เงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall: สิทธิประโยชน์และข้อกำหนดสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย

ภาพรวมเงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall

ขอต้อนรับสู่ Shopee Mall ซึ่งเป็นบริการเสริมที่ให้บริการโดย Shopee โดยที่ ผู้ซื้อ (Mall Buyer) ที่ลงทะเบียนกับ Shopee สามารถได้รับสิทธิและประโยชน์ต่างๆ ตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall นี้ เมื่อท่านได้ซื้อสินค้า Mall จาก ผู้ขาย (Mall Seller) ที่ Shopee คัดสรรมาแล้วอย่างดี

การที่ท่านเป็น Mall Buyer และทำการสั่งซื้อสินค้าจาก Shopee Mall ถือว่าท่านได้ให้ความยินยอมและตกลงยอมรับเงื่อนไขและข้อกำหนดต่างๆ ของเงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall นี้ และในทำนองเดียวกัน หากท่านเป็น Mall Seller การเข้าร่วมขายสินค้าใน Shopee Mall ถือว่าท่านได้ให้ความยินยอมและตกลงยอมรับเงื่อนไขและข้อกำหนดต่างๆ นี้

เงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall นี้เป็นข้อกำหนดที่เพิ่มเติมจากเงื่อนไขการให้บริการและนโยบายอื่นของ Shopee และถือเป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขเหล่านั้น Shopee อาจมีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall ฉบับนี้ได้ตามที่ Shopee เห็นสมควร

นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าของ Shopee Mall

Mall Buyer สามารถร้องขอคืนเงินและ/หรือสินค้าที่ได้ซื้อใน Shopee Mall (“สินค้า Mall”) ได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• ระยะเวลาคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย: Mall Buyer สามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินหรือคืนสินค้าได้ภายใน สิบห้า (15) วันปฏิทิน นับจากวันที่สินค้า Mall นั้นได้ถูกจัดส่งให้แก่ Mall Buyer (โดยปกติคือวันที่ได้รับสินค้า แต่หากไม่ได้รับเนื่องจากผู้ซื้อไม่อยู่หรือระบุที่อยู่ไม่ชัดเจน ให้นับจากวันที่พยายามจัดส่งเป็นวันแรก)
• การส่งคืนสินค้า: Mall Buyer จะต้องส่งสินค้า Mall ไปยังสถานที่ที่ Shopee กำหนดภายใน สาม (3) วันปฏิทิน หลังจากที่ได้ยื่นคำร้องขอคืนสินค้า และไม่ว่าในกรณีใดจะต้องส่งภายในระยะเวลาไม่เกิน 15 วันแรก โดยต้องส่งคืนผ่านผู้ส่งที่ Shopee กำหนด
• การพิจารณาคำร้อง: Mall Seller และ/หรือ Shopee จะเป็นผู้พิจารณาคำร้องขอคืนเงินและการคืนสินค้าของคุณ Shopee อาจใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณา ซึ่งถือเป็นที่สุดและเด็ดขาด โดยจะพิจารณาอนุมัติหลังจากตรวจสอบคำร้องและสภาพของสินค้า Mall ที่ส่งคืนแล้ว
• ข้อกำหนดสภาพของสินค้าที่ถูกส่งคืน: สินค้า Mall ที่ถูกส่งคืนจะต้องมีสภาพอย่างน้อยดังนี้:
  • เป็นสินค้าที่ยังไม่ผ่านการเปิดใช้งาน
  • มีสภาพครบถ้วนสมบูรณ์และมีส่วนประกอบทุกชิ้นครบตามที่ได้สั่งซื้อ
  • สินค้าจะต้องถูกเก็บอยู่ในหีบห่อของเดิมและมีป้ายราคาติดอยู่
  ในกรณีที่มีเงื่อนไขเพิ่มเติมเกี่ยวกับสภาพสินค้า Shopee จะแจ้งให้ทราบผ่านเว็บไซต์ SMS หรืออีเมล
• สินค้าที่ถูกยกเว้น (“สินค้าที่ถูกยกเว้น”): โปรดทราบว่าสินค้า Mall บางประเภทอาจไม่อยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้านี้ ซึ่งรวมถึง:
  • สินค้าดิจิทัล เช่น บัตรเติมเงินโทรศัพท์มือถือ, สินค้าที่ใช้ในการอัดเสียงหรือภาพเคลื่อนไหว, หรือซอฟต์แวร์
  • สินค้าที่เน่าเปื่อยได้ง่ายหรือย่อยสลายหรือสิ้นสภาพได้อย่างรวดเร็ว เช่น สินค้าของชำ
  • สินค้าที่ไม่เหมาะสมที่จะคืนโดยคำนึงถึงการป้องกันเรื่องสุขภาพหรือความสะอาด เช่น เครื่องสำอาง, ชุดว่ายน้ำ, หรือชุดชั้นใน
  Shopee จะพยายามแจ้งรายละเอียดดังกล่าวบนเว็บไซต์หรือบอกกล่าวแก่ Mall Buyer อย่างไรก็ตาม นโยบายอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา
• สิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงของ Shopee: Shopee สงวนสิทธิ์ในการ (ก) เพิ่มหรือแก้ไขรายการของสินค้าที่ถูกยกเว้น และ/หรือ ข้อกำหนดสภาพของสินค้าที่ถูกส่งคืน และ (ข) แก้ไข ยกเลิก หรือระงับ นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall (รวมถึงระยะเวลาคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย) ได้ตลอดเวลาตามดุลพินิจของ Shopee แต่เพียงผู้เดียว
• การปฏิเสธการรับคืนสินค้า: หาก Shopee อนุมัติคำร้องขอคืนเงินและการคืนสินค้าแล้ว Shopee อาจปฏิเสธไม่ยอมรับสินค้า Mall ที่ถูกส่งคืน (และรวมถึงคำร้องที่เกี่ยวข้อง) ภายใต้ดุลพินิจของ Shopee แต่เพียงผู้เดียว ในกรณีที่สินค้าเป็นสินค้าที่ถูกยกเว้น ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดสภาพสินค้าที่ถูกส่งคืน หรือส่งคืนโดยไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ หาก Shopee ปฏิเสธคำร้อง Shopee จะจัดส่งสินค้า Mall ดังกล่าวคืนไปยังที่อยู่ของ Mall Buyer และมีสิทธิเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
• การยกเลิกการใช้งาน: Shopee สงวนสิทธิในการยกเลิกการใช้งาน Shopee Mall ของผู้ใช้ หากสงสัยว่าได้มีการใช้นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าอย่างไม่ถูกต้อง และอาจเรียกค่าสินไหมทดแทน (รวมถึงการเรียกชดใช้ค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายใดๆ)
• นโยบายเพิ่มเติม: นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าสำหรับสินค้า Mall นี้ เป็นข้อกำหนดที่เพิ่มเติมจากนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าทั่วไป หากมีข้อกำหนดใดที่ขัดแย้งกัน ให้ข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall นี้ มีผลบังคับใช้เหนือกว่าสำหรับส่วนที่เกี่ยวข้องกับสินค้า Mall

ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับ Mall Seller

หากคุณเป็น Mall Seller โปรดทราบข้อกำหนดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• การเข้าร่วม: Mall Seller ต้องได้รับการบอกกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Shopee เกี่ยวกับการได้รับเลือกให้เข้าร่วม Shopee Mall หากไม่ประสงค์เข้าร่วม ต้องแจ้ง Shopee เป็นลายลักษณ์อักษร มิเช่นนั้นจะถือว่าเข้าร่วมและยอมรับเงื่อนไข Shopee มีสิทธิ์ระงับหรือถอน Mall Seller ออกจากโปรแกรมได้ตลอดเวลา
• การรับรองสินค้า: Mall Seller แต่ละรายให้คำรับรองว่าสินค้า Mall ที่เสนอขายและจัดส่งให้ Mall Buyer นั้น (ก) ถูกต้องตามกฎหมายที่ใช้บังคับ และรายละเอียดสินค้าที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ รวมถึงการให้คำรับรองและรับประกันสินค้า และ (ข) ไม่มีข้อชำรุดบกพร่อง Mall Seller จะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความผิดพลาดหรือความชำรุดบกพร่อง และจะรับผิดชดใช้เยียวยา Shopee จากความเสียหายใดๆ
• สินค้าที่ถูกจำกัด: หากพบว่า Mall Seller รายใดได้เสนอขายหรือขายสินค้า Mall อันเป็นสินค้าที่ถูกจำกัดตามนโยบายสิ่งของต้องห้ามและสิ่งของที่ถูกจำกัด Shopee สงวนสิทธิ์ในการเพิกถอนสินค้า Mall ออกจาก Shopee Mall และคืนค่าสินค้าให้แก่ Mall Buyer (แม้ว่า Mall Buyer ไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดการคืนสินค้า) Mall Seller ตกลงที่จะชดเชยเงินจำนวนที่ได้คืนไปแล้วให้แก่ Shopee (รวมถึงค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมอื่นใด) และอนุญาตให้ Shopee หักเงินจำนวนดังกล่าวออกจากเงินที่ Shopee จะต้องนำส่งแก่ Mall Seller
• การจัดการคำร้องคืนเงิน/คืนสินค้า:
  • Mall Seller รับทราบและตกลงว่า Mall Seller จะต้องรับผิดชอบดำเนินการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำร้องขอคืนเงินและการคืนสินค้าของ Mall Buyer สำหรับสินค้า Mall ของตนเอง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การตรวจคำร้อง, การติดตามตรวจสอบการส่งคืนและตรวจสอบสภาพของสินค้า Mall ที่ได้ส่งคืน ตลอดจนการพิจารณาอนุมัติคำร้องขอคืนเงินและการคืนสินค้า
  • ในกรณีที่ Mall Seller ประสงค์ที่จะให้ Shopee เป็นผู้อนุมัติคำร้องดังกล่าวแทน ต้องบอกกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษร Shopee จะดำเนินการแทนภายใต้ดุลพินิจของ Shopee และ Mall Seller ยินยอมให้ Shopee เรียกเก็บค่าบริการและ/หรือค่าใช้จ่าย และหักออกจากเงินค่าขายสินค้า
