โปรแกรม "รับประกันราคาถูก" (Low Price Guarantee) ของ Lazada มอบความมั่นใจให้กับผู้ซื้อว่าคุณจะได้รับสินค้าในราคาที่ดีที่สุด ณ วันที่ 31 มีนาคม 2567 ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้มีผลบังคับใช้เพิ่มเติมจากข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานอื่นๆ ของ Lazada โปรดทำความเข้าใจรายละเอียดดังต่อไปนี้
สินค้าที่มีสิทธิ์เข้าร่วม
- เฉพาะสินค้าที่มีป้าย 'Low Price Guarantee' เท่านั้น ที่มีสิทธิ์ในการเรียกร้องตามโปรแกรมนี้
แพลตฟอร์มที่ใช้เปรียบเทียบ
การเปรียบเทียบราคาจะกระทำกับรายการสินค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีรหัสโดเมนประเทศ ".th" ดังต่อไปนี้เท่านั้น:
- แพลตฟอร์ม Shopee ประเทศไทย
- ภายในแพลตฟอร์ม Lazada ประเทศไทย
หลักเกณฑ์การเปรียบเทียบราคา
การเปรียบเทียบราคาจะดำเนินการภายใต้หลักเกณฑ์ที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นธรรมและถูกต้อง:
- ราคาซื้อของ Lazada: คือราคาที่คุณจ่ายให้กับ Lazada สำหรับสินค้าที่มีสิทธิ์เข้าร่วม รวมคูปองแพลตฟอร์มและคูปองร้านค้าที่ใช้ แต่ไม่รวมค่าขนส่ง คูปองเฉพาะผู้ใช้ ส่วนลดโปรโมชั่น Everyday Cashback และ LazCoins ที่คุณใช้
- ราคาเปรียบเทียบ: คือราคาที่ระบุบนหน้าแสดงผลสินค้าของแพลตฟอร์มที่เปรียบเทียบ การอ้างอิงราคาทั้งหมดจะเป็นสกุลเงินบาทเท่านั้น
- การเปรียบเทียบจะทำแบบ หนึ่ง (1) หน่วยต่อหนึ่ง (1) หน่วย ของสินค้าที่เหมือนกัน ไม่รวมการซื้อแบบหลายหน่วย (Bundle) ที่อาจมีราคาต่อหน่วยต่ำกว่า
- สินค้าที่นำมาเปรียบเทียบต้องมีสเปกเดียวกันทุกประการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- ประเภท, สี, ขนาด
- แบรนด์, โมเดล
- เงื่อนไข (เช่น แบรนด์ใหม่)
- ความแท้จริงของสินค้า
- ระยะเวลาการรับประกัน
- ของแถม (หากมี)
- แหล่งกำเนิดสินค้า (เช่น ท้องถิ่น)
- ประเภทผู้ขาย (เช่น LazMall, Marketplace)
- ไม่สามารถใช้กับการจับคู่ราคาได้ในกรณีต่อไปนี้:
- สินค้าที่อยู่ในช่วง Flash Sale, Everyday Low Price หรือการขายแบบจำนวนจำกัด
- การลงราคาผิดพลาดในการกำหนดราคาบนแพลตฟอร์มที่เปรียบเทียบ
- สินค้าใช้แล้ว, สินค้ามือสอง, สินค้าซ่อมแซม, สินค้าปลอมแปลง และ/หรือ สินค้า Pre-Sale
ขั้นตอนการเรียกร้องสิทธิ์
หากคุณต้องการเรียกร้องสิทธิ์ตามโปรแกรมรับประกันราคาถูก โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้:
- ผู้ซื้อต้องส่งแบบฟอร์มเรียกร้องผ่านแอปพลิเคชัน Lazada ภายใน 72 ชั่วโมง นับจากวัน/เวลาที่ซื้อสินค้า
- ข้อมูลที่ต้องระบุ:
- รายละเอียดการสั่งซื้อของ Lazada (ระบุราคาซื้อ)
- รายละเอียดของสินค้าบนแพลตฟอร์มที่เปรียบเทียบ เช่น ราคาเปรียบเทียบ, URL ไปยังหน้ารายการสินค้าบนแพลตฟอร์มที่เปรียบเทียบ, ภาพหน้าจอของหน้าแสดงผลสินค้าบนแพลตฟอร์มที่เปรียบเทียบที่แสดงรายละเอียดชัดเจนของสเปกสินค้า (ตามที่ระบุในข้อ 3.5) และราคาเปรียบเทียบของตัวแปรที่เฉพาะเจาะจง
