ภาพรวมกระบวนการพิจารณาคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า
หลังจากที่คุณส่งคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว ระบบของ Shopee จะทำการพิจารณาคำขอของคุณว่าเข้าเกณฑ์ “คืนเงินอย่างเดียว” หรือ “คืนเงิน/คืนสินค้า” และอาจปรับเปลี่ยนคำขอของคุณให้เหมาะสมตามเกณฑ์
กรณีได้รับข้อเสนอ "คืนเงินโดยไม่คืนสินค้า"
ระบบจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 2 วัน ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มีดังนี้:
- ร้านค้ายอมรับคำขอ: ร้านค้าสามารถกดยอมรับคำขอคืนเงินของผู้ซื้อได้ทันที
- Shopee อนุมัติคำขอ: Shopee อนุมัติคำขอคืนเงินของคุณ
- Shopee ขอข้อมูล/หลักฐานเพิ่มเติม: Shopee อาจต้องการข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อนำไปพิจารณา (โปรดส่งหลักฐานภายใน 2 วัน หรือตามเวลาที่กำหนดบนแอป)
หลังจากที่คุณส่งหลักฐานเพิ่มเติมแล้ว ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้คือ:
- คำขอได้รับการอนุมัติ: หากคำขอของผู้ซื้อได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับเงินคืน ระยะเวลาและช่องทางการรับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้นๆ คุณสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ ระยะเวลาและช่องทางการรับเงินคืน
- คำขอถูกยกเลิก: หากคำขอของผู้ซื้อถูกยกเลิก เนื่องจากหลักฐานอาจไม่เพียงพอต่อการอนุมัติ คุณยังสามารถยื่นคำขอได้อีก หากยังอยู่ในระยะเวลา Shopee การันตี และยังกดขอคืนเงินในคำสั่งซื้อนี้ไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนด
กรณีได้รับข้อเสนอ "คืนเงินและคืนสินค้า"
ระบบจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 2 วัน ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มีดังนี้:
- Shopee อนุมัติข้อเสนอ: หากคำขอถูกอนุมัติแล้ว ผู้ซื้อจะต้องส่งสินค้าคืนภายใน 3 วัน หรือตามวันที่ที่กำหนดบนแอป
ระหว่างนี้ ก่อนที่คุณจะส่งสินค้าคืน ร้านค้าอาจดำเนินการดังนี้:
- คืนเงินบางส่วน: ร้านค้าสามารถยื่นข้อเสนอคืนเงินบางส่วน และหากผู้ซื้อยอมรับข้อเสนอนี้ ผู้ซื้อจะไม่ต้องส่งสินค้าคืนและระบบจะทำการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ
- คืนเงินเต็มจำนวน: ร้านค้าสามารถกดคืนเงินผู้ซื้อได้เลยโดยไม่ต้องคืนของ
- รอผู้ซื้อส่งสินค้าคืน: ผู้ซื้อดำเนินการคืนสินค้าตามที่ระบบแจ้ง คุณสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการคืนสินค้าได้ที่ วิธีการคืนสินค้า
- Shopee ขอหลักฐานเพิ่มเติม: (โปรดส่งหลักฐานภายใน 2 วัน หากเกินเวลาที่กำหนด คำขอคืนเงิน/คืนสินค้าจะถูกยกเลิก)
หลังจากผู้ซื้อส่งหลักฐานเพิ่มเติมแล้ว ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้คือ:
- คำขอได้รับการอนุมัติ: หากคำขอของคุณได้รับการอนุมัติ ผู้ซื้อต้องส่งสินค้าคืนภายใน 3 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับการอนุมัติ ร้านค้าจะตอบรับหรือปฏิเสธข้อเสนอภายใน 2 วันหลังจากได้รับพัสดุ
- คำขอถูกยกเลิก: หากคำขอของคุณถูกยกเลิก คุณยังสามารถยื่นคำขอได้อีก หากยังอยู่ในระยะเวลา Shopee การันตี และยังกดขอคืนเงินในคำสั่งซื้อนี้ไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนด