ตรวจสอบเบื้องต้น: ครอบครัว เพื่อนบ้าน และพื้นที่จัดส่ง
ก่อนอื่น โปรดดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
- ตรวจสอบกับครอบครัวหรือเพื่อนบ้าน: สอบถามว่ามีใครรับพัสดุแทนคุณหรือไม่
- ตรวจสอบพื้นที่จัดส่ง: ลองหาพัสดุในบริเวณที่ผู้จัดส่งอาจวางไว้ เช่น ตู้ไปรษณีย์ ตู้เก็บสัมภาระ ชั้นวางรองเท้า หรือพื้นที่ใกล้เคียง
- ตรวจสอบที่อยู่ในการจัดส่ง: ตรวจสอบว่าที่อยู่ที่ระบุในคำสั่งซื้อถูกต้องตรงกับที่อยู่ที่ต้องการหรือไม่ หากไม่ตรง โปรดตรวจสอบกับผู้รับปลายทางที่ระบุไว้
ติดต่อผู้ขายหรือบริษัทขนส่ง
หากตรวจสอบเบื้องต้นแล้วยังไม่พบพัสดุ ให้ดำเนินการติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง:
- กรณีจัดส่งโดยบริษัทขนส่งทั่วไป: โปรดติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรงเพื่อติดตามและค้นหาพัสดุของคุณ
- กรณีจัดส่งโดยผู้ขาย (Seller own fleet): โปรดติดต่อผู้ขายโดยตรงผ่านช่องทางแชทในแอป Shopee เพื่อสอบถามสถานะและตำแหน่งของพัสดุ
ยื่นคำขอคืนเงิน (กรณีจำเป็น)
หากยังไม่ได้รับสินค้าหลังจากการตรวจสอบและติดต่อแล้ว คุณสามารถยื่นคำขอคืนเงินได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้:
ไปที่หน้า "ฉัน" > กด "ดูประวัติคำสั่งซื้อ" > เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการขอคืนเงินในแถบสถานะ "ที่ต้องได้รับ" หรือ "สำเร็จ"
3.1 กรณีพบปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า”
ผู้ซื้อสามารถกดปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า” ได้ทันที โดยเลือกเหตุผลว่า "ฉันไม่ได้รับพัสดุของคำสั่งซื้อนี้" ซึ่งไม่จำเป็นต้องแนบรูปภาพหรือหลักฐานประกอบ
3.2 กรณีไม่พบปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า”
ตรวจสอบว่าสถานะจัดส่ง “พัสดุถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว” มาเป็นระยะเวลากี่วันแล้ว:
- หากเกิน 15 วัน: แนะนำให้เจรจากับร้านค้าโดยตรง เนื่องจากคำสั่งซื้อจะไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน/คืนสินค้าผ่านระบบ Shopee
- หากยังไม่เกิน 15 วัน: แนะนำให้ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee ผ่านช่องทางแชทบนแอปพลิเคชัน โดยไปที่หน้า “ฉัน” > “Chat กับเรา” > พิมพ์ “ขอคืนเงิน/คืนสินค้า” และดำเนินการตามระบบแนะนำ