- เมื่อส่งคำขอแล้ว Lazada จะตรวจสอบคำร้องและแจ้งผลการตัดสินให้ผู้ซื้อทราบภายใน เจ็ด (7) วันทำการ
- สินค้าบนแพลตฟอร์มที่เปรียบเทียบ จะต้องมีสินค้าในสต็อกและสามารถซื้อได้ ในขณะที่ Lazada ดำเนินการตรวจสอบราคาเปรียบเทียบ
- ผู้ซื้อมีสิทธิ์ในการส่งเรื่องร้องเรียนการรับประกันราคาถูกได้สูงสุด สาม (3) ครั้งต่อรหัสสินค้าที่ไม่ซ้ำกันต่อสัปดาห์ (การร้องเรียนที่ถูกปฏิเสธก็นับรวมในโควตานี้เช่นกัน)
- ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องสูงสุดเพียง ห้า (5) จำนวนของสินค้าเดียวกันต่อหนึ่งคำร้องเรียกร้อง
- Lazada ขอสงวนสิทธิ์ในการขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือเอกสารประกอบเพื่อยืนยันการยื่นเรื่องร้องเรียน
- ข้อพิพาทใด ๆ เกี่ยวกับกิจกรรมนี้จะถูกดำเนินการแก้ไขและตัดสินโดย Lazada เท่านั้น การตัดสินใจทั้งหมดนั้นจะมีผลสิ้นเชิงและไม่มีการร้องเรียนที่จะได้รับการพิจารณา
การชดเชยจากโปรแกรม
ในกรณีที่การเรียกร้องสิทธิ์ของคุณสำเร็จ คุณจะได้รับการชดเชยดังนี้:
- ในกรณีที่การเรียกร้องราคาถูกเป็นผลสำเร็จ Lazada จะให้ผู้ซื้อรับการชดเชยในรูปแบบของจำนวนเงินเท่ากับ 120% ของความแตกต่างระหว่างราคาซื้อบน Lazada และราคาเปรียบเทียบบนแพลตฟอร์มที่เปรียบเทียบ
- ค่าชดเชยจะได้รับในรูปแบบของ LazRewards หรือรูปแบบอื่น ๆ ตามที่ Lazada กำหนด หากผู้ซื้อไม่ใช้ LazRewards (หรือรูปแบบการชดเชยอื่นๆ ตามที่ Lazada กำหนด) ภายในระยะเวลาที่กำหนด ค่าเสียหายหรือการชดเชยที่เกี่ยวข้องจะถูกยกเลิกและ Lazada ไม่มีหน้าที่ต้องชดเชยให้อีก
- ค่าชดเชยสำหรับการเรียกร้องราคาถูก จะจ่ายให้กับคุณเมื่อ การส่งมอบสินค้าคืนสำเร็จ (ในกรณีที่มีการคืนสินค้า)
- ผู้ซื้อจะถูกจำกัดการรับเงินชดเชยสูงสุด 2,700 บาท (สองพันเจ็ดร้อยบาทถ้วน) ในหนึ่งเดือนปฏิทิน
ข้อจำกัดและข้อควรทราบ
โปรดทราบถึงข้อจำกัดและเงื่อนไขสำคัญของการใช้โปรแกรมนี้:
- คุณจะไม่สามารถเรียกร้องการยกเลิก หรือขอคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีสิทธิ์เข้าร่วม หากมีการรับประกันราคาถูกที่ยื่นขอไปแล้วและกำลังดำเนินการตรวจสอบโดย Lazada
- หากมีการสงสัยหรือการใช้โปรแกรมการรับประกันราคาถูกโดยไม่สุจริตจากผู้ซื้อ Lazada ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกสิทธิ์ของคุณในการรับประกันราคาถูกในสินค้าที่มีสิทธิ์เข้าร่วม และ/หรือ ปฏิเสธการร้องเรียนที่ทำขึ้น
- ในกรณีที่การรับประกันราคาถูกได้รับการอนุมัติ (ไม่ว่าคุณจะได้รับการชดเชยหรือไม่) และหากคุณขอคืนหรือคืนเงินต่อมา จำนวนที่จะได้รับคืนจะลดลงตามจำนวนของการรับประกันราคาที่ได้จ่ายให้คุณมาก่อน
- การรับประกันราคาถูก ไม่สามารถใช้สำหรับผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าที่มีสิทธิ์เข้าร่วม ผ่านช่องทางผ่อนชำระ หรือบริการ "ซื้อก่อนจ่ายภายหลัง" (เช่น LazPayLater)
