Instant Delivery (ส่งทันที) คืออะไร?
Instant Delivery - ส่งทันที คือช่องทางการจัดส่งสินค้าในช้อปปี้ที่จะส่งสินค้าถึงมือคุณแบบเร็วที่สุด โดยจะรวดเร็วกว่าช่องทาง Express Delivery - ส่งด่วน และ Standard Delivery ทั่วไป พัสดุจะถูกจัดส่งโดยไรเดอร์ของทาง Shopee Food ซึ่งมีรูปแบบการจัดส่งให้เลือกทั้งแบบ 4 ชั่วโมง และเร็วสุดคือ 1 ชั่วโมง
เงื่อนไขและข้อควรรู้ที่สำคัญ
ใบเสร็จค่าจัดส่ง
⚠️ โปรดทราบ!: ระบบจะไม่สามารถออกใบเสร็จค่าจัดส่งให้กับร้านค้าได้ เนื่องจากค่าจัดส่งของช่องทาง Instant Delivery ถือเป็นเงินที่ลูกค้าจ่ายให้กับไรเดอร์ของ ShopeeFood โดยตรง ดังนั้นค่าจัดส่งจึงไม่ถูกรวมในรายได้ของร้านค้า
การชำระเงินปลายทาง (COD)
- รองรับการชำระเงินแบบ COD หรือ ชำระเงินปลายทาง
- การจัดส่ง Instant Delivery ไม่อยู่ในเงื่อนไขของนโยบาย “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” หรือ “Check and Return” สำหรับการชำระเงินแบบ ชำระเงินปลายทาง (COD) ในทุกคำสั่งซื้อ ดังนั้น ลูกค้าไม่สามารถเปิดและตรวจสอบสินค้าก่อนการชำระเงินไม่ว่ากรณีใดๆ หากต้องการส่งคืนคำสั่งซื้อ ลูกค้าต้องยื่นคำร้องขอคืน/คืนเงินตามนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า
การเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมจากไรเดอร์
การจัดส่ง Instant Delivery ไม่มีนโยบายให้ไรเดอร์เก็บเงินจากลูกค้าหรือร้านค้าเพิ่มเติมในทุกกรณี หากพบเจอโปรดแจ้งทางศูนย์บริการลูกค้าของช้อปปี้ เพื่อให้ทางช้อปปี้ดำเนินการกับทางไรเดอร์ต่อไป โดยทางช้อปปี้ขอสงวนสิทธิ์การคืนเงินให้กับลูกค้า
ช่วงเวลาการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้า
⚠️ หมายเหตุ: ร้านค้าแต่ละร้านอาจมีช่วงเวลาทำการที่แตกต่างกัน จึงอาจทำให้ระยะเวลาในการจัดส่งแตกต่างกันด้วย
พื้นที่ให้บริการ
การจัดส่งแบบ Instant Delivery - ส่งทันที สามารถจัดส่งได้เฉพาะพื้นที่ที่ให้บริการรวมทั้งหมด 55 จังหวัด ได้แก่ กรุงเทพ นครปฐม นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ สมุทรสาคร สตูล กำแพงเพชร ขอนแก่น ตรัง นครพนม เชียงใหม่ สิงห์บุรี สมุทรสงคราม พะเยา อุบลราชธานี เลย ชัยนาท เชียงราย ศรีสะเกษ ตาก กาฬสินธุ์ อุตรดิตถ์ นครราชสีมา นครศรีธรรมราช นครสวรรค์ พัทลุง น่าน สุรินทร์ บุรีรัมย์ อ่างทอง ระนอง พระนครศรีอยุธยา บึงกาฬ สกลนคร พิจิตร พิษณุโลก เพชรบูรณ์ แพร่ มหาสารคาม ชลบุรี ระยอง ลพบุรี ลำพูน มุกดาหาร สงขลา นครนายก ฉะเชิงเทรา ปราจีนบุรี สุโขทัย สุพรรณบุรี ชัยภูมิ ลำปาง อุดรธานี ราชบุรี
ทั้งนี้ บางจังหวัดอาจมีให้บริการเพียงบางอำเภอ ท่านสามารถดูเขตหรืออำเภอที่ให้บริการเพิ่มเติมได้ ที่นี่
ข้อกำหนดในการแพ็กสินค้า
- สินค้าจะถูกแพ็กในกล่องพัสดุหรือถุงพลาสติกสำหรับสินค้าที่เน่าเสียได้
- Instant Delivery - ส่งทันที สามารถส่งได้ครั้งละ 1 กล่อง
- น้ำหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม
- ขนาดของสินค้าแต่ละด้านไม่เกิน 45 ซม. (เช่น 45 x 45 x 45 ซม.)
