เงื่อนไขทั่วไปสำหรับการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์
สภาพสินค้าต้องสมบูรณ์: สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนกับตอนที่ได้รับ และผนึกไว้อย่างดี สินค้าที่มีการซีลต้องไม่ถูกเปิด, แกะ, ฉีก หรือทดลองใช้ โดยต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์
อุปกรณ์เสริมและของแถม: ผู้ซื้อต้องส่งคืนสินค้าพร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมด เช่น แผ่นป้องกัน, ฟิล์มพลาสติกป้องกัน, ฝาครอบป้องกัน หรือถุงผ้ากันฝุ่น เป็นต้น เพื่อป้องกันอุบัติเหตุหรือความเสียหายระหว่างการขนส่ง หากคำสั่งซื้อนั้นมีอุปกรณ์และของกำนัล ผู้ซื้อต้องคืนทั้งหมดอย่างครบถ้วน
ป้ายและฉลาก: สินค้าต้องไม่ถูกตัดป้ายหรือฉลาก และต้องอยู่ในสภาพเดิมตามที่ได้รับจากร้านค้า
ยังไม่ถูกติดตั้งใช้งาน: สินค้าต้องไม่ถูกติดตั้งใช้งานแล้ว
ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับสินค้าแฟชั่น
สำหรับสินค้ากลุ่มแฟชั่นที่อยู่ในหมวดที่ต้องส่งคืน ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุและตรวจสอบสินค้าได้ แต่ต้องคืนสินค้าพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิมและสินค้าต้องอยู่ในสภาพที่ร้านค้าสามารถขายต่อได้ ดังนี้:
ไม่เคยใช้งาน: ไม่เคยซัก, ไม่เคยซ่อม, ดัดแปลง, แก้ไข หรือใช้งาน
ป้ายสินค้าครบถ้วน: ต้องคืนพร้อมป้ายสินค้าและป้ายกำกับเดิมที่ติดอยู่กับตัวสินค้า
ประเภทสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ด้วยเหตุผล "ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์"
มีสินค้าบางประเภทที่ไม่สามารถทำการขอคืนได้ด้วยเหตุผล “ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์” โปรดตรวจสอบรายการด้านล่างเพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง:
อาหารและเครื่องดื่ม: ทุกชนิด
เครื่องประดับและโลหะมีค่า: เช่น เงิน, ทอง, เพชร เป็นต้น
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่บางชนิด: เช่น เครื่องซักผ้า, เครื่องอบผ้า, ทีวี, อุปกรณ์ทำความเย็น, ตู้เย็น, โทรศัพท์มือถือ, เครื่องล้างจาน เป็นต้น
ของใช้ส่วนตัวที่ถูกแกะแล้ว และเกี่ยวข้องกับสุขอนามัยบางชนิด: เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เป็นต้น
สินค้าแม่และเด็กที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัย: เช่น ชุดชั้นในให้นม, ชุดให้นม, อุปกรณ์ปั๊มนม, จุกหลอก, ผ้าอ้อมเด็ก, กระโถนและบันไดกับฝารองชักโครกเด็ก เป็นต้น
เครื่องแต่งกายที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัยบางชนิด: เช่น ชุดชั้นใน, กางเกงใน, ถุงเท้า, ถุงน่อง, ชุดว่ายน้ำ เป็นต้น
สินค้าสั่งผลิต (made-to-order): เช่น เสื้อผ้าสั่งตัด, สีทาบ้าน, สายนาฬิกา, แว่นสายตา เป็นต้น
สินค้าที่เป็นพรีออเดอร์ (Pre-order): หรือสินค้าที่ร้านค้าเปิดให้ผู้ซื้อสั่งซื้อและชำระเงินก่อน แล้วร้านค้าจึงจะสั่งผลิต หรือนำเข้า
สินค้าดิจิทัล: เช่น โค้ดส่วนลด เป็นต้น
อาหารสัตว์: เช่น อาหารสุนัข, อาหารแมว, อาหารนก, ขนมสัตว์ เป็นต้น
สินค้าแบบสุ่มเลือก: เช่น ชุดโมเดลการ์ตูนที่มีการแสดงโมเดลตัวอย่างหลากหลายแบบ ซึ่งผู้ซื้อจะสั่งซื้อสินค้าโดยที่ไม่สามารถระบุเลือกโมเดลได้ เป็นต้น
ข้อควรทราบก่อนการส่งคืนสินค้า
เมื่อคำขอคืนเงินเข้าสู่กระบวนการพิจารณา ช้อปปี้จะพิจารณาผ่านหลักฐานที่ผู้ซื้อและร้านค้าส่งเข้ามา ช้อปปี้อาจพิจารณาให้ผู้ซื้อส่งสินค้าคืนหากเห็นสมควร แม้สินค้าที่ผู้ซื้อต้องการคืนจะอยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่ต้องส่งคืนก็ตาม ดังนั้น การเตรียมหลักฐานที่ชัดเจนจึงเป็นสิ่งสำคัญ