คู่มือฉบับสมบูรณ์: ขั้นตอนการขอคืนเงิน/คืนสินค้าบน Shopee

ระยะเวลาและเงื่อนไขการยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า

ผู้ซื้อสามารถกดขอ “คืนเงิน/คืนสินค้า” ในระบบได้หลังจากสถานะการจัดส่งเป็น “จัดส่งสำเร็จ” และคำสั่งซื้อยังอยู่ในระยะเวลา Shopee การันตี หรือระยะเวลาการขอคืนเงิน/คืนสินค้าตามประเภทของร้านค้า ดังนี้

• ร้านค้าทางการ (Shopee Mall): 15 วัน
• ร้านค้าต่างประเทศ (Cross Border): 7 วัน
• ร้านค้าแนะนำ (Preferred Sellers) / ร้านค้าทั่วไป (C2C): 7 วัน

หมายเหตุ: หากผู้ซื้อไม่พบปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า” หมายความว่า คำสั่งซื้อนี้พ้นระยะเวลา Shopee การันตี หรือขอคืนเงินเกินจำนวนครั้งที่กำหนดต่อคำสั่งซื้อ ในกรณีนี้ ผู้ซื้อสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้

ขั้นตอนการส่งคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า

การส่งคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าบน Shopee มีขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

1. เลือกคำสั่งซื้อ และกดปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า”
2. เลือกปัญหาที่คุณได้รับ

   ระบุประเภทของปัญหาที่พบเจอจากตัวเลือกที่มีให้ เช่น

   • ได้รับสินค้าที่มีความเสียหาย หรือสภาพไม่ดี: สินค้ามีรอยขีดข่วน แตกหัก รั่ว/หก ทำงานไม่สมบูรณ์ หรือสินค้าหมดอายุ
   • ได้รับสินค้ามาผิด หรือไม่ใช่สินค้าที่สั่ง: ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
   • ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือยังไม่ได้รับพัสดุของคำสั่งซื้อนี้: ได้รับสินค้าไม่ครบจำนวน มีชิ้นส่วนหายไป ได้รับกล่องเปล่า หรือยังไม่ได้รับพัสดุ
   • อื่นๆ: ปัญหาที่ไม่ตรงกับหมวดหมู่ข้างต้น
3. เลือกเหตุผลที่ต้องการขอคืนเงิน/คืนสินค้า

   เหตุผลที่ผู้ซื้อเห็นจะขึ้นอยู่กับประเภทร้านค้าและหมวดหมู่สินค้าของคำสั่งซื้อนั้นๆ

4. ตรวจสอบข้อมูล และแนบหลักฐาน จากนั้นกดปุ่ม “ส่ง”

   หลังจากเลือกเหตุผลการขอคืนเงิน/คืนสินค้าแล้ว ผู้ซื้อสามารถกดที่ “ข้อมูลเพิ่มเติม” เพื่อดูตัวอย่างหลักฐานที่ต้องแนบประกอบการพิจารณา
   สำคัญ: Shopee จะพิจารณาจากหลักฐานที่ผู้ซื้อส่งเข้ามาเท่านั้น กรุณาศึกษาและแนบหลักฐานที่เหมาะสมเพื่อให้การพิจารณาเป็นไปอย่างรวดเร็วและถูกต้อง

