ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อ Shopee Mart: สิ่งที่คุณควรรู้

บทนำสู่ Shopee Mart

ยินดีต้อนรับสู่แพลตฟอร์ม Shopee Mart ที่ให้บริการโดย บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จำกัด และบริษัทในเครือ (รวมเรียกว่า “Shopee” หรือ “บริษัท”) ในฐานะผู้ซื้อสินค้าบน Shopee Mart (“ผู้ซื้อ” หรือ “คุณ”) การเข้าถึงหรือใช้งานแพลตฟอร์มของเราถือว่าคุณตกลงผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อ Shopee Mart ฉบับนี้ ซึ่งเป็นข้อตกลงทางกฎหมายระหว่างคุณและ Shopee

• ข้อกำหนดเพิ่มเติม: ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อ Shopee Mart เป็นข้อกำหนดเพิ่มเติมและเป็นส่วนหนึ่งของ เงื่อนไขการให้บริการ, นโยบายความเป็นส่วนตัว และนโยบายอื่นๆ ของ Shopee ที่ปรากฏบนเว็บไซต์
• บทบาทของ Shopee: Shopee เป็นบริษัทที่ให้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ที่จัดให้มีสถานที่และโอกาสสำหรับการซื้อขายสินค้าระหว่างร้านค้าและผู้ซื้อ โดย Shopee ไม่ได้เป็นคู่สัญญาของการซื้อขายดังกล่าว หรือสัญญาอื่นใดระหว่างคุณกับร้านค้าหรือพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ และ Shopee ไม่มีส่วนรับผิดใดๆ เกี่ยวกับสัญญาเหล่านั้น
• บริการ Shopee Mart: เป็นบริการแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ให้ผู้ซื้อเลือกใช้บริการจัดส่งสินค้าจากสาขาใกล้เคียง และทำการจัดส่งด่วนจากผู้ให้บริการจัดส่งบุคคลที่สาม (“พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่”)

การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่ง

เพื่อให้การจัดส่งสินค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โปรดทราบขั้นตอนและข้อกำหนดดังนี้:

• การเตรียมสินค้า: เมื่อคุณทำคำสั่งซื้อสำเร็จ ร้านค้า จะต้องจัดเตรียมสินค้า รวมถึงการบรรจุในหีบห่อให้เรียบร้อยพร้อมสำหรับการจัดส่ง และกดยืนยันให้ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ เข้าไปรับพัสดุสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด
• การติดต่อและรับสินค้า: พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ อาจติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบและยืนยันที่อยู่สำหรับการจัดส่ง และเมื่อจัดส่งพัสดุสินค้า คุณจะต้องอำนวยความสะดวกให้แก่ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ และรับมอบพัสดุสินค้า
• ความรับผิดชอบของผู้ซื้อ: คุณมีหน้าที่ในการปักหมุดและระบุที่อยู่พร้อมเบอร์โทรศัพท์ที่ถูกต้องและสามารถติดต่อได้ หากระบุที่อยู่ไม่ถูกต้อง ไม่สามารถติดต่อคุณได้ หรือไม่สามารถรับมอบพัสดุสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ อาจยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือคิดค่าบริการเพิ่มเติมในการจัดส่ง
• สินค้าบางประเภทที่ Shopee/พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ไม่รับผิดชอบ: Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ สงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับสินค้าต่อไปนี้ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ:
  • อาหารแช่แข็ง ผลิตภัณฑ์นม เนย และไข่ อาหารสด หรือ ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่เน่าเสียได้
  • คูปอง บัตรกำนัล บัตรของขวัญ
  • พัสดุที่แตกหักง่าย เช่น กระจก เซรามิก แผงโซลาเซลล์ เป็นต้น
  • เอกสาร ใบเสร็จ หรือบิลเรียกเก็บเงินต่างๆ
  • พืชและต้นไม้
• การจัดการบรรจุภัณฑ์: ในระหว่างการจัดส่ง หากบรรจุภัณฑ์เสียหายหรือไม่ปลอดภัย Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ อาจใช้ดุลยพินิจในการบรรจุหีบห่อใหม่หรือแก้ไขบรรจุภัณฑ์เดิม และอาจคิดค่าบริการสำหรับการดำเนินการดังกล่าว

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

เงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน มีรายละเอียดดังนี้:

• การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง: ก่อนที่ร้านค้าจะดำเนินการจัดเตรียมการเข้ารับสินค้า (Arrange Shipment) โดย พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ คุณหรือร้านค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ระบบจะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินเต็มจำนวนให้กับคุณ
• การยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจัดส่ง: หลังจากที่ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ รับสินค้าไปแล้ว คุณและร้านค้าจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หากจัดส่งไม่สำเร็จ สินค้าจะถูกตีกลับไปที่ต้นทางของร้านค้า
• สิทธิ์ในการเปลี่ยน/คืน/ยกเลิก: คุณมีสิทธิในการเปลี่ยน คืน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ตาม เงื่อนไขการให้บริการของ Shopee ในกรณีที่ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ ไม่สามารถส่งมอบพัสดุสินค้าให้คุณได้ หรือคุณปฏิเสธไม่รับพัสดุสินค้า พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ จะดำเนินการส่งคืนสินค้าให้แก่ร้านค้า
• ค่าจัดส่งคืนสินค้า: ในกรณีที่ร้านค้าเป็นฝ่ายร้องขอให้ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ ส่งคืนพัสดุสินค้าก่อนที่คุณจะได้รับมอบ (เช่น สินค้าไม่ถูกต้อง) ร้านค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน และ/หรือ ค่าบริการจัดส่งเพิ่มเติม
• การส่งคืนกรณีไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้: หากไม่สามารถติดต่อร้านค้าเพื่อการส่งคืนพัสดุสินค้าได้ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ อาจส่งคืนผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอก และ Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ สงวนสิทธิในการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการดำเนินการดังกล่าว
• นโยบายคืนสินค้า/คืนเงินทั่วไป: เงื่อนไขการคืนสินค้า/คืนเงินสำหรับสินค้าให้เป็นไปตาม นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้าของช้อปปี้

ข้อจำกัดความรับผิดของ Shopee และพาร์ทเนอร์

ภายใต้เงื่อนไขการบริการ Shopee Mart สำหรับผู้ซื้อนี้ ความรับผิดของ Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ ต่อคุณ จะจำกัดอยู่เพียงแค่ความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงอันเป็นผลโดยตรงจากการกระทำของ Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ เท่านั้น และความรับผิดทั้งหมดของ Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ ที่มีต่อคุณจะเป็นจำนวนเงิน ไม่เกิน 3,000 บาท ต่อ 1 คำสั่งซื้อ

การชำระเงิน

เพื่อคุ้มครองผู้ซื้อและจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าและคืนเงิน Shopee จะเก็บเงินค่าสินค้าที่คุณได้ชำระไว้ในบัญชีแยกต่างหากจากบัญชีเงินทุนของบริษัทหรือตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย โดยยอดเงินที่คุณได้ชำระไปจะถูกจัดการตามนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ข้อจำกัดความรับผิดโดยทั่วไป

Shopee มุ่งมั่นที่จะให้บริการแพลตฟอร์มที่มีคุณภาพ อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดความรับผิดบางประการที่คุณควรทราบ:

• ความถูกต้องของข้อมูลและแพลตฟอร์ม: เราไม่รับประกันว่าการใช้งานแพลตฟอร์มจะไม่มีข้อผิดพลาด หรือจะปราศจากไวรัสหรือบั๊ก (bugs) หรือมีการทำงานที่สมบูรณ์ ถูกต้อง ความน่าเชื่อถือที่สมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม
• เนื้อหาและข้อมูลบุคคลอื่น: คุณตกลงปลดเปลื้องเราจากความรับผิดใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้ของคุณในข้อมูลของบุคคลอื่น หรือการใช้แพลตฟอร์มของบุคคลอื่น หรือการใช้/บริโภคสินค้าของร้านค้า
• ความเสียหาย: หากเราต้องรับผิดสำหรับความเสียหายที่คุณได้รับ ความรับผิดนั้นจะจำกัดเป็นจำนวนเท่ากับจำนวนราคาสินค้าที่คุณได้ชำระสำหรับสินค้าเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เราไม่รับผิดใดๆ ต่อคุณในความสูญหาย ความเสียหายไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม เช่น การสูญเสียกำไรที่เกิดขึ้นกับคุณ
• ความล่าช้า/ข้อบกพร่องทางเทคนิค: เราไม่รับผิดชอบในความล่าช้า ความผิดพลาด ข้อบกพร่อง หรือการสูญหายของข้อมูลที่ส่งต่อ ไวรัส หรือทรัพย์สินที่ถูกทำลายอื่นๆ ซึ่งส่งถึงคุณผ่านแพลตฟอร์ม
• การใช้บริการในทางที่ผิด: ในกรณีที่ Shopee เชื่อตามเหตุอันสมควรว่าคุณมีการใช้ vouchers และ/หรือโค้ดส่วนลดในทางที่ผิด มีเหตุฉ้อฉล มีพฤติกรรมที่เป็นการรบกวนผู้อื่น หรือละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ Shopee อาจหยุดการเข้าถึงบริการ จำกัดการใช้งาน และ/หรือยกเลิกบัญชีของคุณ และสงวนสิทธิในการเรียกร้องค่าเสียหาย

การปกป้องและชดใช้ค่าเสียหาย

คุณตกลงที่จะปกป้อง รับประกัน ชดใช้และทำให้ Shopee และบริษัทในเครือ ปลดเปลื้องจากการเรียกร้อง ค่าใช้จ่าย ความสูญหาย ความเสียหาย ความรับผิดและค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งหมด รวมถึงค่าธรรมเนียมทางทนาย ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้แพลตฟอร์มและบริการของคุณ หรือการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการนี้โดยคุณ

ข้อตกลงทั่วไป

ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ยังรวมถึงข้อตกลงทั่วไปที่สำคัญดังนี้:

• สกุลเงิน: ราคา ค่าธรรมเนียมบริการ และค่าจัดส่ง ทั้งหมด เป็น สกุลเงินบาท
• การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข: เราสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการนี้ไม่ว่าในเวลาใดๆ โดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามที่กฎหมายกำหนด และการใช้แพลตฟอร์มต่อไปภายหลังการเปลี่ยนแปลง ถือว่าคุณตกลงตามเงื่อนไขที่ได้เปลี่ยนแปลงนั้น
• ข้อห้ามในการใช้งาน: โดยการใช้แพลตฟอร์มคุณตกลงที่จะไม่ เก็บรวบรวมหรือกู้คืนข้อมูลส่วนบุคคล ใช้ระบบติดต่อสื่อสารเพื่อการขาย เชื้อเชิญผู้ใช้อื่น หรือเผยแพร่ vouchers/โค้ดเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม หรือคัดลอก/แฮกข้อมูล
• กฎหมายที่ใช้บังคับ: เงื่อนไขการให้บริการนี้จะอยู่ภายใต้บังคับและตีความตาม กฎหมายไทย
• การระงับข้อพิพาท: หากมีข้อขัดแย้ง ข้อพิพาท หรือข้อแตกต่างที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ จะได้รับการวินิจฉัยชี้ขาดเป็นที่สุดโดยการ อนุญาโตตุลาการประเทศไทย ตามข้อบังคับสถาบันอนุญาโตตุลาการ (THAC)