การยืนยันคำสั่งซื้อทำงานอย่างไร?
การกดยืนยันคำสั่งซื้อเป็นส่วนสำคัญของระบบคุ้มครองของ Lazada ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้สำหรับคุณ โดยคำสั่งซื้อและการชำระเงินของคุณจะได้รับการปกป้อง และให้คุณมีอำนาจในการตัดสินใจยืนยันว่าคำสั่งซื้อนั้นเสร็จสมบูรณ์และถูกต้องตามความต้องการของคุณหรือไม่
เมื่อสถานะคำสั่งซื้อของคุณถูกอัปเดตเป็น 'จัดส่งแล้ว' คุณจะมีระยะเวลาในการดำเนินการดังนี้:
- คำสั่งซื้อทั่วไป (ไม่ใช่ LazMall): คุณมีเวลา 4 วัน ในการตรวจสอบสินค้าและกดยืนยันคำสั่งซื้อ หากต้องการเวลาเพิ่ม สามารถคลิกปุ่ม 'ขยาย' เพื่อขยายระยะเวลาเป็น 7 วัน ได้
- คำสั่งซื้อจาก LazMall: คุณมีเวลา 30 วัน ในการตรวจสอบสินค้าและกดยืนยันคำสั่งซื้อ (ไม่มีตัวเลือกการขยายเวลา)
ในช่วงเวลานี้ คุณควรตรวจสอบสภาพของสินค้าที่ได้รับอย่างละเอียด หากพบปัญหาใดๆ เช่น สินค้าไม่ตรงปก ชำรุด หรือไม่ครบถ้วน คุณสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/ขอเงินคืนได้ทันที
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่กดยืนยันคำสั่งซื้อ?
หากคุณไม่ยืนยันคำสั่งซื้อด้วยการคลิกปุ่ม 'ยืนยันรับสินค้า' ภายในระยะเวลาที่กำหนด ระบบจะทำการยืนยันให้อัตโนมัติ โดยมีรายละเอียดดังนี้:
- สำหรับสินค้าที่ไม่ใช่ LazMall: ระบบจะยืนยันอัตโนมัติภายใน 4 วัน (หรือ 7 วัน หากคุณได้ขยายเวลา) นับจากวันที่สถานะเปลี่ยนเป็น 'จัดส่งแล้ว'
- สำหรับสินค้าที่เป็น LazMall: ระบบจะยืนยันอัตโนมัติภายใน 30 วัน นับจากวันที่สถานะเปลี่ยนเป็น 'จัดส่งแล้ว'
โปรดทราบว่า เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันโดยอัตโนมัติแล้ว คุณจะไม่มีตัวเลือกในการเริ่มกระบวนการคืนสินค้า/ขอเงินคืนอีกต่อไป ดังนั้น การตรวจสอบและยืนยันด้วยตนเองจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนกดยืนยันรับสินค้า
ก่อนที่คุณจะคลิก 'ยืนยันรับสินค้า' โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้อย่างละเอียด เพื่อรักษาสิทธิ์ของคุณในการคืนสินค้า/ขอเงินคืน:
- ได้รับสินค้าครบถ้วนแล้ว: ตรวจสอบว่าได้รับสินค้าทุกชิ้นตามที่สั่งไป
- ไม่มีความเสียหายหรือข้อบกพร่อง: ตรวจสอบสภาพสินค้าว่าสมบูรณ์ ไม่ชำรุด เสียหาย หรือมีตำหนิ
- สินค้าตรงตามที่โฆษณา: ตรวจสอบว่าสินค้าที่ได้รับตรงตามรายละเอียด รูปภาพ และคุณสมบัติที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า
ข้อควรจำ: เมื่อคุณคลิก 'ยืนยันรับสินค้า' แล้ว คุณจะไม่สามารถเริ่มกระบวนการคืนสินค้า/ขอเงินคืนได้อีกต่อไป
ขั้นตอนการยืนยันรับสินค้า
เมื่อคุณตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยและพึงพอใจกับสินค้าที่ได้รับ สามารถดำเนินการยืนยันรับสินค้าได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ขั้นตอนที่ 1: ไปที่เมนู 'บัญชี' ในแอปพลิเคชัน Lazada
- ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ 'ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด' หรือไอคอน 'เพื่อรับ'
- ขั้นตอนที่ 3: คุณจะถูกนำไปยังหน้า 'คำสั่งซื้อของฉัน' หรือ 'รายละเอียดคำสั่งซื้อ'
- ขั้นตอนที่ 4: คลิกที่ปุ่ม 'ยืนยันรับสินค้า' ที่อยู่ถัดจากคำสั่งซื้อของคุณ
- ขั้นตอนที่ 5: หน้าจอจะปรากฏขึ้น ให้คลิก 'ยืนยัน' เพื่อยืนยันการรับคำสั่งซื้อ
หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว สินค้าจะถูกย้ายไปยังส่วน 'ที่ต้องตรวจสอบ' ของคำสั่งซื้อของคุณ
วิธีขยายระยะเวลาการยืนยันคำสั่งซื้อ (สำหรับสินค้าที่ไม่ใช่ LazMall)
หากคุณต้องการเวลาเพิ่มเติมในการตรวจสอบสินค้าที่ไม่ใช่จาก LazMall คุณสามารถขยายระยะเวลาการยืนยันได้ตามขั้นตอนดังนี้:
- ขั้นตอนที่ 1: ไปที่เมนู 'บัญชี' ในแอปพลิเคชัน Lazada
- ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ 'ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด'
- ขั้นตอนที่ 3: คุณจะถูกนำไปยังหน้า 'คำสั่งซื้อของฉัน' หรือ 'รายละเอียดคำสั่งซื้อ'
- ขั้นตอนที่ 4: ถัดจากคำสั่งซื้อของคุณ คลิกที่ 'เพิ่มเติม' จากนั้นเลือก 'ขยายเวลา'
- ระบบจะมีหน้าต่างป๊อปอัปให้คุณยืนยันว่าต้องการขยายระยะเวลา 'ได้รับคำสั่งซื้อ' หรือไม่
หมายเหตุ: ตัวเลือกการขยายเวลานี้ ใช้ได้เฉพาะกับคำสั่งซื้อที่ไม่ใช่จาก LazMall เท่านั้น และจะขยายระยะเวลาออกไปอีก 3 วัน ทำให้มีเวลาตรวจสอบรวมเป็น 7 วันนับจากวันที่สถานะเปลี่ยนเป็น 'จัดส่งแล้ว'
ทำไมปุ่ม 'คืนสินค้า/ขอเงินคืน' ไม่สามารถใช้งานได้?
หากคุณไม่สามารถใช้ปุ่ม 'คืนสินค้า/ขอเงินคืน' ได้ อาจเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งดังต่อไปนี้:
- สำหรับสินค้า LazMall: คุณอาจเลยระยะเวลา 30 วัน นับตั้งแต่สถานะการจัดส่งถูกอัปเดต
- สำหรับสินค้าที่ไม่ใช่ LazMall: คุณอาจเลยระยะเวลาการคืน/ขอเงินคืน 4 วัน (หรือ 7 วัน หากได้ขยายเวลา) ไปแล้ว
- คุณได้ ยืนยันคำสั่งซื้อของคุณแล้ว โดยคลิกที่ปุ่ม 'ได้รับคำสั่งซื้อ'
ในกรณีที่ปุ่มไม่สามารถใช้งานได้และคุณยังต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Lazada
ทำไมปุ่ม 'ยืนยันรับสินค้า' ไม่สามารถใช้งานได้?
หากคุณไม่สามารถคลิกปุ่ม 'ยืนยันรับสินค้า' ได้ อาจเป็นเพราะสาเหตุเหล่านี้:
- สำหรับสินค้า LazMall: คุณอาจเลยระยะเวลา 30 วัน นับตั้งแต่สถานะการจัดส่งถูกอัปเดต และระบบได้ยืนยันอัตโนมัติไปแล้ว
- สำหรับสินค้าที่ไม่ใช่ LazMall: คุณอาจเลยระยะเวลาการยืนยัน 4 วัน (หรือ 7 วัน หากขยายออกไป) และระบบได้ยืนยันอัตโนมัติไปแล้ว
- คุณได้ ยื่นคำขอคืนสินค้าและขอคืนเงิน ภายในระยะเวลาที่กำหนดไปแล้ว
หากคุณเชื่อว่าปุ่มควรใช้งานได้และมีปัญหาอื่น ๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Lazada