ขออภัยที่คุณต้องพบกับสถานการณ์ที่คำขอคืนสินค้าหรือขอเงินคืนของคุณถูกปฏิเสธ ไม่ว่าจะเป็นจากผู้ขายหรือลาซาด้าก็ตาม บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการต่อไป เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบสาเหตุ ติดต่อผู้ขาย และยื่นข้อพิพาทได้อย่างถูกต้อง
ทำความเข้าใจสาเหตุการปฏิเสธ
สิ่งแรกที่คุณควรทำคือการตรวจสอบเหตุผลของการปฏิเสธ คุณสามารถดูรายละเอียดทั้งหมดได้โดยทำตามขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:
- เข้าสู่ระบบบัญชี Lazada ของคุณ
- ไปที่หน้า "บัญชี" ของฉัน
- เลือก "การคืนสินค้าและการคืนเงิน"
- คลิกที่คำขอคืนสินค้าที่ถูกปฏิเสธ เพื่อดู "หน้ารายละเอียดการคืนสินค้า" ซึ่งจะแสดงเหตุผลที่ชัดเจน
เมื่อผู้ขายปฏิเสธการคืนสินค้า
หากคำขอคืนสินค้าของคุณถูกปฏิเสธโดยผู้ขาย นี่คือขั้นตอนที่คุณควรทำ:
- ติดต่อผู้ขายโดยตรง: เราขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ขายผ่านการแชทเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์และหาทางออกร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว
- ยื่นข้อพิพาท (หากไม่เห็นด้วย): ถ้าคุณยังไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของผู้ขาย คุณสามารถยื่นข้อพิพาทได้ภายใน 7 วัน หลังจากได้รับการปฏิเสธ คำขอของคุณจะถูกส่งไปยังตัวแทนของ Lazada เพื่อตรวจสอบและช่วยเหลือต่อไป
วิธีการยื่นข้อพิพาท:
- กลับไปที่ "หน้ารายละเอียดการคืนสินค้า" ของคำสั่งซื้อนั้นๆ
- มองหาปุ่ม "ยื่นข้อพิพาท" และคลิก
- ในการยื่นข้อพิพาทของคุณ โปรดแนบคำอธิบายที่ชัดเจนและหลักฐานรูปภาพหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบกรณีของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
เมื่อลาซาด้าปฏิเสธการคืนสินค้า
สำหรับการคืนสินค้าที่ส่งกลับไปยังลาซาด้าโดยตรง คำขอของคุณอาจถูกปฏิเสธหากสินค้าไม่ตรงตามเกณฑ์การคืนสินค้าของเรา หรือหากเหตุผลการคืนที่เลือกไม่ตรงกับสภาพจริงของสินค้า
ตัวอย่างเช่น: หากสินค้าใช้งานได้ดี แต่เหตุผลในการคืนสินค้าที่คุณเลือกคือ "สินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้" คำขอของคุณอาจถูกปฏิเสธหลังจากการตรวจสอบ
ในการตรวจสอบสาเหตุที่การคืนสินค้าของคุณถูกปฏิเสธ โปรดทำตามขั้นตอนเดียวกับการตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธทั่วไป (ตามหัวข้อ "ทำความเข้าใจสาเหตุการปฏิเสธ")
คุณจะได้รับคำอธิบายที่ครบถ้วนพร้อมผลการประเมินจาก Lazada ในระหว่างนี้ สินค้าที่ถูกปฏิเสธจะถูกส่งกลับไปยังคุณโดยอัตโนมัติ
เคล็ดลับป้องกันการถูกปฏิเสธในอนาคต
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการคืนสินค้าในอนาคต และเพิ่มโอกาสในการอนุมัติคำขอของคุณ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้:
- เลือกเหตุผลที่ถูกต้อง: กรุณาเลือกเหตุผลการคืนที่ตรงกับสภาพจริงของสินค้ามากที่สุด
- แนบหลักฐานที่ชัดเจน: สนับสนุนคำขอของคุณด้วยหลักฐานรูปภาพหรือวิดีโอที่ชัดเจนและครบถ้วน แสดงให้เห็นถึงสภาพสินค้าหรือปัญหาที่คุณพบ
- อธิบายอย่างละเอียด: ถ้าคุณต้องการยื่นข้อพิพาท กรุณาอธิบายสถานการณ์ให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ และรวมหลักฐานสนับสนุนที่มีอยู่ทั้งหมด ข้อมูลที่คุณให้มากขึ้น จะช่วยให้ Lazada ตรวจสอบและแก้ไขกรณีของคุณได้เร็วขึ้น
การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและชัดเจนจะช่วยให้กระบวนการแก้ไขเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