Shopee มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกสบายและปลอดภัยที่สุดสำหรับผู้ใช้งานทุกท่าน เพื่อให้คุณมั่นใจในการซื้อสินค้าทุกครั้ง บทความนี้จะแนะนำข้อควรระวังและขั้นตอนสำคัญในการซื้อสินค้าภายใต้การคุ้มครองของ Shopee Guarantee
1. ดำเนินการทุกขั้นตอนภายในแพลตฟอร์ม Shopee เท่านั้น
เพื่อให้การซื้อสินค้าของคุณอยู่ภายใต้การคุ้มครองของ Shopee Guarantee อย่างสมบูรณ์ โปรดดำเนินการซื้อสินค้า ชำระเงิน และรับสินค้าทุกขั้นตอนภายในแพลตฟอร์มของ Shopee
- ห้ามให้ข้อมูลส่วนตัวหรือติดต่อสื่อสารนอกแอปพลิเคชัน: คุณไม่มีความจำเป็นใดๆ ที่จะต้องให้ข้อมูลส่วนตัวของคุณต่อผู้ขาย โดยเฉพาะการให้ข้อมูลช่องทางการติดต่อสื่อสารอื่นๆ ภายนอกแอปพลิเคชัน Shopee เช่น LINE
- ชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันเท่านั้น: การชำระเงินจะต้องชำระผ่านแอปพลิเคชัน Shopee เท่านั้น กรุณาอย่าเชื่อหากผู้ขายแจ้งว่าไม่สามารถรับการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันได้ หากคุณทำธุรกรรมภายนอกแอปพลิเคชัน หรือกับผู้ขายโดยตรง จะถือว่าเป็นความเสี่ยงของผู้ซื้อเอง และอาจไม่ได้รับความคุ้มครองจาก Shopee
- ตรวจสอบสินค้าและดำเนินการคืนเงิน/คืนสินค้าในทันที: กรุณาตรวจสอบสินค้าให้เรียบร้อยทันทีที่ได้รับ หากสินค้าของคุณมีปัญหาหรือไม่ถูกต้อง กรุณากด "ขอคืนเงิน/คืนสินค้า" ภายในแอปพลิเคชัน Shopee ภายในระยะเวลาที่กำหนด
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์เมื่อมีข้อสงสัย: หากคุณมีข้อสงสัย หรือไม่มั่นใจในธุรกรรมที่เกิดขึ้น กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee ทันที
2. ข้อควรระวังสำหรับคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD)
สำหรับผู้ที่เลือกชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery - COD) เพื่อความปลอดภัยสูงสุด โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำดังต่อไปนี้ก่อนรับสินค้า:
- ตรวจสอบสถานะการจัดส่งในแอปพลิเคชัน: โปรดตรวจสอบสถานะการจัดส่งภายในแอปพลิเคชัน Shopee และรับสินค้าต่อเมื่อสถานะคำสั่งซื้ออยู่ที่ "ที่ต้องได้รับ" และสถานะการจัดส่งจากบริษัทขนส่งอยู่ในระหว่าง "กำลังจัดส่ง" เท่านั้น
- ยืนยันผู้ให้บริการขนส่ง: สินค้าต้องถูกดำเนินการจัดส่งโดย "ผู้ให้บริการขนส่ง" ที่แจ้งไว้ในแอปพลิเคชัน Shopee เท่านั้น
- เทียบหมายเลขคำสั่งซื้อ: หมายเลขคำสั่งซื้อบนพัสดุต้องตรงกับหมายเลขคำสั่งซื้อที่แจ้งในแอปพลิเคชัน Shopee
- ปฏิเสธการรับสินค้าหากไม่ถูกต้อง: กรุณาปฏิเสธการรับสินค้า หากสถานะคำสั่งซื้อของคุณไม่อยู่ในสถานะ “ที่ต้องได้รับ” (ตรวจสอบได้จากเมนู "การซื้อของฉัน") หรือไม่มีใบปะหน้าสินค้าที่มีโลโก้ Shopee และระบุหมายเลขคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง