สินค้าขนาดใหญ่คืออะไร?
การจัดส่งจะถือเป็นประเภท สินค้าขนาดใหญ่ หากเป็นไปตามเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้:
- สินค้าจาก Taobao: ผลิตภัณฑ์ที่มีน้ำหนัก 20 กิโลกรัมขึ้นไป และ/หรือมีขนาดด้านใดด้านหนึ่ง (เช่น ความยาว ความกว้าง หรือความลึก) เกิน 70 ซม.
- รายการตลาดข้ามพรมแดนอื่นๆ (LazGlobal): ผลิตภัณฑ์ที่มีน้ำหนัก 20 กิโลกรัมขึ้นไป และ/หรือมีขนาดด้านใดด้านหนึ่ง (เช่น ความยาว ความกว้าง หรือความลึก) เกิน 70 ซม.
ตัวอย่าง:
- ตัวอย่าง 1: สินค้า Taobao น้ำหนัก 15 กิโลกรัม และมีขนาด 75 ซม. x 20 ซม. x 50 ซม. → ถือเป็น สินค้าขนาดใหญ่ (เนื่องจากความยาว 75 ซม. เกิน 70 ซม.)
- ตัวอย่าง 2: ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า Taobao 3 ชิ้น บรรจุในพัสดุเดียว น้ำหนักรวม 20 กิโลกรัม ขนาดพัสดุ 50 ซม. x 50 ซม. x 50 ซม. → ถือเป็น สินค้าขนาดใหญ่ (เนื่องจากน้ำหนักรวม 20 กิโลกรัม)
- ตัวอย่าง 3: ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า Taobao 2 ชิ้น บรรจุในพัสดุเดียว น้ำหนักรวม 18 กิโลกรัม ขนาดพัสดุ 70 ซม. x 50 ซม. x 50 ซม. → ไม่ถือเป็น สินค้าขนาดใหญ่ (เนื่องจากน้ำหนักไม่ถึง 20 กก. และขนาดไม่เกิน 70 ซม.)
สิ่งที่ควรทราบก่อนสั่งซื้อและจัดส่ง
ก่อนทำการสั่งซื้อสินค้าขนาดใหญ่ ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่า ขนาดของสินค้าสามารถจัดส่งเข้าสู่พื้นที่ปลายทางได้ และพื้นที่ที่นำไปสู่ตำแหน่งสุดท้ายต้องมีความชัดเจนสำหรับการจัดส่ง ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบความสูงของทางเข้าประตูภายในและการเข้าถึงลิฟต์ เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งสามารถดำเนินการได้
สำหรับสินค้าขนาดใหญ่ ไม่อนุญาตให้เปลี่ยนใจในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
กระบวนการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่
เมื่อพัสดุขนาดใหญ่ของคุณถูกส่งมอบให้กับพันธมิตรโลจิสติกส์ระยะสุดท้ายของเรา พวกเขาจะส่ง SMS หรือโทรหาคุณเพื่อ นัดหมายการจัดส่ง ในเวลาที่คุณสะดวก
- กำหนดการและการดำเนินการจัดส่งจะต้องเสร็จสิ้นภายใน 25 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่จัดส่งพัสดุขนาดใหญ่ไปยังพันธมิตรโลจิสติกส์ระยะสุดท้ายของลาซาด้า มิฉะนั้น คำสั่งซื้อของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
- ระหว่างการจัดส่ง กรุณาตรวจสอบความสะดวกในการจัดส่ง รวมถึงการจัดการเรื่องการวางเงินมัดจำกับฝ่ายบริหารอาคาร (ถ้ามี) และการเข้าถึงลิฟต์
- บริการจัดส่งจะถูกส่งไปที่ หน้าประตูภายในบ้านของคุณเท่านั้น และไม่สามารถส่งไปที่อื่นในบ้านของคุณได้
- พนักงานจัดส่งของเรา จะไม่รับผิดชอบต่อการกำจัดหรือบริการติดตั้ง สินค้าขนาดใหญ่
- อาจมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากต้องการบริการพิเศษ ขึ้นอยู่กับข้อตกลงกับบริษัทจัดส่ง
การจัดส่งถึงบ้านและการเปลี่ยนแปลง
เมื่อพัสดุขนาดใหญ่ของคุณถูกส่งมอบให้กับพันธมิตรโลจิสติกส์ระยะสุดท้ายของเรา พันธมิตรจัดส่งของเราจะส่ง SMS หรือโทรหาคุณเพื่อนัดหมายการจัดส่งในเวลาที่คุณสะดวก
- หากต้องการ เปลี่ยนกำหนดการจัดส่งหรือที่อยู่จัดส่ง คุณสามารถติดต่อบริษัทจัดส่งผ่านทางอีเมล [email protected] อย่างน้อย 1 วันทำการก่อนการจัดส่งที่กำหนด
