สาเหตุที่คำสั่งซื้อไม่เปลี่ยนสถานะเป็น 'ที่ต้องได้รับ'
เมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าบน Shopee และชำระเงินเรียบร้อยแล้ว สถานะของคำสั่งซื้อจะมีการเปลี่ยนแปลงไปตามขั้นตอนต่างๆ เช่น 'ที่ต้องจัดส่ง' (To Ship) และ 'ที่ต้องได้รับ' (To Receive) หากคุณพบว่าคำสั่งซื้อของคุณยังคงค้างอยู่ที่สถานะ 'ที่ต้องจัดส่ง' และไม่เปลี่ยนเป็น 'ที่ต้องได้รับ' สาเหตุหลักมักจะเกิดจาก:
- ผู้ขายยังไม่ได้ทำการจัดส่งสินค้า: ผู้ขายอาจจะยังไม่ได้นำสินค้าไปส่งมอบให้กับผู้ให้บริการจัดส่ง (เช่น ไปรษณีย์ไทย, Kerry, J&T Express) หรือยังไม่ได้อัปเดตสถานะการจัดส่งในระบบของ Shopee ซึ่งทำให้ระบบยังไม่สามารถปรับสถานะคำสั่งซื้อของคุณได้
สิ่งที่ต้องทำเมื่อคำสั่งซื้อไม่คืบหน้า
หากคำสั่งซื้อของคุณไม่เปลี่ยนสถานะเป็น 'ที่ต้องได้รับ' ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:
- ติดต่อผู้ขายโดยตรง: คุณสามารถใช้ช่องทางแชทของร้านค้าในแอปพลิเคชัน Shopee เพื่อสอบถามสถานะการจัดส่งสินค้าจากผู้ขายได้โดยตรง สอบถามว่าสินค้าได้ถูกจัดส่งแล้วหรือยัง และขอหมายเลขติดตามพัสดุ (tracking number) หากมี การติดต่อโดยตรงจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและรวดเร็วที่สุด
- ตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่ง: ผู้ขายแต่ละรายมีระยะเวลาในการเตรียมและจัดส่งสินค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งปกติจะระบุไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า ลองตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของคุณยังอยู่ในกรอบระยะเวลาที่ผู้ขายกำหนดหรือไม่ หากเกินกว่านั้นแล้ว ผู้ขายอาจจะมีความล่าช้าในการจัดส่ง
การยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงินอัตโนมัติ
Shopee มีระบบป้องกันสำหรับผู้ซื้อ หากผู้ขายไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้าภายในช่วงเวลาที่กำหนด:
- การยกเลิกอัตโนมัติ: คำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการ ยกเลิกโดยอัตโนมัติ โดยระบบของ Shopee หากผู้ขายไม่จัดส่งสินค้าตามกำหนดเวลาที่แพลตฟอร์มระบุไว้ ซึ่งระยะเวลาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและผู้ขาย คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิก
- การคืนเงิน: หลังจากคำสั่งซื้อถูกยกเลิก คุณจะได้รับเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่งคืนเต็มจำนวน โดยระบบจะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่คุณใช้ชำระเงิน (เช่น ShopeePay, บัตรเครดิต/เดบิต, โอนเงินผ่านธนาคาร) และระยะเวลาในการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินนั้นๆ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการคืนเงินได้ในแอปพลิเคชัน Shopee ในส่วน 'การคืนเงิน'