ช้อปปี้การันตี คืออะไร?
ช้อปปี้การันตี (Shopee Guarantee) คือ ระบบคุ้มครองผู้ซื้อที่ Shopee สร้างขึ้นมา เพื่อให้คุณมั่นใจและปลอดภัยในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเป็นระยะเวลาที่ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ นับจากวันที่คำสั่งซื้อจัดส่งสำเร็จ เพื่อป้องกันปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น เช่น ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน สินค้าชำรุดเสียหาย สินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง หรือสินค้าปลอม
ระบบนี้จะทำงานโดยอัตโนมัติกับทุกคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์ม Shopee หากผู้ซื้อพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าและคำสั่งซื้อยังอยู่ในระยะเวลา Shopee Guarantee ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะยื่นคำขอคืนเงินหรือคืนสินค้าได้
ระยะเวลาช้อปปี้การันตีสำหรับร้านค้าประเภทต่างๆ
ระยะเวลาคุ้มครองของ Shopee Guarantee จะแตกต่างกันไปตามประเภทของร้านค้า ดังนี้:
- ร้านค้าทั่วไป: 7 วัน
- ร้านค้าแนะนำ: 7 วัน
- ร้านค้าจากต่างประเทศ: 7 วัน
- ร้านค้าทางการ (Shopee Mall): 15 วัน
ระยะเวลาเหล่านี้จะนับจากวันที่สถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น "จัดส่งสำเร็จ" ดังนั้น ผู้ซื้อควรตรวจสอบสินค้าทันทีที่ได้รับเพื่อรักษาสิทธิ์ของตนเอง
วิธียื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า
หากคุณได้รับสินค้าแล้วพบปัญหา และคำสั่งซื้อยังอยู่ในระยะเวลา Shopee Guarantee คุณสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ตรวจสอบระยะเวลา: เข้าสู่แอปพลิเคชัน Shopee และตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณว่ายังอยู่ในระยะเวลา Shopee Guarantee หรือไม่ (นับจากวันที่จัดส่งสำเร็จ)
- ยื่นคำขอ: หากคำสั่งซื้อยังอยู่ในระยะเวลา คุณสามารถกดปุ่ม "คืนเงิน/คืนสินค้า" (Return/Refund) ในหน้าคำสั่งซื้อนั้นๆ ได้
- ระบุเหตุผลและหลักฐาน: เลือกเหตุผลในการขอคืนเงิน/คืนสินค้า พร้อมอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอที่เป็นหลักฐานประกอบ เช่น รูปสินค้าที่เสียหาย, รูปกล่องพัสดุ, หรือวิดีโอแกะกล่อง
- รอการพิจารณา: Shopee จะดำเนินการตรวจสอบคำขอของคุณ และอาจมีการประสานงานกับผู้ขายเพื่อหาข้อสรุป
- ติดตามสถานะ: คุณสามารถติดตามสถานะคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้จากแอปพลิเคชัน Shopee
ข้อควรจำ: การยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าจะต้องทำภายในระยะเวลา Shopee Guarantee ที่กำหนดไว้สำหรับร้านค้าประเภทนั้นๆ หากเกินกำหนด คุณอาจไม่สามารถยื่นคำขอได้