นโยบาย "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที" คืออะไร?
“เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” คือนโยบายใหม่ของช้อปปี้ที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อนชำระเงินกับเจ้าหน้าที่ขนส่งได้โดยตรง หากพบว่าสินค้ามีความชำรุดบกพร่อง ไม่ตรงตามที่สั่ง หรือไม่ใช่สินค้าที่สั่งซื้อ ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธการรับสินค้าและการชำระเงินได้ทันที
นโยบายนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2567 เป็นต้นไป สำหรับคำสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไข
เงื่อนไขการใช้บริการ "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที"
คำสั่งซื้อที่จะสามารถใช้บริการ "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที" ได้นั้น ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- วิธีการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้น ๆ ต้องเป็นการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) เท่านั้น (ยกเว้นกรณีเลือกช่องทางการจัดส่งแบบส่งด่วน Express Delivery)
- ผู้ซื้อต้องเปิดพัสดุต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่ง และนำสินค้าออกมาตรวจสอบสภาพสินค้า
- ผู้ซื้อต้องอนุญาตให้เจ้าหน้าที่ขนส่งบันทึกภาพถ่ายหรือวิดีโอเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐานในกรณีที่ต้องการปฏิเสธการรับสินค้า
เหตุผลที่สามารถปฏิเสธการรับสินค้าภายใต้นโยบายนี้
ผู้ซื้อสามารถยื่นขอปฏิเสธการรับสินค้าภายใต้นโยบาย "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที" ได้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:
- ไม่ได้สั่งซื้อ: เช่น ได้รับสินค้าผิด ไม่ตรงตามที่สั่ง หรือเป็นสินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อ
- สินค้ามีความเสียหาย ชำรุด หรือบกพร่อง: เช่น สินค้าแตกหัก มีรอยบุบ หรือใช้งานไม่ได้
- ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือชิ้นส่วนไม่ครบ: เช่น ขาดอุปกรณ์เสริม หรือจำนวนไม่ถูกต้อง
ข้อควรระวังและข้อยกเว้น
- กรณีผู้ซื้อทำให้สินค้าเสียหาย: หากสินค้าได้รับความเสียหายเพิ่มเติมในระหว่างที่ผู้ซื้อทำการตรวจสอบ ซึ่งเป็นความผิดของผู้ซื้อเอง ช้อปปี้จะยุติการให้บริการ "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที" สำหรับคำสั่งซื้อนั้น ผู้ซื้อจะต้องยืนยันรับและชำระค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง
- กรณีคำสั่งซื้อมีหลายรายการ: หากสินค้าในคำสั่งซื้อมีหลายรายการ แต่มีปัญหาเพียง 1 รายการ ผู้ซื้อจะไม่สามารถปฏิเสธการรับสินค้าบางรายการได้ ผู้ซื้อต้องปฏิเสธและคืนสินค้าที่ได้รับทุกรายการ หากพบปัญหาเพียงบางรายการ แนะนำให้รับสินค้าไว้และยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้าในภายหลังผ่านระบบของช้อปปี้ตามปกติ
- กรณีไม่สะดวกเปิดพัสดุต่อหน้าขนส่ง: หากผู้ซื้อไม่สะดวกที่จะให้ขนส่งบันทึกภาพถ่ายหรือวิดีโอ หรือไม่สะดวกที่จะเปิดพัสดุต่อหน้าขนส่ง ช้อปปี้แนะนำให้ผู้ซื้อยอมรับสินค้าไว้และชำระค่าสินค้า หากพบปัญหากับสินค้าที่ได้รับ ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ตามปกติ ภายในระยะเวลาช้อปปี้การันตี
ขั้นตอนการใช้บริการ "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที"
ดำเนินการตามขั้นตอนง่ายๆ เพื่อใช้บริการ "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที":
ตรวจสอบและรอการจัดส่งสินค้า:
- ตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของคุณเข้าเงื่อนไข "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที" หรือไม่ โดยสังเกตเครื่องหมายที่ระบุบนแอปพลิเคชัน (ซึ่งจะแสดงใน 3 จุดบนแอปพลิเคชันช้อปปี้)
- รอรับการจัดส่งสินค้าจากเจ้าหน้าที่ขนส่ง
ดำเนินการ "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที" เมื่อได้รับพัสดุ:
- เมื่อเจ้าหน้าที่ขนส่งมาส่งพัสดุ ให้แจ้งความประสงค์ที่จะใช้บริการ "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที"
- เปิดกล่องพัสดุและนำสินค้าออกมาตรวจสอบอย่างระมัดระวัง ตรวจสอบว่าได้รับสินค้าตรงตามที่สั่ง ได้สินค้าครบถ้วน และสินค้าไม่ชำรุดบกพร่อง
- ห้ามเปิดหรือทำให้ซีลของสินค้า ตราประทับ หรือบรรจุภัณฑ์เดิมของผลิตภัณฑ์เสียหาย
- อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ขนส่งบันทึกภาพถ่ายหรือวิดีโอการตรวจสอบสินค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
ยืนยัน หรือ ปฏิเสธการรับสินค้า:
- 3.1 ยืนยันการรับสินค้า: หากตรวจสอบแล้วไม่พบปัญหาใดๆ กับสินค้า ผู้ซื้อสามารถชำระค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่งได้ทันที เมื่อชำระแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น "จัดส่งสำเร็จ" (หากพบปัญหาภายหลัง ยังสามารถยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ตามระยะเวลาช้อปปี้การันตี)
- 3.2 ปฏิเสธการรับสินค้า: หากพบปัญหาตามเหตุผลที่ระบุไว้ข้างต้น ผู้ซื้อสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ขนส่งว่าต้องการปฏิเสธการรับสินค้าได้ทันที โดยไม่ต้องชำระค่าสินค้า และคืนสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง เจ้าหน้าที่ขนส่งจะดำเนินการตีพัสดุกลับคืน