ทำไมหลักฐานถึงสำคัญ?
การส่งหลักฐานหรือภาพถ่ายที่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง อาจเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้คำขอคืนสินค้าหรือคืนเงินของคุณถูกปฏิเสธได้ การเตรียมหลักฐานที่เหมาะสมตั้งแต่แรกจะช่วยให้ Lazada (และผู้ขาย) เข้าใจสถานการณ์ได้อย่างชัดเจน ทำให้กระบวนการตรวจสอบและอนุมัติเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนที่ 1: เลือกเหตุผลการคืนสินค้าหรือคืนเงินที่ถูกต้อง
เมื่อคุณส่งคำขอคืนสินค้าหรือคืนเงิน สิ่งสำคัญที่สุดคือการเลือกเหตุผลที่ตรงกับสภาพของสินค้าที่คุณได้รับมากที่สุด การเลือกเหตุผลที่ถูกต้องจะช่วยให้เราสามารถประเมินสถานการณ์ได้อย่างแม่นยำ และเร่งกระบวนการพิจารณาให้คุณได้
ขั้นตอนที่ 2: เตรียมหลักฐานที่จำเป็นตามเหตุผล
แต่ละเหตุผลในการคืนสินค้าหรือคืนเงิน มีข้อกำหนดด้านหลักฐานที่แตกต่างกัน คุณไม่จำเป็นต้องกังวล เรามีคู่มือสำหรับคุณ! โปรดดูตารางด้านล่างเพื่อตรวจสอบหลักฐานที่จำเป็นสำหรับเหตุผลที่คุณเลือก
| สาเหตุการคืนสินค้า/ขอคืนเงิน | หลักฐานที่จำเป็น |
|---|---|
| บรรจุภัณฑ์ของพัสดุได้รับความเสียหาย |
|
| สินค้าหายไปในพัสดุที่ส่งมา / อุปกรณ์เสริม/ของแถมหายไป / ได้รับพัสดุเปล่าหรือสินค้าที่แตกต่าง (สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง) |
|
| ส่งสินค้าผิด (เช่น ขนาดผิด, สีผิด, สินค้าผิด, เป็นต้น) |
|
| สินค้าแตกต่างจากคำอธิบายสินค้า |
|
| สินค้าปลอม |
|
| สินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ |
|
| สินค้าหมดอายุ |
|
| ไม่ได้รับหรือจัดส่งคำสั่งซื้อ |
|
| สินค้าได้รับความเสียหายทางกายภาพเมื่อเปิดกล่อง / สินค้า/คุณภาพไม่ตรงกับคำอธิบายหรือรูปภาพสินค้า / เปลี่ยนใจ / ตกลงร่วมกันกับผู้ขาย |
|
คู่มือการถ่ายภาพหลักฐานที่ถูกต้อง
เราเข้าใจดีว่าบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าอะไรคือ "หลักฐานที่ดี" ดังนั้นเราจึงรวบรวมคู่มือที่เป็นประโยชน์พร้อมคำแนะนำและตัวอย่าง (ในรูปแบบข้อความ) เพื่อช่วยให้คุณทราบว่าภาพหลักฐานของคุณควรเป็นอย่างไร:
- รูปภาพของฉลากบรรจุภัณฑ์/ใบเสร็จ: ควรถ่ายให้เห็นข้อมูลทั้งหมดบนฉลากการจัดส่งหรือใบเสร็จอย่างชัดเจน รวมถึงหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า และที่อยู่
- รูปภาพของบรรจุภัณฑ์ภายนอกโดยรวม: ถ่ายภาพกล่องหรือซองพัสดุจากทุกด้าน เพื่อแสดงสภาพโดยรวมของบรรจุภัณฑ์ภายนอก
- รูปภาพของสินค้าที่เสียหายหรือบรรจุภัณฑ์ภายใน: เน้นการถ่ายภาพบริเวณที่เสียหายของสินค้า หรือสภาพของบรรจุภัณฑ์ภายในที่อาจบ่งชี้ถึงปัญหา
- ภาพถ่ายของสินค้าที่ได้รับ: ถ่ายภาพสินค้าทั้งหมดที่คุณได้รับอย่างชัดเจนในภาพเดียวหรือหลายภาพ เพื่อแสดงสภาพโดยรวมและรายละเอียด
- ภาพเปรียบเทียบสินค้าที่ได้รับกับสินค้าจริงหรือสินค้าจริงบนเว็บไซต์ทางการ: หากสินค้าไม่ตรงปกหรือเป็นของปลอม ให้ถ่ายภาพสินค้าที่ได้รับคู่กับภาพสินค้าจริงจากเว็บไซต์ทางการ หรือสินค้าของแท้ เพื่อให้เห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน
- รูปภาพวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์/สัญญาณของวันหมดอายุ: ถ่ายภาพให้เห็นวันที่หมดอายุบนผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน หรือสัญญาณอื่นๆ ที่บ่งบอกว่าสินค้าหมดอายุ (เช่น สีเปลี่ยน กลิ่นเปลี่ยน)
- ภาพการวัดของพัสดุ/สินค้าที่ได้รับ: หากมีการส่งสินค้าผิดขนาด ให้ถ่ายภาพโดยใช้ไม้บรรทัดหรือสายวัดเพื่อแสดงขนาดที่แท้จริงของสินค้าที่ได้รับ
- วิดีโอสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์: สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ ให้บันทึกวิดีโอสาธิตปัญหาการใช้งานอย่างชัดเจน
คำแนะนำสำคัญ:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพถ่ายทั้งหมดมีความ ชัดเจน และ ไม่ได้แก้ไข ภาพที่เบลอหรือไม่สมบูรณ์อาจทำให้กระบวนการตรวจสอบล่าช้า
เช็คลิสต์สุดท้ายก่อนที่คุณจะส่งคำขอ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพถ่ายทั้งหมดชัดเจนและถ่ายในสภาพแสงที่ดี
- รวมถึงบรรจุภัณฑ์และฉลากการจัดส่งหากเป็นไปได้
- โปรดอัปโหลดรูปภาพหลายภาพหากจำเป็นเพื่อสนับสนุนกรณีของคุณ
- รักษาภาพหน้าจอของหน้าผลิตภัณฑ์ไว้ในกรณีที่จำเป็นในภายหลัง