นโยบาย Shopee: ไม่มีเปลี่ยนสินค้าโดยตรง
ปัจจุบัน Shopee ยังไม่มีนโยบายการเปลี่ยนสินค้าระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยตรง นั่นหมายความว่าหากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณจะไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนสินค้ากับผู้ขายโดยตรงผ่านระบบของ Shopee ได้เหมือนกับการแลกเปลี่ยนสินค้าทั่วไป
ทางออก: ยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า
แม้ว่าจะไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้โดยตรง แต่ Shopee มีกระบวนการรองรับในกรณีที่คุณไม่พึงพอใจกับสินค้าที่ได้รับ นั่นคือการ “คืนเงิน/คืนสินค้า” ซึ่งเป็นวิธีที่ผู้ซื้อสามารถดำเนินการได้หากสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง มีตำหนิ หรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว
ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอ “คืนเงิน/คืนสินค้า” ผ่านระบบของ Shopee ได้โดยตรง ซึ่งเป็นกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมแก่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย โดยคุณจะต้องระบุเหตุผลในการคืนสินค้าอย่างชัดเจน
สถานการณ์และเหตุผลในการคืนสินค้า
- สถานการณ์ที่ 1: ได้รับสินค้าผิดหรือไม่ตรงกับที่สั่ง
หากผู้ซื้อได้รับสินค้าที่มีขนาดผิด สีผิด สินค้าผิดประเภท หรือสินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดที่ระบุไว้มาก คุณสามารถเลือกเหตุผลในการคืนสินค้าดังนี้:
- “ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ไซส์ผิด สีผิด สินค้าผิด”
- “สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดมาก”
- สถานการณ์ที่ 2: ต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์
ในกรณีที่คุณได้รับสินค้าที่ถูกต้องและสมบูรณ์ดี แต่เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้าแล้ว หรือต้องการคืนสินค้าด้วยเหตุผลอื่นๆ ที่สินค้ายังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ คุณสามารถเลือกเหตุผลในการคืนสินค้าดังนี้:
- “ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์”
ศึกษาขั้นตอนคืนเงิน/คืนสินค้าเพิ่มเติม
เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนการยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าอย่างละเอียด รวมถึงเงื่อนไขและระยะเวลาในการดำเนินการ คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ คู่มือการคืนเงิน/คืนสินค้าของ Shopee หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือ