การจัดการเมื่อเติมเงินผิดเบอร์: ภาพรวม
หากคุณเติมเงินมือถือผ่าน Shopee ผิดเบอร์ การดำเนินการจะแบ่งออกเป็น 2 กรณีหลัก ขึ้นอยู่กับเครือข่ายที่คุณใช้งานอยู่ ซึ่งมีข้อจำกัดและขั้นตอนที่แตกต่างกัน:
- เครือข่าย DTAC: สามารถ ยกเลิกรายการ เติมเงินได้ แต่ไม่สามารถย้ายยอดไปยังเบอร์อื่นได้
- เครือข่ายอื่น ๆ (เช่น AIS, TrueMove H): สามารถ ย้ายยอดเงิน ไปยังเบอร์ที่ถูกต้องในเครือข่ายเดียวกันได้ แต่ไม่สามารถยกเลิกรายการได้
ในทั้งสองกรณี การดำเนินการจะต้องทำภายใน 48 ชั่วโมง หลังชำระเงินสำเร็จ และคุณ ยังไม่ได้กด "คำสั่งซื้อที่ได้รับ (Order Received)"
กรณีเติมเงินผิดเบอร์สำหรับเครือข่าย DTAC
หากคุณใช้เครือข่าย DTAC และเติมเงินผิดเบอร์ คุณสามารถยกเลิกรายการเติมเงินได้ แต่ไม่สามารถย้ายรายการไปยังเบอร์ปลายทางอื่นได้
เงื่อนไขสำคัญ:
- คุณต้องยังไม่ได้กด "คำสั่งซื้อที่ได้รับ (Order Received)" หลังจากชำระเงินสำเร็จ
- ต้องดำเนินการภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากการชำระเงิน
ขั้นตอนการยกเลิกรายการเติมเงินสำหรับ DTAC:
- กดเลือก "คำขอเงินคืน" ในหน้า "คำสั่งซื้อ"
- กด "ยืนยัน" เพื่อยืนยันคำขอเงินคืน
- จากนั้นคำขอเงินคืนของคุณจะถูกส่งไปยัง DTAC เพื่อดำเนินการตรวจสอบ
⚠️ หมายเหตุ: การอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอเงินคืน ขึ้นอยู่กับการพิจารณาของเครือข่าย DTAC
กรณีเติมเงินผิดเบอร์สำหรับเครือข่ายอื่น ๆ
หากคุณใช้เครือข่ายอื่น ๆ นอกจาก DTAC (เช่น AIS, TrueMove H) และเติมเงินผิดเบอร์ คุณสามารถย้ายรายการเติมเงินไปยังเบอร์ปลายทางอื่นในเครือข่ายเดียวกันได้ แต่ไม่สามารถยกเลิกรายการเติมเงินได้
เงื่อนไขสำคัญ:
- คุณต้องยังไม่ได้กด "คำสั่งซื้อที่ได้รับ (Order Received)" หลังจากชำระเงินสำเร็จ
- ต้องดำเนินการภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากการชำระเงิน
ขั้นตอนการย้ายยอดเติมเงินสำหรับเครือข่ายอื่น ๆ:
- กดเลือก "คำขอย้ายยอด" ในหน้า "รายการสั่งซื้อ"
- กรอกเบอร์มือถือที่ถูกต้อง หรือเลือกรายชื่อ จากนั้นกด "ต่อ"
- ตรวจสอบเบอร์มือถือ จากนั้นกด "ยืนยัน"
- จากนั้นคำขอย้ายยอดของคุณจะถูกส่งไปยังเครือข่ายที่เลือกไว้เพื่อดำเนินการตรวจสอบ
⚠️ หมายเหตุ: การอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอย้ายยอด ขึ้นอยู่กับการพิจารณาของเครือข่ายที่ให้บริการของคุณ
