หลักเกณฑ์การขอคืนเงิน/คืนสินค้า
ผู้ซื้อยังสามารถยื่นคำขอ “คืนเงิน/คืนสินค้า” ได้ แม้ว่าจะกดปุ่ม “ฉันได้รับสินค้าแล้ว” หากคำสั่งซื้อนั้น ยังอยู่ในระยะเวลาช้อปปี้การันตี (Shopee Guarantee)
คุณสามารถตรวจสอบได้ง่ายๆ ว่าคำสั่งซื้อของคุณยังอยู่ในระยะเวลา Shopee Guarantee และมีสิทธิ์ยื่นคำขอหรือไม่ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้:
- ไปที่หน้า "ฉัน"
- กด "ดูประวัติการซื้อ"
- เลือกคำสั่งซื้อในแถบ "สำเร็จ"
- ตรวจสอบว่าพบปุ่ม "คืนเงิน/คืนสินค้า" ของคำสั่งซื้อนั้นอยู่หรือไม่
กรณีพบปุ่ม 'คืนเงิน/คืนสินค้า'
หากคุณตรวจสอบแล้วพบปุ่ม "คืนเงิน/คืนสินค้า" ปรากฏอยู่บนหน้าคำสั่งซื้อที่สำเร็จแล้ว แสดงว่าคำสั่งซื้อของคุณยังอยู่ในระยะเวลา Shopee Guarantee และสามารถยื่นคำขอได้ทันที
คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนปกติของการขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ โดยกดที่ปุ่มดังกล่าว และปฏิบัติตามคำแนะนำในระบบของ Shopee เพื่อยื่นคำขอพร้อมแนบหลักฐานประกอบ (เช่น รูปภาพ/วิดีโอสินค้าที่มีปัญหา) เพื่อให้การพิจารณาเป็นไปอย่างรวดเร็ว
กรณีไม่พบปุ่ม 'คืนเงิน/คืนสินค้า'
หากคุณไม่พบปุ่ม "คืนเงิน/คืนสินค้า" บนหน้าคำสั่งซื้อที่สำเร็จแล้ว อาจเป็นไปได้ว่าคำสั่งซื้อของคุณได้พ้นจากระยะเวลา Shopee Guarantee แล้ว หรือมีเงื่อนไขอื่น ๆ ที่ทำให้ไม่สามารถยื่นคำขอผ่านระบบได้
ในกรณีนี้ หากคุณยังคงพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับอย่างร้ายแรง คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือและคำแนะนำเพิ่มเติม โดยทำตามขั้นตอนดังนี้:
- ไปที่หน้า "ฉัน"
- กด "Chat กับเรา"
- พิมพ์ "ขอคืนเงิน/คืนสินค้า"
- ดำเนินการตามคำแนะนำของระบบ หรือพูดคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่ออธิบายปัญหาและหาแนวทางแก้ไข