หลังจากที่คุณได้ดำเนินการส่งสินค้าคืนร้านค้าบน Shopee แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการที่ร้านค้าจะตรวจสอบสินค้าและดำเนินการตัดสินใจเกี่ยวกับคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับกระบวนการนี้:
ระยะเวลาการตรวจสอบของร้านค้า
เมื่อร้านค้าได้รับสินค้าที่คุณส่งคืนแล้ว ร้านค้าจะมีระยะเวลา 2 วัน ในการตรวจสอบสินค้าและดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:
- กด “ยอมรับ” คำขอคืนเงิน/คืนสินค้า
- หรือ “ยื่นข้อพิพาท” คำขอคืนเงิน/คืนสินค้า
สำคัญ: หากร้านค้าไม่ดำเนินการใดๆ ภายในระยะเวลา 2 วันที่กำหนด ระบบของ Shopee จะ ยอมรับคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าโดยอัตโนมัติ
กรณีร้านค้ายอมรับคำขอ “คืนเงิน/คืนสินค้า”
หากร้านค้าตรวจสอบสินค้าแล้วและตัดสินใจ ยอมรับ คำขอของคุณ:
- คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านทางแอปพลิเคชัน Shopee และอีเมลที่คุณได้ลงทะเบียนไว้
- คุณจะได้รับเงินคืนตามระยะเวลาและช่องทางการคืนเงินที่คุณเลือกไว้ตั้งแต่แรก
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน คุณสามารถศึกษาได้จากศูนย์ช่วยเหลือ Shopee ในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน.
กรณีร้านค้ายื่นข้อพิพาทคำขอ “คืนเงิน/คืนสินค้า”
ในบางกรณี ร้านค้าอาจเลือกที่จะ ปฏิเสธ คำขอของคุณด้วยการยื่นข้อพิพาท โดยมีเหตุผลที่เป็นไปได้ดังนี้:
- ไม่ได้รับสินค้าคืน: ร้านค้าอ้างว่าไม่ได้รับสินค้าที่คุณส่งคืน
- สินค้าที่ส่งคืนไม่อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์: สินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรืออยู่ในสภาพที่แตกต่างจากตอนที่ส่งไป
- เหตุผลอื่นๆ: เช่น สินค้าไม่ได้มีปัญหาตามที่ผู้ซื้อแจ้ง หรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า
บทบาทของ Shopee ในการพิจารณาข้อพิพาท
หากร้านค้ายื่นข้อพิพาทคำขอของคุณ ระบบของ Shopee จะ เปิดข้อพิพาทให้อัตโนมัติ และ Shopee จะเข้ามาทำหน้าที่เป็นคนกลางในการพิจารณาตัดสิน:
- Shopee จะตรวจสอบหลักฐานจากทั้ง ผู้ซื้อ และ ผู้ขาย อย่างละเอียด
- อาจมีการ ขอหลักฐานเพิ่มเติม จากทั้งสองฝ่ายเพื่อประกอบการพิจารณาให้ความเป็นธรรมมากที่สุด
- หลังจากพิจารณาหลักฐานทั้งหมดแล้ว Shopee จะตัดสินคำขอนั้นๆ และแจ้งผลให้ทั้งสองฝ่ายทราบ
กระบวนการนี้มีขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าการคืนเงิน/คืนสินค้าเป็นไปอย่างยุติธรรมสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย