นโยบาย Shopee: ห้ามปลอมแปลงข้อมูลเพื่อเพิ่มความนิยมร้านค้า

การปลอมแปลงข้อมูลเพื่อเพิ่มความนิยมร้านค้าคืออะไร?

การปลอมแปลงข้อมูล หมายถึง การกระทำที่ไม่สุจริตเพื่อเพิ่มยอดตัวชี้วัดต่าง ๆ ที่มีผลต่อคะแนนและความนิยมของร้านค้า ซึ่งรวมถึงการสร้างคำสั่งซื้อปลอม การเขียนรีวิวเท็จ การเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม หรือยอดกดถูกใจสินค้า เพื่อกระตุ้นยอดขายและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีเกินจริง

ตัวชี้วัดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ หากเกิดการปลอมแปลงข้อมูลอย่างแพร่หลาย ผู้ซื้ออาจสูญเสียความเชื่อมั่นในคะแนนหรือรีวิวสินค้า และอาจไม่ไว้วางใจที่จะซื้อสินค้าผ่าน Shopee อีกต่อไป ซึ่งจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อร้านค้าอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มที่ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส Shopee จึงมุ่งมั่นที่จะรักษาสภาพแวดล้อมการซื้อขายที่เป็นธรรมและน่าเชื่อถือสำหรับทุกคน

รูปแบบของการปลอมแปลงข้อมูลที่พบบ่อย

ผู้ขายอาจเลือกใช้วิธีการต่าง ๆ ในการปลอมแปลงข้อมูล ซึ่ง Shopee ขอเน้นย้ำว่าเราไม่สนับสนุนการกระทำเหล่านี้ ไม่ว่าผู้ปลอมแปลงจะอ้างว่ายอดที่ได้มาจากผู้ใช้งานจริงก็ตาม รูปแบบที่พบบ่อย ได้แก่:

• การสร้างคำสั่งซื้อที่ผิดปกติ: ผู้ขายอาจสร้างคำสั่งซื้อที่มีลักษณะน่าสงสัย เช่น
  • ยอดสั่งซื้อที่เปลี่ยนแปลงไปจากปกติมาก: เช่น มียอดการสั่งซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัวภายในระยะเวลาอันสั้น
  • ราคาสินค้าที่ต่ำกว่าปกติอย่างมาก: เช่น มีการลดราคาสินค้ามากจนผิดปกติเพื่อจูงใจให้เกิดการสั่งซื้อปลอม
  • การสั่งซื้อโดยผู้ใช้ที่มีประวัติการใช้งานที่ผิดปกติ: เช่น ผู้ใช้งานที่มีประวัติเกี่ยวข้องกับการปลอมแปลงคำสั่งซื้อ
• การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีโดยหลอกลวงผู้บริโภค:
  • การจ้างคนเขียนรีวิวเชิงบวก: โดยที่ผู้เขียนรีวิวไม่เคยซื้อสินค้าจริง หรือไม่มีประสบการณ์จริงกับสินค้า/บริการ
  • การสร้างบัญชีปลอมจำนวนมาก: เพื่อเพิ่มยอดคำสั่งซื้อ ยอดผู้ติดตาม และยอดกดถูกใจ รวมถึงการเพิ่มคะแนนร้านค้า หรือสินค้าด้วยวิธีที่ไม่สุจริต

การกระทำดังกล่าวอาจทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดว่าผู้ขายหรือร้านค้านั้นมีคุณภาพและบริการที่ดีเยี่ยม ได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อหลายราย ทั้งที่ความจริงอาจไม่เป็นเช่นนั้น

วิธีหลีกเลี่ยงบริการปลอมแปลงข้อมูล

ร้านค้าไม่ควรมีส่วนเกี่ยวข้องกับการปลอมแปลงข้อมูลเพื่อเพิ่มความนิยมของร้านค้า โปรดระวังและหลีกเลี่ยงการใช้บริการปลอมแปลงข้อมูลจากผู้ให้บริการที่อาจเชิญชวนท่านผ่านช่องทางต่าง ๆ ดังนี้:

• ทางแชทของ Shopee: ผู้ให้บริการปลอมแปลงข้อมูลอาจส่งข้อความโฆษณาเชิญชวนร้านค้าให้เพิ่มยอดคำสั่งซื้อด้วยคะแนนรีวิวที่สูง หรือยอดผู้ติดตามและยอดกดถูกใจสินค้าที่เพิ่มขึ้น
• ทางเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ: ผู้ให้บริการปลอมแปลงข้อมูลเพื่อเพิ่มความนิยมของร้านค้าอาจมีหน้าเว็บไซต์ที่ใช้ประชาสัมพันธ์บริการด้านการตลาดต่าง ๆ และอาจมีการอวดอ้างว่าสามารถทำให้ร้านค้าได้รับความนิยมสูงขึ้นจากคำสั่งซื้อ รีวิว ยอดผู้ติดตาม หรือยอดกดถูกใจที่เกิดขึ้นจริง

