ข้อตกลงและเงื่อนไขสำหรับโปรแกรมบริการติดตั้งเสริมจาก Shopee

ภาพรวมและข้อกำหนดทั่วไป

โปรแกรมบริการติดตั้งเสริมของ Shopee ("โปรแกรม") เป็นบริการที่ Shopee อำนวยความสะดวก ให้ผู้ซื้อและผู้ให้บริการติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า ("ผู้ให้บริการติดตั้ง") สามารถซื้อขายบริการติดตั้ง ("บริการ") ผ่านแพลตฟอร์ม Shopee ได้ โดยมีรายละเอียดที่สำคัญดังนี้:

• บทบาทของ Shopee: Shopee ทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ อำนวยความสะดวก ในการเลือกผู้ให้บริการติดตั้งและซื้อบริการบนแพลตฟอร์ม ภายหลังที่ผู้ซื้อได้ซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าจากผู้ขาย ("สินค้า")
• ความรับผิดชอบของบริการ: บริการติดตั้งเป็นบริการที่ เสนอและให้บริการโดยผู้ให้บริการติดตั้ง แก่ผู้ซื้อโดยตรง
• การผูกพันของข้อกำหนด: ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการติดตั้ง, ข้อกำหนดในการให้บริการของ Shopee และนโยบายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• การปฏิบัติตามกฎหมายและนโยบาย: ผู้ขายและผู้ซื้อต้องปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้และนโยบายของ Shopee อย่างเคร่งครัด
• ความถูกต้องของข้อมูล: ผู้ขายและผู้ซื้อต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ขายต้องแจ้งขนาดและสเปกของสินค้าเพื่อให้ Shopee คำนวณค่าติดตั้งโดยประมาณได้
• การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล: ผู้ขายและผู้ซื้อยินยอมให้ Shopee ใช้ จัดเก็บ หรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อดำเนินและบริหารโปรแกรมตามนโยบายความเป็นส่วนตัว
• การปรับปรุงข้อกำหนด: ผู้ขายและผู้ซื้อมีหน้าที่ตรวจสอบและติดตามการแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการให้บริการ หากมีการเข้าร่วมโปรแกรมอย่างต่อเนื่องจะถือว่ายอมรับการแก้ไขนั้น
• Shopee ไม่ใช่คู่สัญญาโดยตรง: Shopee มิใช่คู่สัญญาตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการติดตั้ง ซึ่งเป็นสัญญาที่ทำขึ้นโดยตรงระหว่างผู้ขายและ/หรือผู้ซื้อกับผู้ให้บริการติดตั้ง Shopee จะไม่มีความรับผิดชอบหรือหน้าที่ใดๆ ต่อข้อตกลงโดยตรงระหว่างคุณกับผู้ให้บริการติดตั้ง
• การเปลี่ยนแปลงและยุติโปรแกรม: ข้อกำหนดและเงื่อนไขอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามดุลยพินิจของ Shopee และ Shopee อาจยุติโปรแกรมนี้ได้ทุกเมื่อโดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามกฎหมายกำหนด

เงื่อนไขเบื้องต้นและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ก่อนการติดตั้ง ผู้ซื้อควรตรวจสอบ ข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการติดตั้ง เพื่อทำความเข้าใจ:

• เงื่อนไขเบื้องต้น: ที่ต้องปฏิบัติตามก่อนที่ผู้ให้บริการติดตั้งจะสามารถให้บริการได้
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม: ที่อาจเกิดขึ้นหากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเบื้องต้นดังกล่าว (เช่น ค่ารื้อถอน, ค่าวัสดุเพิ่มเติมนอกเหนือแพ็กเกจ)

ขั้นตอนการจองและนัดหมายบริการ

ผู้ซื้อสามารถจองบริการติดตั้งได้พร้อมกับการสั่งซื้อสินค้า โดยมีขั้นตอนและเงื่อนไขดังนี้:

• การซื้อบริการ: ผู้ซื้อสามารถซื้อบริการได้ผ่านแพลตฟอร์มในวันที่สั่งซื้อสินค้า และยินยอมให้ Shopee ดำเนินการและส่งต่อคำสั่งซื้อให้แก่ผู้ให้บริการติดตั้ง
• ความพร้อมของบริการ: คำสั่งซื้อบริการขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้าและการยอมรับจาก Shopee และผู้ให้บริการติดตั้ง
• การนัดหมาย: เมื่อสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ผู้ซื้อสามารถนัดหมายวันติดตั้งผ่านแพลตฟอร์ม จากนั้นผู้ให้บริการติดตั้งจะติดต่อผู้ซื้อเพื่อยืนยันการนัดหมาย หรือแจ้งการเปลี่ยนแปลงผ่าน SMS, อีเมล หรือโทรศัพท์
• การเปลี่ยนแปลงวันนัด: ผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนแปลงวันนัดหมายได้ภายในระยะเวลาที่ Shopee กำหนด
• กรณีที่ไม่สามารถให้บริการได้: ผู้ให้บริการติดตั้งอาจไม่สามารถให้บริการได้ในบางกรณี เช่น:
  • บริการไม่พร้อมใช้งานในขณะนั้น
  • การติดตั้งมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัย (เช่น ผนังเบา, ระเบียงแคบ, ใกล้สายไฟแรงสูง)
  • ผู้ซื้อไม่ยืนยันการนัดหมายหรือไม่สามารถติดต่อได้
  • ราคาบริการที่แสดงบนแพลตฟอร์มไม่ถูกต้อง (ปัญหาทางเทคนิค, ข้อผิดพลาดราคา)
  • มีการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ
• ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการติดตั้ง: ผู้ให้บริการติดตั้งเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อผู้ซื้อในการดำเนินการติดตั้ง Shopee ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องและจะไม่รับผิดชอบต่อข้อตกลงแยกระหว่างผู้ซื้อและผู้ให้บริการติดตั้ง

ราคาค่าบริการและการชำระเงิน

ราคาค่าบริการติดตั้งและวิธีการชำระเงินมีข้อกำหนดดังนี้:

• ค่าบริการประมาณการ: ราคาบริการที่แสดงบนแพลตฟอร์มเป็น ราคาประมาณการ ซึ่งผู้ซื้อจะชำระในวันที่ซื้อสินค้า
• ราคาสุดท้าย: ผู้ให้บริการติดตั้งมีสิทธิ์ในการกำหนดและเปลี่ยนแปลงราคาบริการตามขอบเขตการให้บริการจริง โดย ราคาสุดท้ายจะถูกแจ้งและยืนยันโดยผู้ซื้อ เมื่อผู้ให้บริการติดตั้งยืนยันการให้บริการเสร็จสิ้น Shopee จะไม่รับผิดชอบหากมีความแตกต่างระหว่างราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มและราคาสุดท้าย
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม: หากมีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจากการให้บริการ (เช่น ค่าจอดรถ, ค่าธรรมเนียมเข้าอาคาร) ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเหล่านี้ทั้งหมด และผู้ให้บริการติดตั้งมีสิทธิ์เรียกเก็บโดยตรงพร้อมหลักฐานประกอบ
• การปรับยอดเงิน:
  • หากค่าบริการติดตั้งจริงสูงกว่าค่าประมาณการ: ผู้ขายอนุญาตให้ Shopee หักยอดเงินจากยอดคงเหลือของผู้ขายเพื่อสะท้อนค่าบริการจริง
  • หากค่าบริการติดตั้งจริงน้อยกว่าค่าประมาณการ: จำนวนส่วนเกินจะถูกเก็บไว้โดย Shopee เว้นแต่จะแจ้งเป็นอย่างอื่น

นโยบายการคืนเงิน

การยกเลิกคำสั่งซื้อและบริการมีเงื่อนไขดังนี้:

• สิทธิ์ในการยกเลิก: ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อและบริการได้ในกรณี:
  • ก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่ง หรือ
  • (หากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว) ก่อนที่บริการจะถูกให้ และเฉพาะในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง โดยต้องยื่นคำขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าต่อ Shopee ตามนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้าของ Shopee
• ข้อจำกัดการยกเลิก: ในกรณีอื่น ๆ การยกเลิกคำสั่งซื้อไม่สามารถทำได้ และเงินที่ชำระสำหรับบริการจะไม่ถูกคืนให้แก่ผู้ซื้อ
• ไม่สามารถยกเลิกแยกส่วนได้: ผู้ซื้อจะไม่มีสิทธิ์ยกเลิกบริการโดยไม่ยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือยกเลิก/คืน/ขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเมื่อผู้ให้บริการติดตั้งได้เริ่มกระบวนการติดตั้งไปแล้ว

คำรับรองและการรับประกัน

ผู้ซื้อและผู้ขายมีคำรับรองและรับประกันดังนี้:

• ความสามารถทางกฎหมายของผู้ซื้อ: ผู้ซื้อรับรองว่าตนมีความสามารถทางกฎหมายในการเข้าร่วมโปรแกรมและทำข้อตกลง (กรณีผู้เยาว์ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง)
• การรับประกันสินค้าจากผู้ขาย: ผู้ขายทุกรายรับรองและรับประกันว่า การรับประกันจากผู้ผลิตของสินค้าจะไม่ถูกจำกัด ถือเป็นโมฆะ หรือหมดผลบังคับจากการให้บริการติดตั้งแต่อย่างใด

ความรับผิดชอบและการชดใช้ค่าเสียหาย

บริการที่มีข้อบกพร่อง

• ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการติดตั้ง: ผู้ให้บริการติดตั้งจะเป็น ผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว ต่อผู้ซื้อสำหรับข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด หรือการทำงานผิดปกติที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการติดตั้งสินค้า (เช่น การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง, ฝีมือไม่ได้มาตรฐาน)
• ความรับผิดชอบของผู้ซื้อ: ผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับข้อบกพร่องหรือปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจาก:
  • การใช้งานผิดวิธีหรือไม่เหมาะสมของผู้ซื้อหลังจากการติดตั้ง
  • ข้อบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดจากปัจจัยภายนอก (เช่น ภัยธรรมชาติ)
  • การสึกหรอของสินค้าตามปกติหลังการติดตั้ง (เว้นแต่เกิดจากความประมาทของผู้ให้บริการติดตั้ง)
• การรับประกันการติดตั้ง: การรับประกันการติดตั้งสำหรับบริการจะถูกมอบให้แก่ผู้ซื้อโดยผู้ให้บริการติดตั้ง ผู้ซื้อต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่ผู้ให้บริการติดตั้งกำหนดเพื่อเรียกร้องภายใต้การรับประกันนั้น
• ขอบเขตความรับผิดชอบของ Shopee: ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต Shopee จะ ไม่รับผิดชอบ ต่อข้อเรียกร้อง ค่าใช้จ่าย การบาดเจ็บ ความสูญเสีย หรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับโปรแกรมนี้
• การชดใช้ค่าเสียหายให้ Shopee: ผู้ขายและผู้ซื้อเข้าใจและตกลงที่จะปกป้อง ชดใช้ค่าเสียหาย และไม่ให้ Shopee และบริษัทในเครือได้รับความเสียหายจากข้อเรียกร้อง ความเสียหาย และค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้แพลตฟอร์ม การเข้าร่วมโปรแกรม หรือการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไข

ข้อกำหนดเบ็ดเตล็ด

• ความพร้อมของโปรแกรม: ความพร้อมใช้งานของโปรแกรมขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของทรัพยากร รวมถึงแพลตฟอร์ม โปรแกรมและแพลตฟอร์มมีให้บริการตามสภาพที่เป็นอยู่ Shopee ไม่รับประกันประสิทธิภาพหรือความสามารถของแพลตฟอร์ม
• การยกเลิก/ระงับโปรแกรม: หากเกิดเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Shopee (เช่น ไวรัสคอมพิวเตอร์, ปัญหาทางเทคนิค, การฉ้อโกง) Shopee อาจยกเลิก ยุติ แก้ไข และ/หรือระงับโปรแกรมได้
• คุณภาพบริการและเว็บไซต์บุคคลที่สาม: Shopee ไม่รับประกันคุณภาพของบริการที่ผู้ให้บริการติดตั้งให้ และไม่มีการควบคุมเนื้อหาหรือความพร้อมใช้งานของเว็บไซต์บุคคลที่สามที่ระบุในภาคผนวก
• การตัดสินข้อพิพาท: Shopee ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินเป็นที่สุดและแก้ไขข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมนี้ หาก Shopee พิจารณาว่าผู้ขายหรือผู้ซื้อมีพฤติกรรมที่น่าสงสัย ฉ้อโกง ผิดกฎหมาย หรือละเมิดข้อกำหนด Shopee อาจตัดสิทธิ์ ยกเลิกคำสั่งซื้อ และ/หรือดำเนินการอื่นใดได้
• การสละสิทธิ์: การที่ Shopee ไม่บังคับใช้สิทธิ์หรือข้อกำหนดใด ๆ จะไม่ถือว่าเป็นการสละสิทธิ์ดังกล่าว
• สิทธิ์ในการตีความ: สิทธิ์ในการตีความและอธิบายข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้เป็นของ Shopee แต่เพียงผู้เดียว
• ความไม่สอดคล้องกัน: ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้กับเอกสารอื่น ๆ ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้จะมีผลเหนือกว่า
• วันที่ประกาศ: ฉบับวันที่ 23 เมษายน 2568
• ภาคผนวก: มีรายชื่อผู้ให้บริการติดตั้งและข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการแพลตฟอร์มของแต่ละราย (เช่น Nexter Digital and Solution Co., Ltd หรือ คิวช่าง (Q-CHANG) สำหรับประเทศไทย)