ทำความเข้าใจ: ทำไมสถานะสินค้าถึงไม่เคลื่อนไหว?
สถานะสินค้าที่ไม่เคลื่อนไหวอาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ได้หมายความว่าพัสดุของคุณสูญหายเสมอไป สาเหตุทั่วไปที่พบบ่อย ได้แก่:
- การอัปเดตสถานะล่าช้า: บางครั้งระบบของบริษัทขนส่งอาจอัปเดตสถานะล่าช้ากว่าความเป็นจริง ทำให้สถานะดูเหมือนค้างอยู่
- พัสดุอยู่ระหว่างการจัดส่ง/คัดแยก: พัสดุอาจอยู่ระหว่างการขนส่งในเส้นทางที่ยาวนาน หรือกำลังรอการคัดแยกที่ศูนย์กระจายสินค้า ซึ่งอาจใช้เวลาหลายวัน
- ปัญหาการขนส่งที่ไม่คาดคิด: เช่น สภาพอากาศเลวร้าย, ปัญหาด้านการจราจร, วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือปัญหาทางเทคนิคของบริษัทขนส่ง
- ข้อมูลการจัดส่งไม่ถูกต้อง: ที่อยู่จัดส่งอาจไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง ทำให้พัสดุถูกตีกลับหรือจัดส่งไม่ได้
- สินค้าอยู่ระหว่างการตรวจสอบศุลกากร (กรณีสินค้าระหว่างประเทศ): การตรวจสอบศุลกากรอาจใช้เวลานานและทำให้สถานะไม่เคลื่อนไหว
สิ่งที่ควรตรวจสอบเบื้องต้น
ก่อนที่จะติดต่อใคร ลองตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้ด้วยตัวคุณเองก่อน:
- ตรวจสอบสถานะในแอป/เว็บไซต์ Lazada อีกครั้ง: เข้าไปที่หน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" และดูรายละเอียดสถานะล่าสุด รวมถึงหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) และชื่อบริษัทขนส่ง
- ตรวจสอบช่วงเวลาจัดส่งโดยประมาณ: ดูว่าสินค้าของคุณยังอยู่ในกรอบเวลาจัดส่งที่ Lazada ระบุไว้หรือไม่ หากยังอยู่ในช่วงเวลา อาจต้องรออีกสักครู่
- คัดลอกหมายเลขติดตามพัสดุ: นำหมายเลขนี้ไปตรวจสอบโดยตรงบนเว็บไซต์ของบริษัทขนส่ง (เช่น Flash Express, Kerry Express, J&T Express) เพื่อดูรายละเอียดสถานะที่แม่นยำที่สุด
ขั้นตอนการแก้ไขสถานะสินค้าไม่เคลื่อนไหว
เมื่อตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว หากสถานะยังคงไม่เคลื่อนไหวหรือคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรง: นี่คือวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการได้ข้อมูลที่อัปเดตและแม่นยำที่สุดเกี่ยวกับพัสดุของคุณ คุณสามารถค้นหาเบอร์โทรศัพท์หรือช่องทางการติดต่อของบริษัทขนส่งได้จากเว็บไซต์ทางการของพวกเขา หรือจากหน้าคำสั่งซื้อในแอป Lazada ที่มักจะมีข้อมูลบริษัทขนส่งระบุไว้
- เตรียมข้อมูลให้พร้อม: เมื่อติดต่อบริษัทขนส่ง ให้เตรียมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number), เลขที่คำสั่งซื้อ (Order ID), ชื่อผู้รับ และเบอร์โทรศัพท์ไว้ให้พร้อม เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ
- สอบถามสถานะปัจจุบัน: สอบถามว่าพัสดุอยู่ที่ไหน, มีปัญหาอะไรเกิดขึ้นหรือไม่, และคาดว่าจะได้รับเมื่อใด
หากยังไม่ได้รับความช่วยเหลือ
ในกรณีที่คุณไม่สามารถติดต่อบริษัทขนส่งได้ หรือติดต่อแล้วแต่ยังไม่ได้รับความช่วยเหลือที่น่าพอใจ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Lazada ได้โดยตรง เพื่อให้ Lazada ช่วยประสานงานกับบริษัทขนส่งให้คุณอีกครั้ง
- ช่องทางการติดต่อ Lazada: คุณสามารถติดต่อผ่าน Live Chat ในแอปพลิเคชัน Lazada หรือดูข้อมูลการติดต่อได้ที่หน้าศูนย์ช่วยเหลือของ Lazada
- แจ้งรายละเอียด: เตรียมข้อมูลหมายเลขคำสั่งซื้อ, หมายเลขติดตามพัสดุ และประวัติการติดต่อกับบริษัทขนส่ง (ถ้ามี) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ Lazada สามารถช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว