เมื่อคุณทำการสั่งซื้อสินค้าบน Lazada เรียบร้อยแล้ว การติดตามสถานะพัสดุเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้คุณทราบความคืบหน้าและเตรียมพร้อมรับสินค้า บทความนี้จะแนะนำวิธีตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณอย่างละเอียด พร้อมวิธีแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย
วิธีตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ Lazada
คุณสามารถตรวจสอบวันที่จัดส่งโดยประมาณและสถานะการจัดส่งได้ในแอปพลิเคชัน Lazada ของคุณ
- การแจ้งเตือนการจัดส่ง: คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่สถานะการจัดส่งสินค้าได้รับการอัปเดต วิธีเปิดการแจ้งเตือนการจัดส่งสามารถดูได้ที่นี่
- ข้อมูลสถานะเพิ่มเติม: สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อต่างๆ สามารถดูได้ที่นี่
⚠️ หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดคลิก ที่นี่
ทำความเข้าใจสถานะคำสั่งซื้อ
สถานะวันที่จัดส่งโดยประมาณของคำสั่งซื้อสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท:
- 1. คำสั่งซื้ออยู่ "ภายใน" ระยะเวลาจัดส่ง: คำสั่งซื้อของคุณยังอยู่ในระหว่างขั้นตอนการจัดส่ง โปรดรอขนส่งเข้าจัดส่งสินค้าของคุณ
- กำลังจัดเตรียมสินค้า: คุณทำการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อย และกำลังถูกจัดเตรียม
- แพ็คสินค้าเรียบร้อยแล้ว: คำสั่งซื้อของคุณถูกแพ็คเรียบร้อยแล้ว และกำลังรอขนส่งเข้ารับพัสดุ
- อยู่กับบริษัทขนส่ง: ขนส่งได้รับพัสดุของคุณแล้ว และจะทำการจัดส่งเร็วๆ นี้
- 2. คำสั่งซื้อ "เกิน" ระยะเวลาจัดส่ง: หากคุณรอจนกระทั่งคำสั่งซื้อผ่านวันที่จัดส่งโดยประมาณไปแล้ว โปรดตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของคุณอีกครั้งในหน้าคำสั่งซื้อบนแอป Lazada หรือแชทหาผู้ขายโดยตรงเพื่อสอบถามรายละเอียด
คำสั่งซื้อจัดส่งโดย Seller Own Fleet
หากสถานะการจัดส่งของคุณแสดงว่า "Seller Own Fleet" หมายความว่าพัสดุถูกจัดส่งโดยผู้ขายโดยตรง ซึ่งระบบของ Lazada ไม่สามารถติดตามสถานะได้
คำแนะนำ: เราขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ขายของคุณโดยตรงผ่านทางแชทเพื่อขอหมายเลขติดตามพัสดุหรือสอบถามสถานะเพิ่มเติม
⚠️ หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดคลิก ที่นี่
ปัญหา: สินค้าใช้เวลาจัดส่งนานเกินไป
โปรดตรวจสอบวันที่จัดส่งโดยประมาณของคำสั่งซื้อของคุณอีกครั้ง หากสินค้าใช้เวลาจัดส่งนานเกินไป อาจเกิดจากกรณีดังต่อไปนี้:
- 1. จัดส่งโดย “Seller Own Fleet”: ติดต่อร้านค้าผ่านทางช่องแชทเพื่อติดตามคำสั่งซื้อของคุณ เนื่องจากระบบไม่สามารถติดตามพัสดุได้ วิธีการติดต่อร้านค้าผ่านทางแชท
- 2. สินค้าอยู่ภายในระยะเวลาจัดส่ง: พัสดุของคุณกำลังอยู่ในขั้นตอนของการจัดส่ง (กำลังจัดเตรียมพัสดุ, แพ็คสินค้า หรืออยู่กับบริษัทขนส่ง) โปรดรอการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ขนส่งในวันจัดส่งสินค้า
- 3. สินค้าเกินระยะเวลาจัดส่งและสถานะคือ “อยู่กับบริษัทขนส่ง”: ขนส่งจะพยายามส่งพัสดุไปหาคุณ โดยจะใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่อยู่ในการจัดส่ง)
⚠️ ถ้าหากคุณรอพัสดุมานานกว่า 15 วันทำการ โปรดติดต่อผู้ขายของคุณทางช่องแชทสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
⚠️ หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดคลิก ที่นี่
คำสั่งซื้อที่จัดส่งจากต่างประเทศ
คำสั่งซื้อที่จัดส่งจากต่างประเทศจะใช้เวลานานกว่าการจัดส่งภายในประเทศ คุณสามารถตรวจสอบสถานะได้ดังนี้:
- คำสั่งซื้อกำลังดำเนินการ: ร้านค้ากำลังจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ในช่วงโปรโมชั่นอาจใช้เวลานานขึ้น หากไม่สามารถจัดการได้ Lazada จะดำเนินการคืนเงิน
- บริษัทขนส่งที่ต้นทางรับพัสดุ: พัสดุถูกส่งออกจากร้านค้าและส่งต่อให้ศูนย์กระจายสินค้าที่ต่างประเทศ
- กำลังจัดส่ง: พัสดุถูกส่งออกจากประเทศต้นทางแล้ว และกำลังจัดส่งมาที่ประเทศปลายทาง
- พัสดุมาถึงประเทศปลายทาง: พัสดุถึงประเทศปลายทางแล้ว จะผ่านขั้นตอนศุลกากรก่อนส่งให้บริษัทขนส่งในลำดับถัดไป
⚠️ หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดคลิก ที่นี่
วิธีส่งแบบประเมินการจัดส่ง (Feedback)
หากเจ้าหน้าที่ขนส่งติดต่อเพื่อแจ้งการจัดส่งที่กำลังจะเกิดขึ้น คุณสามารถดำเนินการส่งแบบประเมินเกี่ยวกับการจัดส่งได้โดยตรงที่หน้ารายละเอียดการจัดส่งในแอปพลิเคชัน Lazada
Lazada ขอขอบคุณทุกคำติชม เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงบริการของเรา และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับคุณ