ภาพรวมนโยบายการคืนเงินของ Lazada
Lazada มุ่งมั่นที่จะดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วที่สุดสำหรับการคืนสินค้าและการยกเลิกที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มของเรา โดยปกติแล้ว การคืนเงินจะถูกส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการสั่งซื้อสินค้านั้นๆ
อย่างไรก็ตาม ความเหมาะสมในการขอคืนเงินและระยะเวลาที่จะได้รับเงินคืนอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- นโยบายการยกเลิกและการคืนสินค้าของ Lazada
- เงื่อนไขของสินค้าที่ส่งคืน
- การดำเนินการคืนเงินโดย Lazada
- วิธีการชำระเงินที่คุณใช้
ความแตกต่าง: การดำเนินการคืนเงิน vs. การรับเงินคืน
สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างสองช่วงเวลาหลักในการคืนเงิน:
- กำลังดำเนินการคืนเงิน (เวลาการประมวลผล): นี่คือเวลาที่ Lazada ใช้ในการตรวจสอบและอนุมัติคำขอคืนสินค้าและคืนเงินที่คุณยื่นผ่านบริการลูกค้าหรือแอปพลิเคชัน Lazada
- การรับเงินคืน: นี่คือเวลาที่เงินคืนปรากฏเป็นยอดเครดิตในบัญชีของคุณ หรือในใบแจ้งยอดที่จัดทำโดยสถาบันการเงินของคุณ (เช่น กระเป๋าอิเล็กทรอนิกส์, บัตรเครดิต/เดบิต) สถาบันการเงินของคุณอาจใช้เวลาเพิ่มเติมในการดำเนินการส่วนนี้
Lazada ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนกระบวนการคืนเงินได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ขั้นตอนการดำเนินการคืนเงินโดย Lazada
เมื่อคุณยื่นคำขอคืนหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ Lazada จะพยายามดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด เพื่อให้การคืนเงินได้รับการอนุมัติและเข้าบัญชีของคุณ การอนุมัติการคืนเงินจะเกิดขึ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- การคืนสินค้า: หลังจากที่ Lazada หรือผู้ขายทำการประเมินคุณภาพของสินค้าที่ส่งคืนเสร็จสิ้น
- การจัดส่งล้มเหลว: เมื่อสินค้าถูกส่งคืนให้กับผู้ขายเรียบร้อยแล้ว
- ไม่ได้รับสินค้า: หลังจากที่ Lazada ได้รับการยืนยันจากผู้ขายและบริษัทขนส่ง
- ยกเลิกคำสั่งซื้อ (ในสถานะบรรจุ ก่อนการจัดส่งและการส่งมอบ): โดยปกติจะดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากคำขอยกเลิก
- สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้หรือสินค้าที่เสื่อมสภาพได้: หลังจากได้รับการยอมรับจาก Lazada หรือผู้ขาย
โดยทั่วไปแล้ว Lazada และผู้ขายอาจใช้เวลาสูงสุด 10 วันทำการในการรับและดำเนินการคำขอคืนเงินของคุณ
ระยะเวลาและเงื่อนไขการรับเงินคืน
หลังจากที่คำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติจากผู้ขายหรือ Lazada ทางเราจะพยายามดำเนินการคืนเงินให้คุณโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาในการรับเงินคืนอาจขึ้นอยู่กับธนาคารหรือสถาบันการเงินที่คุณใช้ในการชำระเงิน
จำนวนเงินคืน
จำนวนเงินที่คืนเข้าบัญชีของคุณจะคำนวณตามจำนวนเงินที่ชำระจริงในระหว่างการทำธุรกรรม ค่าจัดส่งอาจถูกคิดตามอัตราสำหรับการคืนเงินบางส่วน
คูปอง ส่วนลด และโปรโมชั่น
ยอดรวมของคูปอง ส่วนลด และโปรโมชั่นใดๆ ไม่สามารถคืนเป็นเงินสดหรือในรูปแบบอื่นได้ และไม่สามารถคืนกลับไปยังบัญชีของคุณได้ ซึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเพิ่มเติมของแต่ละโปรโมชั่น
การยื่นข้อพิพาทและข้อเรียกร้อง
หากคุณเชื่อว่าคุณได้ปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดเพื่อขอคืนเงินแล้วแต่ยังไม่ได้รับการยืนยันการคืนเงิน หรือถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับผลที่เสนอโดยผู้ขาย คุณสามารถยื่นข้อพิพาทกับ Lazada ได้ภายใน 5 วันทำการ
ในกรณีที่มีข้อพิพาท Lazada จะตรวจสอบและพิจารณากรณีของคุณตามเอกสารสนับสนุนและหลักฐานที่ทุกฝ่ายส่งมา Lazada มุ่งมั่นที่จะหาทางแก้ไขที่ยุติธรรม และการตัดสินใจของ Lazada จะถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่อาจโต้แย้งได้ หลังจากข้อพิพาทเสร็จสิ้น ทุกฝ่ายจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจาก Lazada เกี่ยวกับสถานะของกรณี