เงื่อนไขสำคัญในการขอย้ายยอดเงิน (สำหรับเครือข่ายอื่น)
การขอย้ายยอดเงินสำหรับเครือข่ายอื่น ๆ มีเงื่อนไขเฉพาะที่คุณต้องทราบ:
- ลูกค้าสามารถส่งคำขอย้ายยอด หลังจากทำรายการแล้ว 30 นาที และต้องดำเนินการ ภายใน 48 ชั่วโมง หากเกินเวลาดังกล่าว ลูกค้าจะไม่สามารถส่งคำขอได้
- สำหรับลูกค้าที่เติมเงินมือถือผ่านเครือข่ายอื่นนอกจาก DTAC สามารถย้ายยอดได้เท่ากับจำนวนที่เหลืออยู่ในเลขหมายปลายทางที่ลูกค้าเติม (หากมีการใช้งานไปแล้ว จะย้ายได้เท่าที่เหลือ)
- ลูกค้าไม่สามารถย้ายยอดข้ามเครือข่ายได้ (เช่น เติมผิดเบอร์ AIS จะย้ายไป TrueMove H ไม่ได้)
- เบอร์มือถือที่ต้องการย้ายยอดต้องผิดไม่เกิน 2 ตำแหน่งจากเบอร์เดิมที่เติมผิดไป
- ตัวอย่าง: เบอร์ที่เติมผิดคือ 081 234 5678 เบอร์ใหม่ต้องผิดไม่เกิน 2 ตำแหน่ง เช่น 081 134 5677 (เปลี่ยนจาก 234 เป็น 134 และ 5678 เป็น 5677 - ผิด 2 ตำแหน่ง)
ข้อควรทราบและคำแนะนำเพิ่มเติม
- ตรวจสอบข้อมูลให้ละเอียด: ก่อนการชำระเงินทุกครั้ง ควรตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์และจำนวนเงินให้ถูกต้อง เพื่อป้องกันความผิดพลาด
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: หากพบปัญหาหรือมีข้อสงสัยเพิ่มเติมที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเติมเงินมือถือผ่าน Shopee
นอกเหนือจากปัญหาการเติมเงินผิดเบอร์แล้ว ยังมีคำถามที่พบบ่อยอื่น ๆ เกี่ยวกับการเติมเงินมือถือออนไลน์ผ่าน Shopee ที่คุณอาจสนใจ:
- ฉันสามารถเติมเงินมือถือออนไลน์ผ่านทาง Shopee ได้อย่างไร?
- หากเติมเงินผิดจากจำนวนที่ต้องการเติม ฉันสามารถยกเลิก และขอรับเงินคืนได้หรือไม่ อย่างไร?
- หากฉันชำระเงินเรียบร้อยแล้ว แต่ยอดเงินไม่เข้ามาในหมายเลขของฉัน ต้องทำอย่างไร?
- หากรายการเติมเงินของฉันดำเนินการไม่เสร็จสมบูรณ์ ต้องทำอย่างไร?
- ฉันสามารถดูข้อมูลการเติมเงินได้จากที่ไหนบ้าง?
- ยอดเงินที่ถูกเติมมีวันหมดอายุหรือไม่?
- หลังจากที่ทำรายการเติมเงินเสร็จสมบูรณ์ ใช้ระยะเวลานานเท่าไรในการจัดส่งเข้าเบอร์มือถือ?
- ฉันสามารถเติมเงินให้เบอร์อื่น นอกเหนือจากเบอร์ที่เชื่อมต่อกับทาง Shopee ได้หรือไม่?
- ฉันสามารถเช็คยอดค่าโทร หรือยอดเงินคงเหลือได้อย่างไร?
- หากฉันได้รับการคืนเงินเข้ามาทาง AirPay wallet แต่ยังไม่ได้ทำการเปิดบัญชี ต้องทำอย่างไร?
สำหรับรายละเอียดของแต่ละคำถาม คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Shopee Help Center