ตัวอย่างเหตุผลในการขอคืนเงิน/คืนสินค้า

• ฉันไม่ได้รับพัสดุของคำสั่งซื้อนี้: ไม่ได้รับพัสดุตามวันที่กำหนด
• ได้รับสินค้าไม่ครบ / ชิ้นส่วนไม่ครบ: ไม่ได้รับสินค้าบางรายการตามที่สั่งซื้อ หรือชิ้นส่วนสินค้าขาดหายไป (เช่น สั่งซื้อแว่นตา 3 ชิ้น แต่ได้รับ 2 ชิ้น)
• ได้รับกล่องเปล่า: พัสดุที่ได้รับเป็นกล่อง / ซองเปล่า
• สินค้าที่ได้รับมาผิด หรือไม่ใช่สินค้าที่สั่ง: สินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อ (เช่น สั่งซื้อคอนซีลเลอร์ แต่ได้รับมาร์กหน้าแทน)
• สินค้าสภาพไม่ดี หรือมีความเสียหาย:
  • กล่องบรรจุภัณฑ์ภายนอกเสียหาย
  • สินค้ารั่ว/หกออกจากบรรจุภัณฑ์
  • สินค้าแตกหักเป็นชิ้นๆ / แตกหักละเอียด
  • สินค้ามีร่องรอยขีดข่วน / รอยบุบ
  • ความเสียหายอื่นๆ
• การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์: สินค้าไม่ทำงาน หรือทำงานไม่เต็มประสิทธิภาพ (เช่น เตารีดผ้าไม่ร้อน หรือ Power bank ชาร์จไม่เต็ม)
• สินค้าหมดอายุ: สินค้าที่ใกล้หรือหมดอายุ ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปหรือไม่ปลอดภัยต่อการบริโภค
• ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์: ได้รับสินค้าแล้ว แต่ต้องการคืนสินค้าในสภาพเดิม โดยไม่แกะซีล หรือมีป้ายอยู่ครบ ไม่ขาดหาย
• สินค้าผิดลิขสิทธิ์: สินค้าที่ได้รับไม่เหมือนของแท้
• สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดมาก: สินค้าที่ได้รับผิดรุ่น ขนาด สี (เช่น สั่งซื้อเสื้อไซส์ 36 แต่ได้รับไซส์อื่น)

ช่องทางการคืนเงิน

ช่องทางการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่คุณใช้:

1. กรณีผู้ซื้อชำระเงินผ่าน ShopeePay / เก็บเงินปลายทาง (COD) / Mobile Banking / QR พร้อมเพย์ / Credit Card Points

   ช่องทางการคืนเงินมี 2 ช่องทาง ได้แก่ ShopeePay และ บัญชีธนาคาร ผู้ซื้อจำเป็นต้องผูกบัญชี ShopeePay หรือบัญชีธนาคารไว้ในระบบ มิฉะนั้นจะไม่สามารถกด “ส่ง” คำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ หากผู้ซื้อยังไม่ได้เพิ่มช่องทางรับเงิน ระบบจะแสดงข้อความ “เพิ่มช่องทางการคืนเงิน”

2. กรณีผู้ซื้อชำระเงินผ่านช่องทางอื่น ๆ

   ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนเข้าช่องทางเดิมที่ชำระเงินเข้ามา โดยสามารถตรวจสอบข้อมูลและส่งคำขอได้ทันที

ข้อควรทราบเกี่ยวกับ Shopee Coins และค่าจัดส่ง

• ระยะเวลารับเงินคืน: สามารถตรวจสอบระยะเวลารับเงินคืนและช่องทางการคืนเงินที่แน่นอนได้จากหน้าข้อมูลคำสั่งซื้อหรือศูนย์ช่วยเหลือของ Shopee
• Shopee Coins: หากผู้ซื้อขอคืนเงิน/คืนสินค้าภายหลังจากได้รับ Shopee Coins แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกคืน Shopee Coins ที่ได้รับจากคำสั่งซื้อดังกล่าว หากผู้ซื้อใช้ Shopee Coins ไปแล้วก่อนหน้าการยื่นคำขอ ยอดคงเหลือ Shopee Coins ในบัญชีของผู้ซื้ออาจปรากฏเป็นยอดติดลบ และ Shopee จะหักยอดติดลบดังกล่าวจากยอดสะสม Shopee Coins ของผู้ซื้อในภายหลัง จนครบจำนวน
• ค่าจัดส่ง: หากผู้ซื้อชำระค่าจัดส่ง (จากผู้ขายไปยังผู้ซื้อ) ผู้ซื้อจะได้รับค่าจัดส่งคืนเมื่อคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าถูกอนุมัติ และเป็นการยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้าสำหรับสินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อนั้น หากเป็นการขอคืนเงินบางรายการ ผู้ซื้อจะไม่ได้รับเงินค่าส่งคืน