ระยะเวลาการคืนสินค้ามาตรฐาน
Lazada ให้สิทธิ์ในการคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่สั่งซื้อตามระยะเวลามาตรฐานดังนี้:
- คืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน สำหรับสินค้าจาก LazMall & CHOICE นับจากวันที่จัดส่ง
- คืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน สำหรับสินค้าที่ไม่ใช่ LazMall (เช่น ผู้ขาย Marketplace และ LazGlobal) นับจากวันที่จัดส่ง
ตารางสรุประยะเวลาการคืนสินค้า:
- LazMall และ Choice: 30 วัน (ทุกหมวดหมู่และหมวดหมู่แฟชั่น)
- สินค้าทั่วไป และ สินค้านำเข้า: 7 วัน (ทุกหมวดหมู่และหมวดหมู่แฟชั่น)
- TaoBao: 7 วัน (ทุกหมวดหมู่และหมวดหมู่แฟชั่น)
หากเกินระยะเวลาการคืนสินค้าที่กำหนด Lazada ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในทุกกรณี
ในกรณีที่รายการสินค้าที่คุณต้องการคืนไม่ได้รับการรับรองจากผู้ขายแล้ว กรุณาติดต่อผู้ขายโดยตรงผ่านทางแชท หรือติดต่อผู้ผลิตสินค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกร้องการรับประกัน (หากมี)
สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกลาซาด้า
ลูกค้าที่อยู่ในระดับสมาชิกที่สูงกว่าภายใต้โปรแกรมสมาชิกของ Lazada อาจได้รับสิทธิ์ในการขยายระยะเวลาการคืนสินค้าเพิ่มเติม ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในศูนย์สมาชิกของ Lazada
*ขณะนี้โปรแกรมสมาชิกยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และจะทยอยเปิดใช้งานอย่างต่อเนื่อง เราขอความกรุณาให้คุณรอการอัปเดตเมื่อระบบพร้อมให้บริการกับผู้ใช้ทุกคน
เหตุผลที่ยอมรับสำหรับการคืนสินค้า
ในการยื่นคำขอคืนสินค้า คุณจำเป็นต้องเลือกเหตุผลที่ถูกต้องและเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มการคืนสินค้าออนไลน์ เพื่อให้การประเมินคำขอรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น เหตุผลที่ยอมรับมีดังนี้:
- ได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง
- สินค้าเสียหาย/ชำรุด
- ขาดอุปกรณ์เสริม/ของแถม
- รายการไม่ตรงกับคำอธิบายหรือรูปภาพ
- ของปลอม
- ไม่ต้องการสินค้านี้อีกต่อไป (เปลี่ยนใจ)
หมวดหมู่สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
ด้วยลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน หมวดหมู่ต่อไปนี้ถือว่าไม่สามารถคืนได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้ออาจยังมีสิทธิ์ขอคืนเงินโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า หากมีการส่งหลักฐานที่ถูกต้องและคำขอเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของแพลตฟอร์ม
โปรดดูรายการด้านล่าง:
- กล่องปริศนา, กล่องแบรนด์, กล่องเซอร์ไพรส์: ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ'
- ของดิจิทัลหรือบัตรกำนัล: สินค้าที่ไม่มีรูปทรงที่มีอยู่ในรูปแบบดิจิทัล (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
- ผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ: (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
- รายการลงทุน เช่น ทองคำ: (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
- ต่างหู, สตั๊ด, การเจาะ: (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
- ชุดว่ายน้ำและผลิตภัณฑ์ส่วนตัว: (ชุดชั้นใน, ถุงเท้า, กางเกงรัดรูป) (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
- ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพและส่วนบุคคล: (หน้ากากอนามัย, คอนแทคเลนส์, นมผง) (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
- อัญมณีล้ำค่า หิน โลหะ: (เครื่องประดับชั้นดี, ทองคำ, เงิน, เพชร) (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
- ปลาที่มีชีวิต: (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
- ของที่มีขนาดใหญ่: (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
- สินค้าที่ขายเป็นตัวอย่าง: (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
- อาหาร เครื่องดื่ม และของใช้ประจำวัน: (ไม่สามารถคืนได้ และไม่สามารถขอคืนเงินได้หากเลือกเหตุผล 'เปลี่ยนใจ')
รายการเหล่านี้ไม่สามารถคืนได้เนื่องจากเหตุผลด้านสุขภาพและสุขอนามัย เมื่อเปิดหรือใช้งานแล้ว ไม่สามารถขายต่อได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
โปรดทราบว่ารายการนี้อาจไม่ครบถ้วนและอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา โปรดดูหน้ารายละเอียดสินค้า (PDP) เพื่อดูเงื่อนไขการคืนหรือขอเงินคืนที่ถูกต้องที่สุด
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้า
Q1. ลูกค้ามีตัวเลือกในการคืนสินค้าด้วยเหตุผล 'เปลี่ยนใจ' หรือไม่?
ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าด้วยสาเหตุ 'เปลี่ยนใจ' ได้ สำหรับสินค้าที่แสดงโลโก้ 'เปลี่ยนใจ'
Q2. ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจมีอะไรบ้าง?
การคืนสินค้าด้วยเหตุผล 'เปลี่ยนใจ' หรือ 'ไม่ต้องการสินค้านี้อีกต่อไป' อยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนดดังต่อไปนี้:
- สินค้าจะต้องถูกส่งคืนในสภาพเดิม (เช่น ไม่มีตำหนิ ไม่มีกลิ่น ไม่สกปรก)
- อุปกรณ์เสริม ชิ้นส่วนอะไหล่ และของแถมทั้งหมดที่มาพร้อมกับสินค้าต้นฉบับจะต้องถูกส่งคืน
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพทางกายภาพที่ดีและเป็นที่ยอมรับ
- สินค้าต้องตรงกับคำอธิบาย/โฆษณาที่ผู้ขายให้ไว้
หากรายการสินค้าถูกส่งคืนโดยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" แต่สินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขข้างต้น ผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการคืนสินค้าและยื่นอุทธรณ์กับ Lazada Lazada มีสิทธิ์ในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามข้อกำหนดการคืนหรือไม่ การตัดสินใจของ Lazada ถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถโต้แย้งได้
Q3. ฉันสามารถคืนสินค้าที่ซื้อภายใต้โปรโมชั่น Flexicombo ได้หรือไม่?
Flexicombo เป็นโปรโมชั่นพิเศษที่ผู้ขายเสนอให้ ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับส่วนลดตามระดับ (เช่น ซื้อ 2 ชิ้นและรับส่วนลด 5% ซื้อ 3 ชิ้น) สำหรับการคืนสินค้าที่ซื้อภายใต้โปรโมชั่น Flexicombo อาจมีเงื่อนไขพิเศษเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบเงื่อนไขของโปรโมชั่นนั้นๆ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Lazada เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
Q4. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับสินค้าที่อยู่ในหนึ่งในหมวดหมู่ที่ไม่สามารถคืนได้และพบปัญหา?
หากคุณได้รับสินค้าที่อยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่สามารถคืนได้ แต่พบปัญหา เช่น สินค้าเสียหายหรือไม่ตรงตามที่สั่ง คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อขอคืนเงินโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า:
- ขั้นตอนที่ 1: ไปที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอคืนเงิน จากนั้นคลิกที่ปุ่ม 'คืน/ขอคืนเงิน'
- ขั้นตอนที่ 2: เลือก 'ไม่ได้รับสินค้าหรือได้รับสินค้าที่หมดอายุ' (แม้ว่าจะเป็นสินค้าที่มีปัญหา)
- ขั้นตอนที่ 3: ส่งคำขอ "ขอคืนเงินเท่านั้น" ผ่านแพลตฟอร์ม
- ขั้นตอนที่ 4: ให้หลักฐานที่ชัดเจนและครบถ้วน เช่น รูปภาพ วิดีโอ และคำอธิบายที่ละเอียดที่แสดงปัญหาอย่างชัดเจน
- ขั้นตอนที่ 5: รอให้ผู้ขายหรือทีมแพลตฟอร์มตรวจสอบคำขอของคุณ หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกดำเนินการโดยไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า
Q5. ฉันจะทำอย่างไรหากได้รับสินค้าที่อยู่ในหมวดหมู่ไม่สามารถคืนหรือขอคืนเงินได้และพบปัญหา?
สำหรับสินค้าในหมวดหมู่ที่ระบุว่า ไม่สามารถคืนได้และไม่สามารถขอคืนเงินได้ หากคุณพบปัญหา คุณสามารถติดต่อผู้ขายโดยตรงผ่านทางแชทเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ไขหรือการชี้แจงที่เป็นไปได้