สิ่งที่ต้องทำเมื่อสินค้าไม่มาส่งตามกำหนด
หากคุณยังไม่ได้รับสินค้าหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณ หรือเลยวันกำหนดจัดส่งไปแล้ว ไม่ต้องกังวล! Shopee เข้าใจว่านี่เป็นสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิด และมีขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการได้ดังนี้
กรณีที่ 1: ต้องการขอเงินคืนและไม่ต้องการรอสินค้าแล้ว
หากคุณตัดสินใจแล้วว่าไม่ต้องการรอสินค้าอีกต่อไป และต้องการขอเงินคืน คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ไปที่หน้า 'ฉัน' ในแอปพลิเคชัน Shopee
- เลือกเมนู 'ที่ต้องได้รับ'
- เลือก 'คำสั่งซื้อ' ที่คุณต้องการคืนเงิน
- กดปุ่ม 'คืนเงิน/คืนสินค้า'
- เลือก 'ฉันไม่ได้รับสินค้าบาง หรือทุกรายการ' เพื่อดำเนินการขอเงินคืน
- เลือก 'เหตุผล' เป็น 'ฉันไม่ได้รับพัสดุของคำสั่งซื้อนี้'
- กรอกรายละเอียดปัญหาที่คุณพบให้ครบถ้วนและชัดเจน
- กด 'ส่ง'
หลังจากที่คุณส่งคำขอแล้ว ระบบจะทำการพิจารณาคำขอคืนเงินของคุณ และจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 3-5 วันทำการ โดยคุณสามารถตรวจสอบสถานะได้ในแอปพลิเคชัน Shopee หรือทางอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ หากผู้ขายเห็นด้วยกับคำขอของคุณ ผู้ขายจะดำเนินการอนุมัติคำขอคืนเงินให้คุณ
กรณีที่ 2: ยังต้องการรับสินค้าอยู่
หากคุณยังต้องการรับสินค้าและไม่อยากให้คำสั่งซื้อถูกยกเลิก โปรดทราบว่า ตั้งแต่วันที่ 30 ตุลาคม 2567 เป็นต้นไป ผู้ซื้อจะไม่สามารถขยายระยะเวลาช้อปปี้การันตีได้อีกต่อไป ในกรณีเช่นนี้ Shopee ขอแนะนำให้คุณดำเนินการดังต่อไปนี้:
- ติดต่อหรือเจรจากับผู้ขายโดยตรง: เพื่อสอบถามสถานะการจัดส่งและหาทางออกร่วมกัน เช่น การจัดส่งใหม่ หรือการยืนยันว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด
- ดำเนินการกดสั่งซื้อสินค้านั้นอีกครั้ง: หากการเจรจากับผู้ขายไม่ได้ผล หรือคุณต้องการได้รับสินค้าโดยเร็วที่สุด อาจพิจารณายกเลิกคำสั่งซื้อเดิม (หากทำได้) และสั่งซื้อใหม่
คำเตือน: การยกเลิกและสั่งซื้อใหม่ควรทำด้วยความระมัดระวังและพิจารณาจากสถานการณ์ปัจจุบันของคำสั่งซื้อนั้นๆ
กรณีที่ 3: ติดตามสถานะการจัดส่งด้วยตนเอง
คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อของคุณได้โดยตรงกับบริษัทขนส่งที่รับผิดชอบพัสดุของคุณ โดยสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีติดตามพัสดุได้จากข้อมูลในหน้าคำสั่งซื้อของคุณ
- สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดยใช้บริษัทขนส่งที่ไม่ใช่บริษัทพันธมิตรของ Shopee (เช่น ผู้ขายจัดส่งเอง) ผู้ซื้อสามารถ ติดต่อผู้ขายโดยตรง เพื่อสอบถามข้อมูลการจัดส่งและหมายเลขติดตามพัสดุ
ข้อควรจำและสิ่งที่ต้องระวัง
- ส่งคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าก่อนหมดระยะเวลาช้อปปี้การันตี: นี่คือสิ่งสำคัญที่สุด! หากระยะเวลา Shopee การันตีสิ้นสุดลงแล้ว และคุณยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อของคุณ อาจจะดำเนินการขอเงินคืนได้ยากขึ้น
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee: หากระยะเวลา Shopee การันตีสิ้นสุดลงไปแล้ว และคุณยังไม่ได้รับสินค้า หรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยขั้นตอนข้างต้น โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee โดยเร็วที่สุดเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หวังว่าข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาการไม่ได้รับสินค้าของคุณ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถติดต่อทีมงาน Shopee ได้เสมอ