เติมเงินมือถือ Shopee ไม่สำเร็จ? วิธีแก้ปัญหาและตรวจสอบสถานะ

เข้าใจสถานะการเติมเงินเมื่อไม่สำเร็จ

หากคุณดำเนินการเติมเงินมือถือผ่าน Shopee แล้วพบว่ารายการไม่เสร็จสมบูรณ์ หรือได้รับข้อความแจ้งเตือนว่า “การเติมเงินของคุณไม่สำเร็จ” พร้อมกับหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) นั่นหมายความว่าระบบไม่สามารถดำเนินการเติมเงินให้คุณได้ในขณะนั้น

สิ่งสำคัญคือต้องจดจำหรือบันทึก หมายเลขคำสั่งซื้อ ดังกล่าวไว้ เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในการตรวจสอบหรือติดต่อประสานงานต่อไป

ขั้นตอนที่ควรปฏิบัติเมื่อเติมเงินไม่สำเร็จ

• ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น: ก่อนอื่น โปรดตรวจสอบความถูกต้องของ เบอร์โทรศัพท์ ที่คุณต้องการเติมเงิน รวมถึงวิธีการ ชำระเงิน ที่ใช้ และเงื่อนไขอื่นๆ ตามที่เครือข่ายผู้ให้บริการมือถือกำหนด
• ตรวจสอบสถานะรายการ: คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเติมเงินที่คงค้างหรือล้มเหลวได้ที่หน้า “คำสั่งซื้อ” ในแอปพลิเคชัน Shopee เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ Shopee

หากคุณได้ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นแล้ว และยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ หรือมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายการเติมเงินที่ล้มเหลว โปรดติดต่อ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของบริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จำกัด โดยเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้:

• Username ของบัญชี Shopee ของคุณ
• หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) ของรายการเติมเงินที่ล้มเหลว

การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนจะช่วยให้ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์สามารถตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหาให้คุณได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเติมเงินมือถือผ่าน Shopee

• ฉันสามารถเติมเงินมือถือออนไลน์ผ่านทาง Shopee ได้อย่างไร?

  คุณสามารถเข้าไปที่หน้า "เติมเงิน/จ่ายบิล/ตั๋ว" เลือก "เติมเงินมือถือ" กรอกเบอร์โทรศัพท์ เลือกจำนวนเงิน และดำเนินการชำระเงิน

• หากเติมเงินผิดเบอร์ ฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่ อย่างไร?

  โดยปกติแล้ว การเติมเงินที่ดำเนินการสำเร็จแล้วและเข้าสู่เบอร์โทรศัพท์ปลายทางที่ระบุ จะไม่สามารถขอคืนเงินหรือยกเลิกได้ เนื่องจากเป็นรายการที่สมบูรณ์แล้ว โปรดตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์ให้ละเอียดก่อนยืนยัน

• หากเติมเงินผิดจากจำนวนที่ต้องการเติม ฉันสามารถยกเลิก และขอรับเงินคืนได้หรือไม่ อย่างไร?

  เช่นเดียวกับการเติมเงินผิดเบอร์ หากรายการได้ดำเนินการสำเร็จและยอดเงินเข้าสู่เบอร์โทรศัพท์แล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้

• หากฉันชำระเงินเรียบร้อยแล้ว แต่ยอดเงินไม่เข้ามาในหมายเลขของฉัน ต้องทำอย่างไร?

  หากชำระเงินสำเร็จแต่ยอดเงินไม่เข้า โปรดตรวจสอบสถานะในหน้า "คำสั่งซื้อ" หากสถานะยังคงค้างหรือไม่สำเร็จ ให้ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์พร้อมแจ้งหลักฐานการชำระเงินและ Order ID

• ฉันสามารถดูข้อมูลการเติมเงินได้จากที่ไหนบ้าง?

  คุณสามารถดูประวัติการเติมเงินได้ที่หน้า "ฉัน" > "เติมเงิน/จ่ายบิล/ตั๋ว" > "คำสั่งซื้อ" หรือ "ประวัติการทำรายการ"

• ยอดเงินที่ถูกเติมมีวันหมดอายุหรือไม่?

  วันหมดอายุของยอดเงินที่เติมจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแพ็กเกจและเครือข่ายผู้ให้บริการมือถือของคุณ โปรดตรวจสอบกับเครือข่ายโดยตรง

• หลังจากที่ทำรายการเติมเงินเสร็จสมบูรณ์ ใช้ระยะเวลานานเท่าไรในการจัดส่งเข้าเบอร์มือถือ?

  โดยปกติแล้ว การเติมเงินจะใช้เวลาดำเนินการเพียงไม่กี่นาทีหลังจากรายการสำเร็จ แต่ในบางกรณีอาจใช้เวลาถึง 1-2 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของระบบเครือข่าย

• ฉันสามารถเติมเงินให้เบอร์อื่น นอกเหนือจากเบอร์ที่เชื่อมต่อกับทาง Shopee ได้หรือไม่?

  ได้ คุณสามารถกรอกเบอร์โทรศัพท์ใดก็ได้ที่ต้องการเติมเงิน ไม่จำเป็นต้องเป็นเบอร์ที่เชื่อมต่อกับบัญชี Shopee ของคุณ

• ฉันสามารถเช็คยอดค่าโทร หรือยอดเงินคงเหลือได้อย่างไร?

  การตรวจสอบยอดเงินคงเหลือหรือค่าโทรต้องทำผ่านรหัส USSD หรือแอปพลิเคชันของเครือข่ายผู้ให้บริการมือถือโดยตรง (เช่น *121# สำหรับ AIS, *101# สำหรับ True, *101*9# สำหรับ Dtac เป็นต้น)

• หากฉันได้รับการคืนเงินเข้ามาทาง AirPay wallet แต่ยังไม่ได้ทำการเปิดบัญชี ต้องทำอย่างไร?

  หากได้รับเงินคืนเข้า AirPay Wallet แต่ยังไม่เคยเปิดใช้งาน คุณจะต้องทำการเปิดบัญชี AirPay Wallet ให้สมบูรณ์ก่อน จึงจะสามารถเข้าถึงและใช้งานยอดเงินนั้นได้