ความหมายของสถานะ 'อยู่ระหว่างการพิจารณา'
สถานะ 'อยู่ระหว่างการพิจารณา' ของคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าบน Shopee หมายถึง ช้อปปี้ได้รับข้อมูลจากผู้ซื้อเรียบร้อยแล้ว และกำลังอยู่ในระหว่างการตรวจสอบและพิจารณาคำขอของคุณอย่างละเอียด
สิ่งที่ผู้ขายสามารถดำเนินการได้
ในระหว่างที่สถานะคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าคือ 'อยู่ระหว่างการพิจารณา' ผู้ขายมีตัวเลือก 3 รายการเพื่อจัดการกับคำขอของผู้ซื้อ ดังนี้:
- คืนเงิน: หากผู้ขายเห็นด้วยกับคำขอคืนเงินของผู้ซื้อ ผู้ขายสามารถอนุมัติคำขอคืนเงินของผู้ซื้อได้ทันที
- ส่งสินค้าคืน: หากผู้ขายต้องการสินค้าคืน ผู้ขายสามารถกดขอสินค้าคืนได้ ซึ่งผู้ซื้อจะมีเวลา 3 วันในการดำเนินการต่อ ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบวิธีการส่งสินค้าคืนได้จากลิงก์ที่ช้อปปี้ให้มา
- รอช้อปปี้ตรวจสอบ: หากผู้ขายไม่ดำเนินการใดๆ ภายในระยะเวลาที่กำหนด ช้อปปี้อาจอนุมัติคำขอของผู้ซื้อโดยตรง หรืออาจขอหลักฐานเพิ่มเติมจากผู้ซื้อเพื่อประกอบการพิจารณา
ข้อควรทราบเกี่ยวกับการส่งหลักฐานเพิ่มเติม
⚠️ หมายเหตุสำคัญสำหรับผู้ซื้อ: หากช้อปปี้ขอหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อประกอบการพิจารณาคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า โปรดดำเนินการดังนี้:
- ระยะเวลา: โปรดส่งหลักฐานภายใน 2 วันหลังจากได้รับคำขอ
- วิธีส่ง: กดปุ่ม “กดอัปโหลดหลักฐาน“ ในหน้ารายละเอียดการคืนเงิน/คืนสินค้า
- ลักษณะหลักฐาน: หลักฐานที่ส่งต้องแสดงสาเหตุที่ผู้ซื้อขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้อย่างชัดเจน
- รายละเอียดเพิ่มเติม: สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดเตรียมหลักฐานได้จากลิงก์ที่ช้อปปี้ให้มา
หากหลักฐานที่ผู้ซื้อส่งมาไม่สมบูรณ์ ผู้ซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนให้ส่งหลักฐานใหม่ภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่ส่งหลักฐานใหม่ ช้อปปี้จะพิจารณาคำขอโดยไม่มีหลักฐานจากผู้ซื้อ
เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ
หากคำขอของผู้ซื้อได้รับการอนุมัติเรียบร้อยแล้ว ช้อปปี้จะดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ โดยระยะเวลาที่ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้นๆ ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบระยะเวลาและช่องทางการคืนเงินได้จากลิงก์ที่ช้อปปี้ให้มา