หากคำขอลบบัญชี Shopee ของคุณถูกปฏิเสธ อาจเกิดจากหนึ่งในสาเหตุต่อไปนี้ โปรดตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขตามแต่ละกรณี:
1. บัญชีของคุณถูกระงับ
หากบัญชี Shopee ของคุณถูกระงับ คุณจะไม่สามารถดำเนินการลบบัญชีได้
วิธีแก้ไข: คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่บัญชีถูกระงับและแนวทางแก้ไขได้จากศูนย์ช่วยเหลือของ Shopee เพื่อทำความเข้าใจและแก้ไขสถานะบัญชีของคุณก่อน
2. เบอร์โทรศัพท์ของคุณถูกใช้สร้างบัญชี Shopee มากกว่า 1 ครั้ง
ระบบ Shopee อาจจำกัดการลบบัญชีหากเบอร์โทรศัพท์ของคุณถูกใช้สร้างบัญชีหลายครั้ง
วิธีแก้ไข: โปรดกรอกฟอร์มเพื่อส่งเรื่องสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee เพื่อดำเนินการตรวจสอบและแก้ไข
3. บัญชีของคุณมีคำสั่งซื้อที่ยังไม่สำเร็จ
คุณจะไม่สามารถลบบัญชีได้หากยังมีคำสั่งซื้อที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ รวมถึงรายการที่ยังคงจัดส่ง หรืออยู่ระหว่างการดำเนินการสำหรับการคืนสินค้า/คืนเงิน
คำสั่งซื้อจะถือว่าสำเร็จก็ต่อเมื่อ:
- ผู้ซื้อได้รับเงินคืนจากคำขอคืนเงินเรียบร้อยแล้ว
- ผู้ขายได้รับเงินจากการชำระเงินจากผู้ซื้อเรียบร้อยแล้ว
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณเสร็จสมบูรณ์ตามเงื่อนไขข้างต้น ก่อนที่จะยื่นคำขอลบบัญชีอีกครั้ง
4. คุณยังมีเงินเหลืออยู่ในบัญชี ShopeePay หรือยังถอนเงินไม่สำเร็จ
หากมีเงินคงเหลืออยู่ในบัญชี ShopeePay หรือการถอนเงินยังไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณจะไม่สามารถลบบัญชีได้
วิธีแก้ไข: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ถอนเงินทั้งหมดออกจากบัญชี ShopeePay และโอนไปยังบัญชีธนาคารของคุณเรียบร้อยแล้ว จึงจะสามารถดำเนินการขอลบบัญชีได้
5. คุณลบบัญชีมากเกินไป
คุณสามารถสร้างบัญชีใหม่และขอลบบัญชีที่สร้างด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันได้ในจำนวนครั้งที่จำกัด หากคุณลบบัญชีและลงชื่อสมัครใช้งานใหม่โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมซ้ำกันหลายครั้ง คุณอาจจะไม่สามารถลบบัญชีด้วยตนเองผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ได้อีก
วิธีแก้ไข: โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee เพื่อยืนยันการขอลบบัญชี
6. คุณยังมีรอบบิลของ SPayLater ค้างอยู่
การมีหนี้ค้างชำระของ SPayLater จะทำให้คำขอลบบัญชีของคุณถูกปฏิเสธ
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มียอดค้างชำระของ SPayLater ก่อนที่คุณจะยื่นคำขอลบบัญชี
7. คุณยังมีรอบบิลของ SEasyCash ค้างอยู่
การมีหนี้ค้างชำระของ SEasyCash จะทำให้คำขอลบบัญชีของคุณถูกปฏิเสธ
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มียอดค้างชำระของ SEasyCash ก่อนที่คุณจะยื่นคำขอลบบัญชี
8. บัญชีของคุณอยู่ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการทางกฎหมายหรือการตรวจสอบของ Shopee
หากบัญชีของคุณอยู่ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการทางกฎหมาย หรือการตรวจสอบของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (ไม่ว่าจะเพื่อก่อตั้งสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย การปฏิบัติตามหรือการใช้สิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย การยกขึ้นต่อสู้สิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย) หรือ Shopee มีความจำเป็นในการเก็บรักษาบัญชีไว้ คุณจะไม่สามารถลบบัญชีได้
วิธีแก้ไข: เมื่อสิ้นสุดการดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าวแล้ว คุณจะสามารถลบบัญชีผู้ใช้งานผ่านหน้าแอปพลิเคชัน Shopee ได้ตามปกติ