- โปรดทราบว่าการกำหนดเวลาและการดำเนินการจัดส่งจะต้องเสร็จสิ้นภายใน 25 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ส่งมอบการจัดส่งขนาดใหญ่ให้กับพันธมิตรโลจิสติกส์ระยะสุดท้ายของลาซาด้า
- พนักงานจัดส่งของเราจะพยายามจัดส่งสูงสุด 2 ครั้ง หากการจัดส่งล้มเหลว คำสั่งซื้อของคุณจะถูกยกเลิก
กรณีสินค้ามีปัญหาหลังการจัดส่ง
- สินค้าเสียหาย/มีข้อบกพร่อง: หากรายการของคุณ เสียหายหรือมีข้อบกพร่อง เมื่อได้รับสินค้า คุณสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าผ่านบัญชีของคุณได้ > ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด ภายในระยะเวลาของนโยบายการคืนสินค้า (ภายใน 7 วัน)
- ชิ้นส่วนขาดหายไป: ขณะนี้เราไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ซื้อจากตลาดข้ามพรมแดน LazGlobal/Taobao ได้ คุณสามารถคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านการแชทเพื่อขอเงินคืนบางส่วนได้
การจัดส่งไปยังอพาร์ตเมนต์/คอนโด
อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับอพาร์ตเมนต์ที่ไม่มีลิฟต์ โดยจะคิดค่าบริการตามชั้น
ขณะที่คุณกำลังกำหนดเวลาการจัดส่งกับพันธมิตรการจัดส่งของเรา กรุณาแจ้งข้อกังวลของคุณเกี่ยวกับการจัดส่งให้พวกเขาทราบ และพวกเขาจะให้คำแนะนำตามความเหมาะสม
บริการติดตั้งและกำจัดของเก่า
ขณะนี้เรายังไม่มีตัวเลือกสำหรับการติดตั้ง สำหรับบริการกำจัดของเสีย กรุณาติดต่อกับพันธมิตรการจัดส่งของเรา พวกเขาจะให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับคุณ อาจมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
การจัดส่งล้มเหลว
กรณีที่การจัดส่งล้มเหลว (เช่น สินค้าขนาดใหญ่ของคุณไม่สามารถใส่ในลิฟต์หรือประตูได้) สินค้าขนาดใหญ่ของคุณจะถูกกำจัด
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ขนาดของสินค้าสามารถเข้ากับตำแหน่งสุดท้ายได้ และพื้นที่ที่นำไปสู่ตำแหน่งสุดท้ายต้องเป็นที่โล่งสำหรับการจัดส่ง ก่อนที่จะซื้อสินค้าขนาดใหญ่
ระยะเวลาและค่าจัดส่ง
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาและค่าจัดส่ง กรุณาอ้างอิงจากบทความที่เกี่ยวข้อง:
นโยบายการคืนสินค้า
ลาซาด้ามีนโยบายการคืนสินค้าภายใน 7 วันสำหรับการซื้อในตลาดข้ามพรมแดน LazGlobal/Taobao อย่างไรก็ตาม สำหรับสินค้าที่อยู่ในตลาดข้ามพรมแดน LazGlobal/Taobao การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจไม่ได้รับการอนุญาต
โปรดอ้างอิงจาก นโยบายการคืนสินค้าของลาซาด้าคืออะไร?
การปฏิเสธการรับสินค้าและติดต่อหลังการขาย
- หากบรรจุภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือมีสินค้าหายไปเมื่อจัดส่ง: โปรดอ้างอิงจาก ฉันได้รับสินค้าที่เสียหาย/มีข้อบกพร่อง ฉันควรทำอย่างไร?
- การสนับสนุนหลังการขายเกี่ยวกับการติดตั้งผลิตภัณฑ์: หากรายการสินค้าไม่มีคู่มือการติดตั้ง โปรดติดต่อผู้ขายผ่านฟังก์ชันแชทของ Taobao Collection ในแอปมือถือ Lazada
- คืนสินค้าที่เสียหาย/ชำรุด/ไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้: โปรดส่งคำขอคืนสินค้าผ่านบัญชี > คำสั่งซื้อของฉัน > เลือกสินค้าในคำสั่งซื้อ > คืนสินค้า/ขอเงินคืน คุณจะได้รับการติดต่อจากบริษัทจัดส่งภายใน 1-3 วันทำการเพื่อนัดหมายการรับสินค้า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้า กรุณาคลิกที่นี่