  • หาก Mall Seller พิจารณาปฏิเสธคำร้องขอคืนเงินและคืนสินค้าของ Mall Buyer ในกรณีดังกล่าว Mall Seller และ Mall Buyer รับทราบและตกลงยินยอมให้ Shopee เป็นผู้อนุมัติคำร้องดังกล่าวโดยดุลยพินิจของ Shopee แต่เพียงผู้เดียว การพิจารณาของ Shopee มีผลผูกพันเป็นที่สุดและเด็ดขาด
  • ในกรณีที่ Shopee พิจารณาปฏิเสธคำร้อง แต่ Mall Seller ได้รับสินค้าแล้ว Mall Seller ตกลงจะทำการจัดส่งสินค้า Mall ดังกล่าวนั้นคืนไปยังที่อยู่ของ Mall Buyer ที่เกี่ยวข้อง
• ผลการพิจารณาของ Shopee: การพิจารณาของ Shopee ในการอนุมัติคืนเงินหรือคืนสินค้า Mall รายการใดจะมีผลผูกพัน Mall Seller ที่เกี่ยวข้อง Mall Seller ตกลงที่จะปฏิบัติตามและดำเนินการใดๆ ที่จำเป็น Shopee มีสิทธิ์ที่จะเรียกเก็บค่าใช้จ่ายใดๆ ในการส่งสินค้า Mall คืนรวมถึงหักเงินจำนวนดังกล่าวออกจากเงินที่ Shopee จะต้องนำส่งแก่ Mall Seller
• การส่งคืนสินค้าให้ Mall Seller: ในกรณีที่ Shopee ได้พิจารณาอนุมัติคืนเงินหรือสินค้า Shopee จะทำการจัดส่งสินค้า Mall ดังกล่าวคืนไปยังที่อยู่ที่ Mall Seller ที่เกี่ยวข้อง โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตราบใดที่ที่อยู่ดังกล่าวอยู่ภายในประเทศที่ลงรายการขายไว้ (“ที่อยู่ภายในประเทศ”) หาก Mall Seller ไม่ได้แจ้งที่อยู่ภายในประเทศ หรือไม่สามารถรับสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด Shopee สงวนสิทธิ์ที่จะกำจัดสินค้า Mall ดังกล่าวนั้น และถือว่า Mall Seller สละสิทธิทั้งหมดในสินค้านั้น หาก Mall Seller ไม่ได้รับสินค้า ต้องบอกกล่าวให้ Shopee ทราบภายใน เจ็ด (7) วันหลังจากได้รับการบอกกล่าวถึงการจัดส่งสินค้าคืน การไม่แจ้งถือว่าการจัดส่งคืนเสร็จสมบูรณ์ และ Mall Seller ได้ยอมรับการจัดส่งคืนนั้นแล้ว
• การสละสิทธิ์ในสินค้า: Shopee อาจพิจารณาให้สินค้า Mall รายการใดที่ได้รับอนุมัติคืนเงินหรือสินค้าแล้วไม่ต้องถูกจัดส่งคืนไปยัง Mall Seller และถือว่า Mall Seller นั้นได้สละสิทธิทั้งหมดในสินค้า Mall ดังกล่าวนั้นแล้ว
• การส่งคืนสินค้าให้ Mall Buyer: ในกรณีที่ Shopee ได้พิจารณาปฏิเสธคำร้องขอคืนเงินและคืนสินค้า โดยที่ Shopee ได้รับสินค้า Mall นั้นแล้ว Shopee จะทำการจัดส่งสินค้า Mall ดังกล่าวนั้นคืนไปยังที่อยู่ของ Mall Buyer ที่เกี่ยวข้อง
• การอุทธรณ์ของ Mall Seller: Mall Seller อาจอุทธรณ์ผลการพิจารณาโดยติดต่อมายัง Shopee พร้อมทั้งเตรียมหลักฐานประกอบการอุทธรณ์ หาก Shopee ยอมรับการอุทธรณ์ Shopee จะคืนเงินค่าซื้อผลิตภัณฑ์ของ Mall Buyer จำนวนทั้งหมดหรือบางส่วนให้แก่ Mall Seller การพิจารณาของ Shopee มีผลผูกพัน โดยถือเป็นที่สุดและเด็ดขาด

