แนวทางแก้ปัญหาหมายเลขโทรศัพท์ถูกใช้ไปแล้ว
เมื่อระบบแจ้งว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณถูกใช้ไปแล้วในการลงทะเบียน Shopee คุณสามารถดำเนินการได้ตามสถานะของบัญชีดังนี้:
- หากบัญชีผู้ใช้งานนั้นเป็นของคุณ:
กรุณาเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์นั้นอีกครั้ง อาจเป็นไปได้ว่าคุณเคยลงทะเบียนไว้แล้วแต่ลืม
- หากบัญชีผู้ใช้งานนั้นไม่ใช่ของคุณ:
- อาจหมายความว่ามีบัญชีอื่นที่ลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์นี้แล้ว กรุณาลองใช้หมายเลขโทรศัพท์อื่นในการลงทะเบียน
- หากคุณยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวเป็นของคุณ และต้องการใช้หมายเลขนี้ในการลงทะเบียน กรุณายืนยันการเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ผ่านแบบฟอร์มตามหัวข้อที่ 2
แจ้งยืนยันความเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์
หากคุณยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกใช้ไปแล้วนั้นเป็นของคุณ และต้องการใช้งานหมายเลขนั้นเพื่อลงทะเบียนหรือผูกกับบัญชี Shopee คุณจะต้องแจ้งยืนยันการเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ โดยดำเนินการผ่านแบบฟอร์มที่ Shopee จัดเตรียมไว้ ซึ่งจะมีแบบฟอร์มเฉพาะสำหรับกรณีที่บัญชี Shopee ของคุณผูกไว้กับ ShopeePay และอีกแบบฟอร์มสำหรับกรณีที่ไม่ได้ผูกไว้กับ ShopeePay กรุณาเลือกแบบฟอร์มที่ตรงกับสถานะบัญชีของคุณเพื่อดำเนินการ
เอกสารที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการ
ในการยื่นคำร้องยืนยันความเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ คุณจะต้องเตรียมข้อมูลและเอกสารดังต่อไปนี้:
- ข้อมูลส่วนตัว: ชื่อผู้ใช้ (Username), อีเมล, เบอร์โทรศัพท์ใหม่/เดิม ที่ต้องการดำเนินการ, ที่อยู่ตามบัตรประชาชน
- เอกสารยืนยันตัวตน: สำเนาบัตรประชาชน หรือ สำเนาหนังสือเดินทาง หรือ สำเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคล พร้อมทั้งเซ็นชื่อรับรอง 'สำเนาถูกต้อง' กำกับในเอกสาร และระบุข้อความ 'ยืนยันความเป็นเจ้าของเบอร์โทรศัพท์หมายเลข XX-XXXXXXXX' (โดยระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณให้ถูกต้อง)
- หลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์: เช่น ใบแจ้งยอดค่าบริการโทรศัพท์ หรือ สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (กรณีต้องการเปลี่ยนเบอร์ที่ผูกกับธนาคาร) หรือ สำเนาทะเบียนบ้าน/เอกสารที่ระบุที่อยู่ปัจจุบันของคุณ
ข้อควรทราบเพื่อความปลอดภัยของบัญชี
⚠️ หมายเหตุ: เพื่อความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้งานของคุณ ทาง Shopee มีกระบวนการตรวจสอบสำหรับการยืนยันตัวตนที่เข้มงวด เมื่อมีการยื่นคำร้องยืนยันการเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ หรือการขอเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับ Shopee กระบวนการนี้อาจใช้เวลาดำเนินการเพื่อตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียด