การรับประกันการจัดส่งตรงเวลาคืออะไร?
การรับประกันการจัดส่งตรงเวลา (On-Time Delivery Guarantee) ของ Lazada คือคำมั่นสัญญาว่าพัสดุสำหรับสินค้าที่เข้าเกณฑ์จะถูกจัดส่งถึงมือคุณภายใน หรือก่อนวันที่จัดส่งที่รับประกันที่แสดงไว้ในหน้าการสั่งซื้อของคุณ การรับประกันนี้จะใช้ได้เฉพาะกับระยะเวลาหรือวันที่ที่แสดงในหน้ารายละเอียดการจัดส่ง และเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันจากผู้ขายแล้ว
รายละเอียดการชดเชย LazRewards
หากพัสดุของคุณจัดส่งล่าช้ากว่าวันที่รับประกันที่ระบุไว้ คุณสามารถตรวจสอบและรับเงินชดเชย LazRewards ของคุณได้ในหน้ารายละเอียดการจัดส่งหลังจากที่การจัดส่งเสร็จสิ้นแล้ว
- มูลค่า LazRewards: จำนวนเงินชดเชย LazReward ของคุณจะแตกต่างกันไปตามระดับสมาชิกของคุณในโปรแกรมสมาชิกของ Lazada
- การเคลมซ้ำ: ไม่อนุญาตให้ยื่นคำร้องซ้ำสำหรับการจัดส่งล่าช้าภายใต้โปรแกรมอื่นใดจาก Lazada เช่น การรับประกันจาก LazMall หรือการจัดส่งเร็วพิเศษ หากมีการจัดส่งล่าช้า ข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมเหล่านั้นจะมีผลเหนือกว่า
- ข้อจำกัดการเคลม: ทุกการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งล่าช้าบนแพลตฟอร์มจะมีข้อจำกัดที่ห้า (5) ครั้งต่อเดือนต่อบัญชีผู้ซื้อ ไม่ว่าจะอยู่ภายใต้โปรแกรมการรับประกันหรือการชดเชยใดก็ตาม
จะดูวันรับประกันการจัดส่งได้อย่างไร?
วันที่จัดส่งที่รับประกันจะได้รับการยืนยันใน หน้ารายละเอียดการจัดส่ง หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์
วันที่จัดส่งอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อใด? (เงื่อนไขที่ไม่เข้าเกณฑ์)
การรับประกันการจัดส่งตรงเวลา ไม่สามารถใช้กับคำสั่งซื้อของคุณได้ และคุณยินยอมที่จะละทิ้งสิทธิ์ในการขอค่าชดเชยใด ๆ หากเกิดเหตุการณ์ใด ๆ ต่อไปนี้:
- ที่อยู่สำหรับการจัดส่งของคำสั่งซื้อนี้ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
- คุณปฏิเสธที่จะรับสินค้า หรือไม่สามารถชำระเงินสำหรับสินค้าหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม
- คุณไม่ได้ชำระเงินสำหรับสินค้าก่อนวันและเวลาที่กำหนดในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
- คุณขอแก้ไขเวลาการจัดส่ง ที่อยู่การจัดส่ง หรือวิธีการจัดส่งหลังจากที่มีการสั่งซื้อแล้ว
- คุณไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการจัดส่งที่ออกโดย Lazada รวมถึงกรณีที่คุณหรือตัวแทนของคุณไม่อยู่เพื่อรับสินค้า เมื่อ Lazada หรือตัวแทนของ Lazada พยายามจัดส่ง หรือคำแนะนำใด ๆ ที่คุณออกให้กับ Lazada หรือตัวแทนของเราสำหรับการจัดส่งไม่สามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล
- การส่งสินค้าไม่สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ของคุณได้ เพราะเหตุผลที่เกิดขึ้นโดยตรงหรือโดยอ้อม หรือไม่สามารถทำได้ ที่อยู่นอกเหนือความควบคุมของ Lazada เช่น เหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ สงคราม การปฏิวัติ หรือการคุกคามจากการก่อการร้ายหรือก่อจลาจล
- การส่งสินค้าไม่สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ของคุณตามที่ระบุในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อและหน้าสรุปคำสั่งซื้อ ไม่ว่าโดยเหตุผลอื่นใด
สินค้าที่ไม่เข้าเกณฑ์การรับค่าชดเชย
การรับประกันการจัดส่งตรงเวลา ไม่สามารถใช้ได้กับ สินค้าหรือบริการดังต่อไปนี้:
- พัสดุที่จัดส่งโดยผู้ขาย (คำสั่งซื้อเหล่านี้จะระบุว่า "จัดส่งโดยผู้ขาย" ในหน้ารายละเอียดการจัดส่ง)
- ทุกสินค้าดิจิทัล / สินค้าที่ขายโดยผู้ขายสินค้าดิจิทัล
- บริการจัดส่งที่ผู้ซื้อจัดการเอง (เลือกเอง)
- สินค้า Choice ทั้งหมด
- สินค้าทั้งหมดของ LazGlobal ยกเว้นที่จัดส่งโดย Global Fast Shipping และสินค้าที่ถูกยกเว้นอื่น ๆ ตามที่ Lazada แจ้งไว้
ขั้นตอนการรับค่าชดเชย LazRewards
เมื่อพัสดุของคุณถูกจัดส่ง หลังจากวันที่รับประกันการจัดส่งแล้ว และหาก Lazada ยืนยันว่าการจัดส่งนั้นมีสิทธิ์ได้รับการชดเชย คุณสามารถดำเนินการขอรับการชดเชยจาก LazRewards ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่เมนู "คำสั่งซื้อของฉัน" > "ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด" > "รายละเอียดการสั่งซื้อ" > "รายละเอียดการจัดส่ง"
- ขั้นตอนที่ 2: หากคุณมีสิทธิ์ได้รับการชดเชย คุณจะเห็นการแจ้งเตือนให้คลิกเพื่อรับ LazRewards ใต้หน้ารายละเอียดการจัดส่ง
- ขั้นตอนที่ 3: คุณสามารถตรวจสอบได้ว่า LazRewards สามารถใช้ได้หรือไม่ โดยการคลิก "ดูใน LazRewards ของฉัน"
ข้อควรทราบ:
- คุณมีเวลาสูงสุด 15 วัน นับจากเวลาที่มีการเปิดให้รับเงินชดเชยจาก LazRewards
- ค่าชดเชย LazRewards ที่ไม่มีการรับจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
- ทุก LazRewards ที่อ้างสิทธิ์จะหมดอายุใน 365 วัน นับจากวันที่ได้รับ
ข้อมูลทั่วไปที่ควรรู้
Lazada ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเว้นบัญชีผู้ซื้อที่อยู่ในรายชื่อดำจากโปรแกรมนี้ และ/หรือยกเลิกหรือปฏิเสธการจ่ายค่าชดเชยใด ๆ ตามดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวของ Lazada รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เมื่อได้พิจารณาว่า ธุรกรรมใด ๆ เกิดจากการฉ้อโกง หรือสงสัยว่า เป็นการฉ้อโกง
ลูกค้าที่ไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจสามารถเปิดข้อพิพาทกับทาง Lazada ภายใน 7 วัน นับจากการแจ้งเตือนการจัดส่งล่าช้าโดยติดต่อศูนย์ช่วยเหลือของเราผ่าน https://www.lazada.co.th/helpcenter/