- คุณยอมรับและตกลงว่า Lazada มีสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียว ในการกำหนดว่าเหตุการณ์ใดบ้างที่ระบุในส่วนนี้ได้เกิดขึ้น คุณยอมรับว่าคุณจะไม่โต้แย้งว่ามีการกำหนดของ Lazada ในเรื่องนี้
การใช้งานและการเปิดเผยข้อมูล
- คุณยินยอมว่า Lazada สามารถใช้หรือเปิดเผยข้อมูลหรือข้อมูลใด ๆ ที่คุณเปิดเผยตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Lazada
- คุณมีสิทธิ์ถอนการยินยอมดังกล่าวในกระบวนการที่ Lazada กำหนด
ข้อกำหนดทั่วไปอื่นๆ
ข้อกำหนดทั่วไปที่สำคัญสำหรับการใช้โปรแกรมนี้:
- คำที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ที่ยังไม่ได้กำหนดไว้ในข้อตกลงการรับประกันราคาถูกนี้ จะมีความหมายเดียวกันกับที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน เงื่อนไขและข้อกำหนดในการซื้อขายของ Lazada
- ในกรณีข้อขัดแย้งหรือข้อความที่ไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อตกลงการรับประกันราคาถูกนี้และข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน เงื่อนไขและข้อกำหนดในการซื้อขาย ข้อตกลงการรับประกันราคาถูกนี้ จะมีผลเฉพาะในกรณีข้อขัดแย้งหรือข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน
- Lazada อาจแก้ไขข้อตกลงใด ๆ ในข้อตกลงการรับประกันราคาถูกตามที่ Lazada เห็นสมควร คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อตกลงการรับประกันราคาถูกนี้ที่จะเผยแพร่บนแพลตฟอร์มของ Lazada หรือแจ้งให้คุณทราบผ่านสื่ออื่น ๆ คุณจะต้องตรวจสอบข้อตกลงการรับประกันราคาถูกบนแพลตฟอร์มของ Lazada เป็นระยะๆ ในทุกกรณีหากคุณยังคงซื้อสินค้าหลังจากแจ้งให้ทราบ คุณจะถือว่าได้ยอมรับการแก้ไข
- คำตัดสินของ Lazada ในเรื่องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติของข้อตกลงนี้ ให้มีผลเป็นที่สุดและผูกพันผู้ซื้อ
- ข้อตกลงนี้ทำขึ้นเป็นภาษาไทยและภาษาอังกฤษ คู่สัญญาตกลงใช้ข้อกำหนดที่เป็นภาษาไทย หากมีความขัดแย้งหรือความไม่สอดคล้องกันระหว่างการแปลเวอร์ชันภาษาอังกฤษและภาษาไทย ข้อตกลงภาษาไทยจะมีผลบังคับใช้และควบคุมการใช้งาน
- กฎหมายของไทยจะใช้และควบคุมข้อตกลงการรับประกันราคาถูกนี้ การข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงการรับประกันราคาถูกนี้ รวมถึงความไม่สมบูรณ์ ความถูกต้อง การตีความ การปฏิบัติ การละเมิดหรือการสิ้นสุด หรือข้อขัดแย้งใด ๆ เกี่ยวกับหน้าที่ที่ไม่ใช่ข้อตกลงสัญญา จะถูกระงับอนุญาโตตุลาการ โดยสถาบันอนุญาโตตุลาการของประเทศไทย ตามกฎของสถาบันอนุญาโตตุลาการของประเทศไทย สถานที่ของอนุญาโตตุลาการคือกรุงเทพมหานคร กระบวนการอนุญาโตตุลาให้ดำเนินการเป็นภาษาไทย คำชี้ขาดโดยอนุญาโตตุลการจะมีผลสิ้นสุดและผูกพันกับทุกฝ่าย
- สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเยี่ยมชมหน้า FAQ ของเรา