจสอบและแจ้งผลให้คุณทราบภายใน 7 วันทำการ
- กรณีอนุมัติ: คุณจะได้รับแจ้งมูลค่าของคูปองชดเชยที่จะได้รับ
- กรณีปฏิเสธ: คุณจะได้รับแจ้งถึงเหตุผลในการปฏิเสธ โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถส่งคำร้องกับสินค้ารายการเดิมได้อีก
คุณจะได้รับคูปองชดเชยหลังจากคำสั่งซื้อของคุณจัดส่งสำเร็จแล้วเท่านั้น ระบบจะแจ้งให้คุณเปิดการแจ้งเตือนของแอป Lazada เพื่อรับผลการอนุมัติคำร้องซึ่งจะถูกส่งไปยังกล่องข้อความของคุณ
Lazada ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขและตัดสินใจต่อข้อพิพาทใดๆ ก็ตามที่เกี่ยวข้องตามดุลยพินิจของ Lazada แต่เพียงผู้เดียว การตัดสินของ Lazada ถือเป็นเด็ดขาด สิ้นสุด และไม่เปิดให้โต้แย้งในทุกกรณี
ข้อควรรู้สำคัญเกี่ยวกับการยื่นคำร้อง
- ระยะเวลาการยื่นคำร้อง: คุณจะต้องยื่นคำร้องภายใน 72 ชั่วโมงนับจากวันที่/เวลาที่ซื้อสินค้าในโปรแกรมนี้ Lazada จะไม่พิจารณาคำร้องใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข
- โควตาการยื่นคำร้อง: ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยื่นคำร้องได้เพียง 3 ครั้งต่อสัปดาห์เท่านั้น หากส่งคำร้องซ้ำๆ คำร้องนั้นจะถูกปฏิเสธ โดยคำร้องที่ถูกปฏิเสธจะนับรวมอยู่ในโควตาการส่งคำร้องของสัปดาห์นั้นๆ ด้วย
- วงเงินชดเชยสูงสุด: ผู้ซื้อสามารถรับคูปองชดเชยได้สูงสุดมูลค่าไม่เกิน 2,700 บาท ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (ตัวอย่างเท่านั้น)
สิ่งที่ควรทราบหลังส่งคำร้อง
หากคุณได้ส่งคำร้องกับสินค้า การันตีราคาถูก แล้ว และคำร้องนั้นอยู่ในระหว่างการตรวจสอบ โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถยกเลิกสินค้า รวมถึงขอคืนสินค้าและขอคืนเงินกับสินค้านั้นได้
หมายเหตุ: หากคุณขอคืนสินค้าหลังจากคำร้องของสินค้านั้นได้รับการอนุมัติแล้ว เงินคืนที่คุณจะได้รับจะสุทธิจากมูลค่าของคูปองชดเชยที่คุณจะได้รับจากการส่งคำร้อง
สาเหตุที่ไม่สามารถยื่นคำร้องได้
ในกรณีที่คุณไม่สามารถส่งแบบฟอร์มคำร้องได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้:
- คุณส่งคำร้องครบ 3 ครั้งต่อสัปดาห์แล้ว
- คุณได้รับคูปองชดเชยมูลค่าครบ 2,700 บาทแล้วในช่วง 1 เดือนปฏิทินที่ผ่านมา
- คุณสามารถส่งคำร้องกับสินค้า SKU เดียวกันได้สูงสุด 5 รายการเท่านั้น
สาเหตุที่ได้รับคูปองชดเชยไม่เต็มจำนวน
ในกรณีที่คุณได้รับคูปองไม่เต็มจำนวนนั้น มีสาเหตุมาจากการที่มูลค่ารวมของคูปองชดเชยที่คุณได้รับในช่วง 1 เดือนปฏิทินที่ผ่านมา ใกล้จะครบยอดสูงสุดที่สามารถรับได้แล้วนั่นคือ 2,700 บาท ทำให้จำนวนเงินที่คุณได้รับในครั้งนี้เป็นยอดเงินไม่เต็มจำนวนที่สามารถรับได้สูงสุดโดยไม่เกินมูลค่าที่กำหนดไว้