ความคุ้มครองการแพ้ผลิตภัณฑ์จาก Lazada: คู่มือฉบับสมบูรณ์

การซื้อสินค้าออนไลน์อาจมีความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสินค้าอาจก่อให้เกิดอาการแพ้หรือระคายเคือง Lazada เข้าใจถึงความกังวลนี้ จึงได้นำเสนอ 'ความคุ้มครองการแพ้ผลิตภัณฑ์' เพื่อให้คุณช้อปได้อย่างสบายใจ บทความนี้จะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความคุ้มครองนี้ ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการเคลม

ความคุ้มครองการแพ้ผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ความคุ้มครองการแพ้ผลิตภัณฑ์ คือบริการเสริมที่ให้ความคุ้มครองจากอาการแพ้ ระคายเคือง หรือผลข้างเคียงอื่นๆ ที่เกิดจากการใช้หรือบริโภคผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อผ่านแพลตฟอร์ม Lazada

• วิธีซื้อ: คุณสามารถเลือกซื้อความคุ้มครองนี้ได้ในหน้าชำระเงิน โดยมองหาตัวเลือก "ความคุ้มครองการแพ้ผลิตภัณฑ์" ที่อยู่ด้านล่างสินค้าที่คุณกำลังจะซื้อ
• ช่องทางการชำระเงิน: สามารถซื้อความคุ้มครองนี้ได้ด้วยทุกช่องทางการชำระเงิน ยกเว้นการผ่อนชำระ

ราคาและสิ่งที่ครอบคลุม

ทำความเข้าใจค่าใช้จ่ายและขอบเขตของความคุ้มครองที่คุณจะได้รับ:

• ราคา: ค่าความคุ้มครองอยู่ที่ 22 บาท สำหรับสินค้าทุกชิ้น โดยคุณสามารถตรวจสอบราคาที่แน่นอนได้ในหน้าชำระเงิน
• สิ่งที่ครอบคลุม: ให้ความคุ้มครองสำหรับการเบิกค่ารักษาพยาบาลอันเนื่องมาจากอาการดังต่อไปนี้:
  • แพ้
  • ระคายเคือง
  • ผื่นคัน
  • การได้รับสารพิษ
  • การสำลัก
  • และอาการอื่นๆ ที่เกิดจากการใช้หรือบริโภคผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่าน Lazada

ระยะเวลาและความคุ้มครองสูงสุด

• ระยะเวลาคุ้มครอง: ความคุ้มครองจะมีอายุ 30 วัน นับจากวันที่สินค้าถูกจัดส่ง
• ค่าสินไหมทดแทนสูงสุด: ความคุ้มครองครอบคลุมค่ารักษาพยาบาลสูงสุด 1,000 บาท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการอนุมัติสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันภัย
• จำนวนเงินเอาประกัน: จำนวนเงินเอาประกันจะแตกต่างกันไปตามประเภทการเรียกร้อง และขึ้นอยู่กับการอนุมัติจากบริษัทประกันภัย

การตรวจสอบและดาวน์โหลดกรมธรรม์

คุณสามารถตรวจสอบสถานะและดาวน์โหลดกรมธรรม์ความคุ้มครองได้ง่ายๆ:

1. เข้าสู่หน้ารายละเอียดการสั่งซื้อของคุณ
2. คลิกที่สินค้าที่คุณซื้อ
3. คุณจะพบส่วน "การป้องกันและบริการ" (หรือ "ความคุ้มครองและบริการ") แล้วคลิกเพื่อเปิด

สถานะกรมธรรม์:

• ก่อนที่คำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยัน: สถานะจะแสดงเป็น "ยังไม่ได้ออก"
• หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว: สถานะจะแสดงเป็น "ใช้งานอยู่" และคุณสามารถดาวน์โหลดนโยบายการป้องกันของคุณได้ทันที

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงนโยบายการป้องกันของคุณผ่านทาง อีเมล หรือ บัญชี Igloo ได้อีกด้วย

ขั้นตอนการยื่นคำร้องค่าสินไหมทดแทน

หากเกิดอาการแพ้หรือระคายเคือง คุณจะต้องยื่นคำร้องภายใน 15 วัน นับจากวันที่เกิดเหตุการณ์

ขั้นตอนในการยื่นคำร้องค่าสินไหมทดแทน:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันแล้ว
2. เข้าไปที่พอร์ทัลการเคลมของ Igloo: https://gcp-lazadath.iglooinsure.com
3. เข้าสู่ระบบพอร์ทัลการเคลมและเลือกนโยบายที่คุณต้องการเคลม
4. คลิก "ส่งการเคลม" และกรอกข้อมูลที่จำเป็นในแบบฟอร์มการเคลม
5. การแจ้งเตือนการเคลมของคุณจะถูกดำเนินการ โดยบริษัทจะติดต่อคุณเพื่อแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการเคลมและเอกสารที่จำเป็นต่อไป

นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเงื่อนไขการคืนเงินและการยกเลิกความคุ้มครองเสริม:

• การคืนเงินเต็มจำนวน (100%): หากคุณยกเลิกก่อนที่ความคุ้มครองจะมีผล คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
• การคืนเงินเมื่อนโยบายมีผลแล้ว: เมื่อนโยบายความคุ้มครองมีผลใช้งาน กฎการคืนเงินจะแตกต่างกันไปตามประเภทการคุ้มครอง คุณสามารถอ้างอิงกฎได้ในหน้าคำขอคืนเงิน ซึ่งเข้าถึงได้จากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ (ส่วน "การคุ้มครองและบริการ")
• ระยะเวลาการคืนเงิน:
  • หากยกเลิกก่อนนโยบายมีผล: การคืนเงินจะดำเนินการทันที
  • หากยกเลิกหลังนโยบายมีผล: การคืนเงินจะดำเนินการทันทีที่บริษัทประกันภัยตรวจสอบและอนุมัติ จากนั้นระบบจะดำเนินการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ก่อนหน้านี้
• การยกเลิก/คืนสินค้า: หากคุณยกเลิกหรือคืนสินค้า ความคุ้มครองเสริมจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินที่คุณใช้:
  • สำหรับการสั่งซื้อที่ไม่ใช่ COD (เก็บเงินปลายทาง): จะถูกคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินที่ใช้ก่อนหน้านี้
  • สำหรับการสั่งซื้อ COD (เก็บเงินปลายทาง): จะได้รับการคืนเงินเป็นบัตรกำนัลเครดิตร้านค้า (SC) ซึ่งสามารถใช้สำหรับการซื้อครั้งต่อไป
• การยกเลิกเฉพาะความคุ้มครองเสริม: คุณสามารถยกเลิกความคุ้มครองเสริมแยกต่างหากได้:
  • สำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ใช่ COD: สามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาเมื่อสถานะคำสั่งซื้อยังอยู่ก่อน "ยืนยันคำสั่งซื้อ"
  • สำหรับคำสั่งซื้อ COD: ความคุ้มครองเสริมสามารถยกเลิกได้เมื่อสถานะคำสั่งซื้อคือ "จัดส่งแล้ว" เท่านั้น

วิธีดำเนินการยกเลิกความคุ้มครองเสริม:

เข้าสู่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ คลิกที่สินค้าที่คุณซื้อ จากนั้นคุณจะพบส่วน "การป้องกันและบริการ" (หรือ "ความคุ้มครองและบริการ") คลิกเพื่อเปิด คลิกปุ่ม "คืนเงิน" และเลือกเหตุผลในการยืนยัน

การยืนยันตัวตน

คุณสามารถยืนยันตัวตนของคุณได้ผ่านลิงก์ในอีเมลที่คุณจะได้รับหลังจากยืนยันการรับสินค้าผ่านแอป Lazada:

1. เปิดอีเมล:
   • ผู้ส่ง: [email protected]
   • หัวข้อ: กรมธรรม์ Allergy Protection ของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว
2. เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า
3. ป้อนข้อมูลของคุณแล้วคลิกส่ง

ข้อกำหนดและเงื่อนไข

คุณสามารถเข้าถึงข้อกำหนดและเงื่อนไข (T&C) ของนโยบายการคุ้มครองได้ตามขั้นตอนดังนี้:

1. เมื่อคุณอยู่ที่หน้าชำระเงิน ให้มองหาตัวเลือกที่มีข้อความว่า "ความคุ้มครองการแพ้ผลิตภัณฑ์"
2. คลิกที่ "เรียนรู้เพิ่มเติม" ที่อยู่ใต้ตัวเลือกการคุ้มครองสินค้า
3. คลิกแท็บ "ข้อกำหนดและเงื่อนไข"

ช่องทางการติดต่อ Igloo ผู้ให้บริการความคุ้มครอง

หากคุณมีข้อสงสัย ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับความคุ้มครอง สถานะการเคลม หรือเหตุผลที่คำขอเคลมถูกปฏิเสธ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Igloo

• เวลาทำการ: วันธรรมดา (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 10:00 น. ถึง 17:00 น.
• อีเมล: [email protected]
• เบอร์โทรศัพท์: 098-259-6000

คุณสามารถเลือกวิธีการติดต่อที่สะดวกที่สุด ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมลหรือโทรศัพท์ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Igloo พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับคำถามและข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองของคุณ