ภาพรวมสถานะคำสั่งซื้อ Shopee
เพื่อช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย Shopee ได้แบ่งสถานะออกเป็นหลายประเภท ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการชำระเงินไปจนถึงการจัดส่งสินค้าถึงมือคุณ นี่คือสถานะหลักๆ ที่คุณอาจพบเจอ:
- รอการชำระเงิน (To Pay): คำสั่งซื้อถูกสร้างขึ้นแล้ว แต่ยังไม่ได้ชำระเงิน
- ที่ต้องจัดส่ง (To Ship): ผู้ขายกำลังเตรียมพัสดุเพื่อจัดส่ง
- ที่ต้องได้รับ (To Receive): พัสดุถูกจัดส่งออกจากผู้ขายแล้ว และกำลังอยู่ในขั้นตอนการขนส่ง
- สำเร็จ (Completed): คุณได้รับสินค้าแล้ว และการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์
- ยกเลิก (Cancelled): คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยผู้ซื้อหรือผู้ขาย
- คืนเงิน/คืนสินค้า (Return/Refund): มีการยื่นคำขอคืนเงินหรือคืนสินค้า
สถานะการจัดส่งสินค้าจากในประเทศ
เมื่อคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในสถานะ "ที่ต้องได้รับ" คุณจะเห็นสถานะการจัดส่งที่ละเอียดขึ้น ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามบริษัทขนส่ง นี่คือสถานะทั่วไปที่คุณอาจพบสำหรับพัสดุในประเทศ:
- รอการจัดส่ง/กำลังเตรียมพัสดุ (Order Processed/Ready to Ship): ผู้ขายกำลังเตรียมสินค้าเพื่อรอให้บริษัทขนส่งเข้ารับ
- พัสดุถูกจัดส่งแล้ว (Parcel Picked Up): บริษัทขนส่งเข้ารับพัสดุจากผู้ขายแล้ว
- พัสดุถึงศูนย์คัดแยก (Arrived at Sorting Hub): พัสดุมาถึงศูนย์คัดแยกของบริษัทขนส่งเพื่อดำเนินการต่อไป
- กำลังนำส่ง (Out for Delivery): พัสดุกำลังถูกนำส่งไปยังที่อยู่ของคุณโดยพนักงานขนส่ง
- จัดส่งสำเร็จ (Delivered): พัสดุถูกส่งมอบให้คุณหรือผู้รับที่ระบุไว้เรียบร้อยแล้ว
- พัสดุถูกจัดเก็บที่คลังสินค้า (Parcel Stored at Warehouse): พัสดุอาจถูกพักไว้ชั่วคราวที่คลังสินค้า อาจเกิดจากปัญหาการจัดส่ง หรือรอการดำเนินการเพิ่มเติม
สถานะการจัดส่งสินค้าจากต่างประเทศ
สำหรับสินค้าที่จัดส่งจากต่างประเทศ จะมีขั้นตอนเพิ่มเติมและใช้เวลานานกว่า นี่คือสถานะที่คุณอาจพบเจอ:
- กำลังดำเนินการที่ต่างประเทศ (Processed at Overseas Hub): พัสดุอยู่ระหว่างการดำเนินการที่ศูนย์คัดแยกในต่างประเทศ
- พัสดุถึงประเทศไทย/กำลังผ่านพิธีศุลกากร (Arrived in Thailand/Customs Clearance): พัสดุเดินทางมาถึงประเทศไทยแล้ว และอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยศุลกากร
- ผ่านพิธีศุลกากรแล้ว (Customs Cleared): พัสดุผ่านการตรวจสอบจากศุลกากรเรียบร้อยแล้ว
- พัสดุส่งต่อให้บริษัทขนส่งในประเทศ (Handed over to Local Courier): พัสดุถูกส่งมอบให้บริษัทขนส่งภายในประเทศเพื่อดำเนินการจัดส่งขั้นสุดท้าย
- จากนั้น สถานะจะคล้ายกับการจัดส่งในประเทศ เช่น "กำลังนำส่ง" และ "จัดส่งสำเร็จ"
สถานะเมื่อบริษัทขนส่งนำส่งพัสดุไม่สำเร็จ
บางครั้ง การจัดส่งอาจไม่สำเร็จในครั้งแรก ซึ่งอาจเกิดจากหลายสาเหตุ สถานะเหล่านี้จะปรากฏขึ้น:
- พัสดุถูกนำส่งไม่สำเร็จ (Delivery Failed): พนักงานขนส่งพยายามจัดส่งแล้วแต่ไม่สำเร็จ
- ไม่มีผู้รับ ณ ที่อยู่จัดส่ง (Recipient Not Available): ไม่มีผู้รับสินค้าในขณะที่พนักงานขนส่งไปถึง
- ที่อยู่ไม่ถูกต้อง/ไม่สมบูรณ์ (Incorrect/Incomplete Address): ข้อมูลที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
- ติดต่อผู้รับไม่ได้ (Unable to Contact Recipient): พนักงานขนส่งพยายามติดต่อผู้รับแต่ไม่สำเร็จ
- พัสดุถูกตีกลับ (Return to Sender): หากการจัดส่งไม่สำเร็จหลายครั้ง พัสดุอาจถูกส่งกลับไปยังผู้ขาย
- พัสดุถูกจัดเก็บที่ศูนย์คัดแยก (Parcel Stored at Sorting Hub): พัสดุถูกนำกลับมาเก็บที่ศูนย์คัดแยกเพื่อรอการจัดส่งใหม่หรือรอการติดต่อจากผู้รับ
หากคุณเห็นสถานะเหล่านี้ ควรติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรง หรือ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Shopee เพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด
วิธีตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณ
คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านแอปพลิเคชัน Shopee:
- เปิดแอปพลิเคชัน Shopee
- ไปที่แท็บ "ฉัน"
- เลือก "คำสั่งซื้อของฉัน"
- เลือกแท็บที่เกี่ยวข้อง เช่น "ที่ต้องจัดส่ง" หรือ "ที่ต้องได้รับ"
- คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ เพื่อดูรายละเอียดสถานะการจัดส่งล่าสุด