นโยบายสินค้าแท้ 100% ของ Shopee Mall

Mall Seller ทุกรายต้องปฏิบัติตามนโยบายสินค้าแท้ 100% อย่างเคร่งครัด:

• สินค้าของแท้: สินค้าที่ลงไว้เพื่อขายโดย Mall Seller จะต้องเป็น สินค้าของแท้ 100%
• ห้ามลงรายการขายสินค้าปลอมแปลง: คำว่า “สินค้าปลอมแปลง” รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
  • สินค้าที่ได้ทำขึ้นโดยการลอกเลียนแบบสินค้าของแบรนด์ที่มีอยู่โดยมีเจตนาที่จะหลอกลวงหรือฉ้อโกง
  • สินค้าที่ละเมิดกฎหมายที่ใช้บังคับ
  • สินค้าที่เป็นของปลอมหรือลอกเลียนแบบสินค้าทางการใดๆ ที่มีอยู่
  • สินค้าที่ไม่เคยได้ทำการผลิตโดยแบรนด์ใดๆ
  • สินค้าที่มีราคาต่ำกว่าราคาตลาดทั่วไปอย่างชัดเจน
  • สินค้าที่มีเครื่องหมายการค้าแสดงอยู่บนผลิตภัณฑ์ หีบห่อหรือตำแหน่งอื่นใดของสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของเครื่องหมายการค้า
  • สินค้าที่มีการออกแบบโดยเฉพาะเจาะจง (เช่น ตัวละครหรือรูปแบบสีสันของการ์ตูน) ที่ได้รับความคุ้มครองโดยเครื่องหมายการค้า โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของเครื่องหมายการค้า
  • สินค้าที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันกับสินค้าอื่น (เช่น สินค้าลอกเลียนแบบสินค้าที่มียี่ห้อ ไม่ว่าโดยมีหรือไม่มีการดัดแปลงโลโก้) โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของเครื่องหมายการค้า
  • สินค้าที่ไม่มีเครื่องหมายการค้าแสดงไว้บนภาพแสดงสินค้าในรายการลงขายสินค้า แต่สินค้าที่ได้ถูกจัดส่งไปนั้นมีเครื่องหมายการค้าแสดงอยู่
  • การใช้ภาพของสินค้าที่มีเครื่องหมายการค้าของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งในการลงขายสินค้า
• สินค้า OEM (Original equipment manufacturer): สามารถวางจำหน่ายได้ตราบที่ไม่ได้มีการแสดงโลโก้ทางการของแบรนด์ไว้ในภาพสินค้า OEM ดังกล่าว และไม่มีการอ้างถึงชื่อทางการของแบรนด์ในรายละเอียดของสินค้า
• หลักฐานแสดงสินค้าของแท้: เมื่อ Shopee ร้องขอ Mall Seller จะต้องนำส่งเอกสารหลักฐานที่พิสูจน์ได้ว่าสินค้า Mall เป็นของแท้ (ตามที่ Shopee เห็นสมควร) ให้แก่ Shopee โดยพลัน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เอกสารใบแจ้งหนี้ค่าขายสินค้าจากผู้ผลิตสินค้า สัญญาแต่งตั้งเป็นผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต และ/หรือ เอกสารรับรองสินค้าของแท้ (“หลักฐานแสดงสินค้าของแท้”)
• ผลของการไม่ปฏิบัติตาม: หาก Mall Seller ไม่สามารถนำส่งหลักฐานแสดงสินค้าของแท้ให้แก่ Shopee ได้ Mall Seller จะต้อง (ก) ยอมรับการขอคืนสินค้า Mall จาก Mall Buyer (ข) คืนเงินค่าสินค้าให้แก่ Mall Buyer ในจำนวน สองเท่า ของราคาสินค้าที่ Mall Buyer ได้ชำระสำหรับสินค้า Mall หรือในกรณีที่ Shopee ได้คืนค่าสินค้าจำนวนดังกล่าวไปให้ Mall Buyer แล้ว Mall Seller จะต้องคืนเงินจำนวนดังกล่าวแก่ Shopee (ค) รับผิดชดใช้คืนให้แก่ Shopee ซึ่งค่าใช้จ่าย ค่าเสียหาย ความสูญเสียและความรับผิดใดๆ ที่เกิดขึ้นต่อ Shopee
• มาตรการของ Shopee: ภายใต้ดุลพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว ในกรณีที่ Shopee เห็นว่า Mall Seller ได้ละเมิดเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อนี้ Shopee อาจดำเนินการใดๆ ตามที่เห็นสมควร ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การนำสินค้าปลอมแปลงออกจากเว็บไซต์ การห้ามไม่ให้ลงขายหรือโฆษณาสินค้าชนิดเดียวกันหรือคล้ายคลึงกัน และ/หรือจำกัด ระงับ หรือยกเลิกบัญชี Shopee ของ Mall Seller และ/หรือการเข้าถึง Shopee Mall การดำเนินการดังกล่าวจะไม่มีผลกระทบต่อหน้าที่และความรับผิดใดๆ ของ Mall Seller

ระยะเวลาในการได้รับเงินค่าสินค้าของ Mall Seller

เงินค่าสินค้าของ Mall Seller จะถูกแสดงเป็นจำนวนยอดเงินรับคงเหลือ (Balance) ใน Shopee Seller Balance ภายใน หนึ่ง (1) วัน หลังจากที่พ้นระยะเวลาตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ต่อไปนี้ (“ระยะเวลาในการได้รับเงินค่าสินค้า”):

• เมื่อผู้ซื้อส่งคำยืนยันไปยัง Shopee ว่าผู้ซื้อได้รับสินค้าตามคำสั่งซื้อแล้ว หรือ สิบห้า (15) วัน นับจากวันที่สินค้าได้ถูกจัดส่งให้แก่ผู้ซื้อ แล้วแต่กรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน (เว้นแต่ Shopee ได้พิจารณาตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวขยายเวลาดังกล่าวออกไปเพื่อความเหมาะสมหรือตามความจำเป็นภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดโดย Shopee โดยการแจ้งให้ผู้ขายทราบล่วงหน้าตามสมควร)
• เมื่อ Shopee พิจารณาคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินค่าสินค้าของผู้ซื้อเสร็จสิ้น และได้ปฏิเสธคำร้องขอดังกล่าว
• เวลาอื่นที่ Shopee พิจารณาอย่างสมเหตุสมผลแล้วว่าการโอนเงินค่าสินค้านั้นเหมาะสม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกรณีที่ Shopee เห็นสมควรว่าจำเป็นจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้ หรือคำสั่งศาล หรือเพื่อบังคับใช้เงื่อนไขการให้บริการนี้

**อัปเดต ณ วันที่ 31 กรกฎาคม 2568**