อัตราค่าจัดส่งสินค้า - การจัดส่งแบบ 4 ชั่วโมง
อัตราค่าบริการ Instant Delivery - ส่งทันที จะถูกแสดงให้ผู้ซื้อทราบบนหน้าสินค้าที่เปิดการให้บริการส่งทันที โดยค่าบริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ในกรณีที่มีความคลาดเคลื่อนหรือการเปลี่ยนแปลงสถานที่จัดส่งสินค้าโดยผู้ซื้อ
| ระยะทาง (กิโลเมตร) | อัตราค่าจัดส่ง (บาท) |
|---|---|
| 0.00 - 17.00 | 29 |
| 17.01 - 20.00 | 52 |
| 20.01 - 24.00 | 62 |
| 24.01 - 30.00 | 82 |
| 30.01 - 31.00 | 118 |
| 31.01 - 32.00 | 122 |
| 32.01 - 33.00 | 126 |
| 33.01 - 34.00 | 130 |
| 34.01 - 35.00 | 134 |
⚠️ หมายเหตุ: อัตราค่าจัดส่งสินค้า มีผลตั้งแต่ 9 กรกฎาคม 2568 เป็นต้นไป
- ร้านค้าสามารถจัดส่งได้สำหรับระยะทางที่แพลตฟอร์มกำหนด
- ผู้ซื้อและผู้ขายต้องปักหมุดตำแหน่งที่อยู่สำหรับการจัดส่งสินค้าในขั้นตอนการตั้งค่าที่อยู่
ผู้ซื้อจะทราบได้อย่างไรว่าสินค้าไหนมีบริการส่งทันที?
1. ข้อมูลราคาค่าจัดส่งบนหน้าสินค้า
ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบว่าสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อนั้น มีตัวเลือกในการจัดส่งแบบส่งทันทีหรือไม่ โดยไปที่หน้าสินค้า > เลือก “ข้อมูลการจัดส่ง” ซึ่งจะแสดงรายละเอียดราคาการจัดส่งแต่ละรูปแบบ หากสินค้านั้นสามารถส่งทันทีได้ จะมีตัวเลือกการจัดส่งแบบ “Instant Delivery - ส่งทันที” รวมทั้งระบุราคาค่าจัดส่ง และ วันและเวลาที่จะได้รับสินค้า
2. ตัวเลือกการจัดส่งบนหน้าทำการสั่งซื้อ
ในหน้าทำการสั่งซื้อ เลือก “ตัวเลือกการจัดส่ง” หากสินค้านั้นสามารถจัดส่งแบบ Instant Delivery - ส่งทันทีได้ จะมีตัวเลือกการจัดส่งแบบส่งทันที ราคาค่าจัดส่ง และวันและเวลาที่จะได้รับสินค้า
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
คำถาม: ผู้ซื้อจะสามารถรู้ได้ไงว่าร้านสามารถสั่งออเดอร์ Instant Delivery ได้?
คำตอบ: ผู้ซื้อสามารถดูได้จากตัวเลือกในการจัดส่ง “Instant Delivery - ส่งทันที” ที่หน้าสินค้าและหน้า checkout
คำถาม: ผู้ซื้อจะทราบได้อย่างไรว่าสินค้าไหนมีบริการ "Instant Delivery - ส่งทันที" บ้าง
คำตอบ: ตัวเลือกการจัดส่ง บนหน้าทำการสั่งซื้อ ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบว่าสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อนั้น มีตัวเลือกในการจัดส่งแบบส่งทันทีหรือไม่ โดยสามารถตรวจสอบบนหน้าทำการสั่งซื้อที่ “ตัวเลือกการจัดส่ง” ซึ่งจะแสดงรายละเอียด ตัวเลือกในการจัดส่งแบบ ส่งทันที ราคาค่าจัดส่ง และ วันและเวลาที่จะได้รับสินค้า
คำถาม: ค่าส่งเพิ่มเติมคืออะไร?
คำตอบ: ในกรณีที่ผู้ซื้อไม่ได้อยู่ที่ตำแหน่งตามที่อยู่ในการจัดส่ง คนขับจะประสานงานกับ ShopeeFood CS เพื่อทราบราคาส่งเพิ่มเติม โดยทาง ShopeeFood CS จะติดต่อหาผู้ซื้อก่อนเพื่อเเจ้งราคาค่าส่งที่ผู้ซื้อต้องจ่ายเพิ่มหากผู้ซื้อยินยอมที่จะจ่าย ผู้ซื้อจำเป็นต้องจ่ายค่าส่วนต่างเพิ่มเติมกับคนขับโดยตรง หากผู้ซื้อไม่ยินยอม ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ และคนขับจะตีสินค้ากลับไปยังร้านค้า ระบบจะคืนให้กับผู้ซื้อตามช่องทางการชำระเงิน ท่านสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ที่นี่หากผู้ซื้อหรือร้านค้า ทำการตกลงกับคนขับเพื่อจ่ายค่าจัดส่งเพิ่มเติมเอง โดยไม่ผ่าน ShopeeFood Customer Service จะถือว่าการตกลงนั้นไม่อยู่ในความรับผิดชอบของแพลตฟอร์ม
คำถาม: ทำไมถึงเลือกช่องทางส่งทันทีไม่ได้?
คำตอบ: มีหลายสาเหตุที่อาจทำให้ไม่สามารถเลือกช่องทางส่งทันทีได้:
- ผู้ขายยังไม่เปิดให้บริการส่งทันที
- ขนาดรวมของพัสดุทั้งหมดที่เลือกจัดส่ง มีน้ำหนักรวมเกิน 20 กิโลกรัม หรือ ขนาดของสินค้าที่รับได้สูงสุดคือ 45 ซม. X 45 ซม. x 45 ซม.
- พื้นที่การจัดส่งไม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการ
- ระยะทางระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายไกลเกินระยะที่แพลตฟอร์มกำหนด (ระยะทางระหว่างร้านค้าและที่จัดส่งสินค้าเกิน 20 กม. สำหรับการจัดส่งภายใน 1 ชม. และ 35 กม. สำหรับการจัดส่งภายใน 4 ชม.)
คำถาม: ผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อมากกว่า 1 ชิ้นได้หรือไม่?
คำตอบ: สามารถสั่งซื้อได้มากกว่า 1 ชิ้น ถ้าขนาดและน้ำหนักรวม ไม่เกินข้อกำหนด (น้ำหนัก 20 กิโลกรัม, ขนาดกล่อง 45 x 45 x 45 เซนติเมตร)
คำถาม: จะทำอย่างไรหากผู้ซื้อไม่สะดวกในการรับพัสดุ?
คำตอบ: หากผู้ซื้อไม่ได้อยู่ที่ตำแหน่งตามที่อยู่ในการจัดส่ง กรุณาแจ้งคนขับทันที และคนขับจะส่งสินค้าคืนไปยังร้านค้าหากผู้ซื้อไม่รับสายไรเดอร์มีหน้าที่ปฏิบัติตามนี้:
- Non-Supermarket: ไรเดอร์จะนำสินค้านั้นกลับไปคืนที่หน้าสาขา
- Supermarket: ไรเดอร์จะวางสินค้านั้นๆไว้ที่ dropoff point ออเดอร์นั้นจะถือเป็นจัดส่งสำเร็จ
คำถาม: ผู้ซื้อต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ ต้องทำยังไง?
คำตอบ:
- ก่อนมีสถานะนัดรับ: ลูกค้าสามารถกดยกเลิกการสั่งซื้อในระบบ
- หลังมีสถานะนัดรับ / ไรเดอร์รับสินค้าออกมาเเล้ว / ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว: ขอแนะนำให้ผู้ซื้อรับสินค้ามา และกดขอคืนเงิน/คืนสินค้า ตามขั้นตอนปกติ โดยเลือกเหตุผลการคืนเงินตามที่คุณลูกค้าพบปัญหา หากระบบแจ้งให้นำสินค้าส่งคืน ผู้ซื้อสามารถเลือกช่องทางจัดส่งคืนผ่านแอปพลิเคชัน Shopee
คำถาม: จะทำอย่างไรหากร้านค้าเตรียมพัสดุล่าช้า?
คำตอบ: ผู้ซื้อสามารถแชทกับร้านค้าเพื่อเร่งการเตรียมพัสดุ
คำถาม: จะทำอย่างไรหากผู้ขับส่งพัสดุล่าช้า?
คำตอบ: ผู้ซื้อสามารถโทรติดต่อคนขับ โดยเบอร์โทรศัพท์ของคนขับจะโชว์อยู่ในหน้าคำสั่งซื้อ หรือส่งข้อความหาคนขับผ่านทาง in-app chat
คำถาม: สามารถเปลี่ยนแปลงหรือระบุเวลาในการจัดส่งได้หรือไม่?
คำตอบ: ขออภัยในความไม่สะดวก ลูกค้าไม่สามารถระบุหรือเปลี่ยนเวลาในการจัดส่งได้ อย่างไรก็ตามคนขับจะพยายามจัดส่งสินค้าโดยเร็วที่สุด
คำถาม: หากพัสดุเสียหายต้องทำอย่างไร?
คำตอบ:
- กรณีกล่องพัสดุภายนอกเสียหาย: กรุณาแจ้งคนขับทันทีที่ได้รับสินค้า เพื่อส่งสินค้าคืนไปยังร้านค้า
- กรณีสินค้าเสียหาย แต่กล่องพัสดุภายนอกอยู่ในสภาพสมบูรณ์: ลูกค้าสามารถยื่นเคลมผ่านแอป Shopee ได้ตามขั้นตอนคืนเงิน/คืนสินค้าปกติ โดยสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ [การคืนเงิน/คืนสินค้า] วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า
คำถาม: หากสถานะคำสั่งซื้อสำเร็จ แต่ยังไม่ได้รับสินค้า ต้องทำอย่างไร?
คำตอบ: ผู้ซื้อสามารถโทรติดต่อผู้ขับเพื่อติดตามพัสดุ หากไม่สามารถติดต่อคนขับได้ ผู้ซื้อสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อตรวจสอบสถานะของพัสดุ
คำถาม: หากไม่สามารถติดต่อคนขับได้ ต้องทำอย่างไร?
คำตอบ: เบื้องต้นผู้ซื้อสามารถตรวจสอบโลเคชันของคนขับผ่านคำสั่งซื้อในแอป หรือติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เพื่อตรวจสอบสถานะของคนขับ ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขในการให้บริการได้ที่ https://help.shopee.co.th/portal/4/article/134213