มาตรการและบทลงโทษสำหรับการปลอมแปลงข้อมูล

หาก Shopee ตรวจสอบแล้วพบว่าร้านค้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับการปลอมแปลงข้อมูลเพื่อเพิ่มความนิยม จะพิจารณาดำเนินการตามมาตรการดังต่อไปนี้:

• คะแนนความประพฤติร้านค้า: ร้านค้าจะได้รับคะแนนความประพฤติ ซึ่งจะคำนวณเป็นรายสัปดาห์และแจ้งให้ทราบทุกวันจันทร์
• ระงับสิทธิประโยชน์ชั่วคราว: สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ อาจถูกระงับชั่วคราวเป็นระยะเวลา 28 วัน โดย Shopee จะคืนสิทธิประโยชน์ดังกล่าวภายหลังจาก 28 วัน หากร้านค้ามีการพัฒนาที่ดีขึ้น หรือปฏิบัติตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
• สินค้าที่เกี่ยวข้องอาจถูกลบ: สินค้าที่ทำการปลอมแปลงข้อมูลอาจถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม

ศึกษา นโยบายคะแนนความประพฤติ เพิ่มเติม

นอกจากนี้ Shopee ยังตรวจสอบพฤติกรรมที่น่าสงสัยจากบัญชีผู้ใช้งานที่ไม่ใช่ร้านค้าด้วยเช่นกัน หากพบว่ามีการปลอมแปลงข้อมูล จะระงับบัญชีผู้ใช้นั้นทันที และยอดคำสั่งซื้อ รีวิว การกดติดตาม และกดถูกใจจากบัญชีเหล่านั้นจะหายไปจากร้านค้าทั้งหมด

เพื่อยับยั้งการปลอมแปลงคำสั่งซื้อ ในบางครั้งระบบจะไม่นับรวมคำสั่งซื้อที่ผิดปกติหรือน่าสงสัยในจำนวนที่ขายแล้วของสินค้านั้น ๆ ดังนั้น ท่านอาจพบว่าจำนวนที่ขายแล้วของสินค้าบางชิ้นอาจไม่ตรงกับยอดคำสั่งซื้อเสมอไป แม้ท่านจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการปลอมแปลงคำสั่งซื้อก็ตาม

แนวทางการเพิ่มความนิยมร้านค้าอย่างถูกวิธี

สำหรับการเพิ่มความนิยมให้กับร้านค้าอย่างถูกวิธี และหลีกเลี่ยงการปลอมแปลงข้อมูลที่อาจส่งผลกระทบต่อบัญชีร้านค้า ท่านสามารถศึกษาและปฏิบัติตามแนวทางต่อไปนี้:

• การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา (SEO): ปรับปรุงข้อมูลสินค้า ชื่อสินค้า คำบรรยาย และรูปภาพให้มีคุณภาพ เพื่อให้สินค้าของท่านติดอันดับการค้นหาที่ดีขึ้น
• ใช้งานฟีเจอร์ Shopee Ads: ใช้เครื่องมือโฆษณาของ Shopee เพื่อเพิ่มการมองเห็นและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การยื่นอุทธรณ์หากถูกลงโทษโดยไม่เป็นธรรม

หากร้านค้าไม่ได้ทำการปลอมแปลงข้อมูลแต่ได้รับบทลงโทษ ผู้ขายสามารถยื่นขออุทธรณ์คะแนนความประพฤติเพื่อขอให้ยกเลิกคะแนนที่ได้รับ โดยต้องมีหลักฐานชัดเจนว่าท่านไม่ได้ทำการปลอมแปลงข้อมูลเพื่อเพิ่มความนิยมของร้านค้า หากคำอุทธรณ์ผ่านการตรวจสอบและอนุมัติ Shopee จะนำคะแนนความประพฤตินั้นออก และคืนสิทธิประโยชน์ให้ร้านค้าตามปกติ

ผู้ขายสามารถยื่นขออุทธรณ์คะแนนความประพฤติได้โดยตรงจากหน้า Account Health บน Seller Centre โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. ไปที่หน้า ‘Account Health’ บนแถบเมนูหลักด้านซ้ายของ Seller Centre หรือ คลิกที่นี่
2. เลือก ‘ดูเพิ่มเติม’ ในส่วน ‘คะแนนความประพฤติของฉัน’
3. ตรวจสอบรายการภายใต้แท็บ ‘คะแนนความประพฤติ’ และเลือก ‘ดูการละเมิด’ ภายใต้คอลัมน์ ‘ดำเนินการ’ ของรายการที่ต้องการอุทธรณ์
4. เลือก ‘ขออุทธรณ์ที่นี่’ ภายในหน้าการละเมิดนั้น ๆ

ท่านจะมีเวลาในการยื่นอุทธรณ์ 14 วัน หลังจากวันที่ได้รับคะแนนความประพฤติ และสามารถติดตามผลการพิจารณาได้ผ่านทาง Account Health บน Seller Centre