คู่มือฉบับสมบูรณ์: การรับประกันคืนสินค้าของ LazMall และการขอคืนเงิน

การรับประกันคืนสินค้า LazMall คืออะไร?

การรับประกันคืนสินค้าของ LazMall เป็นบริการพิเศษที่ช่วยให้คุณสามารถขอคืนสินค้าและรับเงินคืนได้อย่างง่ายดาย หากสินค้าที่คุณได้รับจากร้านค้า LazMall มีปัญหาหรือไม่ตรงตามความคาดหวัง บริการนี้ออกแบบมาเพื่อเพิ่มความมั่นใจในการช้อปปิ้งของคุณบนแพลตฟอร์ม Lazada

เหตุผลที่คุณสามารถขอคืนสินค้าได้

คุณสามารถใช้สิทธิ์ขอคืนสินค้าและรับเงินคืนสำหรับสินค้าจาก LazMall ได้ หากคุณพบปัญหาดังต่อไปนี้:

• ได้รับสินค้าผิด: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อของคุณ
• สินค้าเสียหาย/ชำรุด: สินค้ามีตำหนิ แตกหัก หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
• ไม่มีอุปกรณ์เสริม/ของขวัญฟรี: สินค้าขาดอุปกรณ์เสริมหรือของแถมที่ระบุไว้
• รายการสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย/ภาพ: สินค้าที่ได้รับมีคุณสมบัติ รูปแบบ หรือสีไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้
• ของปลอม: สินค้าที่คุณได้รับเป็นของปลอม ไม่ใช่ของแท้
• ไม่ต้องการสินค้านี้อีกต่อไป (เปลี่ยนใจ): คุณเปลี่ยนใจและไม่ต้องการสินค้าแล้ว (โปรดตรวจสอบเงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับการคืนสินค้าประเภทนี้)

เงื่อนไขการคืนสินค้าที่ควรทราบ

เพื่อให้การคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น คุณควรพิจารณาสิ่งเหล่านี้:

• สภาพสินค้า: สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพที่สามารถขายต่อได้ และเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด คุณสามารถ ตรวจสอบสภาพของสินค้าที่คุณสามารถส่งคืนได้ที่นี่
• ระยะเวลาการคืนสินค้า: ระยะเวลาที่คุณสามารถขอคืนสินค้าได้อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับระดับสมาชิก Lazada ของคุณ คุณสามารถ ตรวจสอบสิทธิประโยชน์ระดับสมาชิกของคุณได้ที่นี่
• ค่าขนส่งคืน: คุณไม่ต้องจ่ายค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้า หากคุณเลือกวิธีการจัดส่งแบบส่งเอง (Drop-off) หรือการรับสินค้า (Pick-up) โดยบริการขนส่งของ Lazada

สำหรับขั้นตอนการคืนสินค้าอย่างละเอียด คุณสามารถ ดูขั้นตอนการคืนสินค้าได้ที่นี่

ขั้นตอนและระยะเวลาการคืนเงิน

เมื่อสินค้าที่คุณส่งคืนได้รับการตรวจสอบและยืนยัน การคืนเงินจะดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้:

• ระยะเวลาดำเนินการ: เงินคืนจะดำเนินการภายใน 4 วันทำการ หลังจากที่สินค้าถูกส่งมอบให้กับบริการจัดส่ง (ไม่ว่าจะเป็นการส่งเองหรือการรับสินค้าโดยขนส่ง)
• ช่องทางการคืนเงิน: เงินจะถูกคืนเข้าสู่ช่องทางที่คุณใช้ชำระเงินในตอนแรก (เช่น บัตรเครดิต/เดบิต, TrueMoney Wallet, Lazada Wallet)

สิทธิ์รับ LazRewards ชดเชย

Lazada เข้าใจว่าบางครั้งการคืนเงินอาจใช้เวลา หากคุณพบว่ากระบวนการคืนเงินล่าช้า คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับ LazRewards เป็นการชดเชย โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

• กรณีที่ 1: สถานะการคืนสินค้าของคุณยังคงอยู่ในกระบวนการจัดส่ง และเกิน 4 วันทำการ นับจากวันที่สินค้าถูกส่งคืนและได้รับโดยบริการจัดส่งแล้ว
• กรณีที่ 2: คุณยังไม่ได้รับเงินคืนใน วันที่ 5 หลังจากที่สินค้าถูกส่งคืนและได้รับโดยบริการจัดส่ง

หากรายการสินค้าของคุณมีปัญหาดังกล่าวและคุณได้รับ LazRewards การชดเชยจะมีเงื่อนไขการใช้งานดังนี้:

• สามารถใช้ได้เฉพาะกับการซื้อสินค้าจาก LazMall เท่านั้น (ไม่รวมสินค้าดิจิทัลและสินค้าอเนกประสงค์)
• คะแนน LazRewards ไม่สามารถใช้ สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าปลอม

ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำคัญ

โปรดทราบว่าการใช้สิทธิ์การรับประกันคืนสินค้าและการขอรับ LazRewards เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ Lazada กำหนด:

• การพิจารณาการคืนสินค้าและการชดเชยขึ้นอยู่กับการตรวจสอบการเคลมที่สำเร็จโดย Lazada
• Lazada มีสิทธิ์ในการพิจารณาว่าคุณมีคุณสมบัติที่เหมาะสมเพื่อรับการชดเชยหรือไม่ โดยจะพิจารณาจากสถานะบัญชี พฤติกรรมการซื้อ และนโยบายของ Lazada
• ไม่ใช่ผู้ซื้อทุกคนที่มีคุณสมบัติที่เหมาะสมในการขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือเรียกร้องการชดเชย

การทำความเข้าใจข้อกำหนดเหล่านี้จะช่วยให้คุณใช้สิทธิ์ได้อย่างถูกต้องและหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นได้