ทำความเข้าใจสถานะ "การจัดส่งไม่สำเร็จ" คืออะไร?
สถานะ "การจัดส่งไม่สำเร็จ" หมายถึง พัสดุของคุณไม่สามารถถูกนำส่งถึงผู้รับได้ตามปกติในความพยายามครั้งนั้นๆ ซึ่งอาจเกิดจากหลายปัจจัย แต่ไม่ต้องกังวล พัสดุของคุณจะยังคงอยู่ในกระบวนการจัดส่งและจะมีการพยายามนำส่งใหม่อีกครั้ง
สาเหตุทั่วไปของการจัดส่งไม่สำเร็จ
สาเหตุที่พัสดุจัดส่งไม่สำเร็จอาจรวมถึง:
- กำลังการจัดส่งไม่เพียงพอ: บริษัทขนส่งมีปริมาณพัสดุมากเกินไปในช่วงเวลานั้นๆ
- ที่อยู่จัดส่งไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง: ข้อมูลที่อยู่ไม่ชัดเจน หรือมีข้อผิดพลาด
- ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้: ผู้รับไม่อยู่บ้าน หรือไม่รับโทรศัพท์จากพนักงานขนส่ง
- เหตุสุดวิสัยอื่นๆ: เช่น สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย หรือปัญหาการจราจร
สิ่งที่ต้องทำเมื่อพัสดุจัดส่งไม่สำเร็จ
เมื่อพบสถานะการจัดส่งไม่สำเร็จ สิ่งที่คุณควรทำมีดังนี้:
- รอการนำส่งอีกครั้ง: บริษัทขนส่งจะพยายามนำส่งพัสดุของคุณอีกครั้งภายใน 5 วันทำการ โดยจะพยายามนำส่งทั้งหมด 3 ครั้ง คุณสามารถรอการติดต่อจากพนักงานขนส่งได้ภายใน 1-2 วันทำการ
- ติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรง: หากคุณมีข้อสงสัยหรือต้องการติดตามสถานะอย่างใกล้ชิด สามารถติดต่อบริษัทขนส่งที่รับผิดชอบพัสดุของคุณได้โดยตรงหากมีคำถามเพิ่มเติม
ตารางสรุปจำนวนครั้งที่ขนส่งจะพยายามนำส่งและระยะเวลา:
- Standard Delivery - ส่งธรรมดาในประเทศ (SPX Express, Flash Express, DHL Domestic): พยายามนำส่ง 3 ครั้ง, นำส่งใหม่ภายใน 5 วันทำการ
- Standard Delivery Bulky - ส่งสินค้าขนาดใหญ่ (Flash Express Bulky, DHL Domestic Bulky, BEST Express Bulky): พยายามนำส่ง 3 ครั้ง, นำส่งใหม่ภายใน 5 วันทำการ
หากไม่ต้องการรับสินค้าแล้ว
ในกรณีที่คุณเปลี่ยนใจและไม่ต้องการรับสินค้าแล้ว คุณสามารถดำเนินการดังนี้:
- แจ้งพนักงานขนส่ง: เมื่อพนักงานขนส่งติดต่อมาเพื่อนำส่งพัสดุอีกครั้ง คุณสามารถแจ้งความประสงค์ที่จะ ปฏิเสธการรับสินค้า ได้โดยตรง
- ติดต่อบริษัทขนส่ง: หรือติดต่อบริษัทขนส่งเพื่อแจ้งปฏิเสธการรับสินค้าล่วงหน้า
เมื่อคุณปฏิเสธการรับสินค้า พัสดุจะถูกตีกลับไปยังผู้ขาย
กระบวนการคืนเงินเมื่อสินค้าถูกตีกลับ
หลังจากที่สินค้าถูกตีกลับถึงผู้ขาย คำสั่งซื้อของคุณจะแสดงสถานะเป็น "การจัดส่งไม่สำเร็จ" และหลังจากนั้นระบบ Shopee จะดำเนินการ คืนเงิน ให้คุณโดยอัตโนมัติตามช่องทางการชำระเงินที่คุณได้เลือกไว้
คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการคืนเงินได้จากศูนย์ช่วยเหลือ Shopee