สถานะคำสั่งซื้อ Lazada ขึ้น 'จัดส่งแล้ว' แต่ยังไม่ได้รับ ทำอย่างไรดี?

การตรวจสอบเบื้องต้นเมื่อพัสดุยังไม่ถึงมือ

หากสถานะการจัดส่งสินค้าของคุณเปลี่ยนเป็น "การจัดส่งสำเร็จ" แต่คุณยังไม่ได้รับสินค้า หรือมีลายเซ็นการรับสินค้าที่คุณไม่รู้จัก เราขอแนะนำให้คุณทำการตรวจสอบดังต่อไปนี้

1. ตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ในการจัดส่งอีกครั้ง: ตรวจสอบว่าที่อยู่ที่คุณให้ไว้ถูกต้องและครบถ้วนหรือไม่
2. ตรวจสอบกับสมาชิกในครอบครัว หรือเพื่อนบ้านในละแวกใกล้เคียง: สอบถามว่ามีใครรับสินค้าในนามของคุณไว้หรือไม่
3. หากที่อยู่ของคุณเป็นอพาร์ทเมนต์ คอนโดมิเนียม หรืออาคารสำนักงาน: กรุณาตรวจสอบกับทางแผนกต้อนรับ นิติบุคคล หรือพนักงานรักษาความปลอดภัย

วิธีแจ้งปัญหาและขอหลักฐานการจัดส่งผ่าน CLEO (แชทบอท Lazada)

หากตรวจสอบเบื้องต้นแล้วยังไม่พบพัสดุ หรือไม่รู้จักกับบุคคลที่เซ็นรับพัสดุ คุณสามารถแจ้งปัญหาและขอหลักฐานการจัดส่ง (Proof of Delivery) กับ Lazada ผ่าน CLEO (แชทบอท Lazada) ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่ CLEO: คลิกที่นี่เพื่อไปที่หน้าแชท หรือเข้าผ่านแอป Lazada แล้วค้นหา CLEO
2. พิมพ์คำขอของคุณ: เช่น "ลายเซ็นไม่ใช่ของฉัน" หรือ "ฉันไม่ใช่ผู้รับ"
3. เลือกคำสั่งซื้อ: CLEO จะแสดงรายการคำสั่งซื้อของคุณ โปรดเลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการติดตาม
4. เลือกสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง: เลือกสถานการณ์ที่ตรงกับกรณีของคุณมากที่สุด (เช่น ไม่ได้รับสินค้า, ลายเซ็นไม่ถูกต้อง)
5. กรอกแบบฟอร์ม: คลิกเพื่อกรอกแบบฟอร์ม โดยระบุรหัสคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตาม และตอบคำถามให้ครบถ้วน
6. ส่งแบบฟอร์ม: หลังจากกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว ให้ยืนยันการส่งแบบฟอร์ม

หลังจากที่คุณส่งแบบฟอร์มนี้แล้ว เจ้าหน้าที่ของ Lazada จะดำเนินการตรวจสอบและติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด

หากไม่มีปุ่ม 'ปฏิเสธลายเซ็นผู้รับ' ควรทำอย่างไร?

ในบางกรณี ระบบอาจไม่แสดงปุ่ม "ปฏิเสธลายเซ็นผู้รับ" หากเกิดกรณีนี้ขึ้น โปรดดำเนินการกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าออนไลน์แทน ตามขั้นตอนด้านล่าง

ข้อควรทราบ:

สำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ใช่ LazMall และ LazGlobal จะต้องรอการตอบกลับจากร้านค้าภายใน 2 วันทำการ
กรุณาดำเนินการกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าออนไลน์ภายใน 3 วัน หรือ 7 วัน (โดยการกดปุ่ม 'ขยายวันยืนยัน') นับจากวันที่สถานะการจัดส่งสำเร็จ
ระบบจะให้คุณทำการอัปโหลดรูปภาพ หากคุณยังไม่ได้รับสินค้า คุณสามารถอัปโหลดรูปใดๆ ก็ได้ เนื่องจาก Lazada จะดำเนินการตรวจสอบข้อมูลกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องตามขั้นตอนภายในของ Lazada