ภาพรวมการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงิน
ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าหรือคืนเงินได้ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ใน นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า และ เงื่อนไขการให้บริการ ของ Shopee โดยต้องดำเนินการก่อนวันสิ้นสุดระยะเวลาของ Shopee Guarantee
สำหรับสินค้าจาก Shopee Mall จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ เงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall เพิ่มเติม
เงื่อนไขการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า
ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:
- ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า
- สินค้ามีตำหนิ ใช้การไม่ได้ และ/หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง
- ผู้ขายส่งสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ (เช่น ขนาดหรือสีไม่ถูกต้อง)
- สินค้าที่ส่งให้ผู้ซื้อมีลักษณะแตกต่างอย่างเป็นสาระสำคัญจากคำอธิบายที่ผู้ขายระบุไว้ในบัญชีรายชื่อสินค้าที่เสนอขาย
- ด้วยการทำข้อตกลงแบบเป็นส่วนตัวกับผู้ขายและผู้ขายต้องส่งคำยืนยันของตนไปยัง Shopee เพื่อยืนยันข้อตกลงดังกล่าว
- กฎหมายกำหนดให้ต้องมีการคืนเงิน หรือผู้ซื้อเปลี่ยนใจ (สำหรับสินค้าที่ไม่อยู่ภายใต้รายการสินค้าที่ถูกยกเว้น, ยังไม่ผ่านการเปิดใช้งาน, มีสภาพสมบูรณ์พร้อมส่วนประกอบครบถ้วน, เก็บอยู่ในหีบห่อเดิมและมีป้ายราคาติดอยู่)
ผู้ซื้อจะต้องส่งคำร้องผ่านทาง Shopee App บนมือถือ และหาก Shopee ร้องขอ ผู้ซื้อจะต้องส่งสินค้าไปยังสถานที่ที่ Shopee กำหนดภายใน 3 วันปฏิทิน โดยสินค้าที่ถูกส่งคืนทุกชิ้นจะต้องส่งคืนโดยผู้ส่งที่ Shopee กำหนด
ข้อควรทราบ: Shopee จะพิจารณาคำร้องขอคืนเงินและคืนสินค้าของคุณภายใต้ดุลยพินิจของ Shopee แต่เพียงผู้เดียว โดยผลการพิจารณาของ Shopee ถือเป็นที่สุดและเด็ดขาด
กรณีการชำระเงินผิดพลาดหรือซ้ำซ้อน: หากผู้ซื้อชำระเงินผิดพลาด (เช่น กรอกจำนวนเงินผิด หรือใส่เบอร์โทรศัพท์ผิด) หรือชำระเงินซ้ำซ้อน จะไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกการชำระเงินได้ และ Shopee จะไม่คืนเงินให้ ผู้ซื้อจะต้องติดต่อร้านค้าหรือผู้ให้บริการโดยตรงเพื่อแก้ไขหรือขอคืนเงิน
ข้อกำหนดพิเศษสำหรับสินค้า Shopee Fresh
การขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินสำหรับสินค้า Mall ที่เป็นสินค้าสดจะถูกยกเว้นจากเงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้าได้ในกรณีที่ซื้อสินค้านั้นจากร้าน Shopee Fresh ภายในระยะเวลา 48 ชั่วโมง หลังจากที่ผู้ซื้อได้รับสินค้า และเฉพาะในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:
- สินค้าสดที่ส่งให้ผู้ซื้อนั้น เสียหายหรืออยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ (เช่น สินค้าหกเสียหาย)
- สินค้าสดที่ส่งให้ผู้ซื้อนั้นไม่สามารถใช้ได้หรือบรรจุภัณฑ์เสียหาย
จำนวนเงินคืน: จะเท่ากับราคาของสินค้านั้น แต่ไม่เกิน 2,000 บาท สำหรับแต่ละรายการสินค้าที่ยื่นคำร้องขอคืนเงิน
ข้อจำกัด: ช้อปปี้สงวนสิทธิ์ในการพิจารณายอมรับคำขอคืนเงินโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้าภายใต้เงื่อนไขข้างต้นไม่เกิน 50 รายการสินค้าต่อเดือน
สิทธิ์และข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย
เมื่อ Shopee ได้รับคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินจากผู้ซื้อ Shopee จะแจ้งให้ผู้ขายทราบเป็นลายลักษณ์อักษร
- การตอบรับคำร้อง: ผู้ขายสามารถตอบรับคำร้องของผู้ซื้อตามขั้นตอนที่ Shopee กำหนดไว้ในหนังสือบอกกล่าว ผู้ขายต้องตอบรับภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายภายในระยะเวลาที่กำหนด Shopee จะถือว่าผู้ขายไม่ตอบรับและจะดำเนินการประเมินคำร้องของผู้ซื้อโดยไม่ต้องบอกกล่าวอีก
- การพิจารณาของ Shopee: Shopee จะตรวจสอบคำชี้แจงของผู้ขายแต่ละรายเป็นกรณีๆ ไป และจะใช้ดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่าคำร้องของผู้ซื้อจะได้รับอนุมัติหรือไม่
- สินค้าที่ไม่ต้องถูกจัดส่งคืน: Shopee อาจพิจารณาให้สินค้ารายการใดที่ได้รับอนุมัติคืนเงินหรือสินค้าแล้วไม่ต้องถูกจัดส่งคืนไปยังผู้ขาย และถือว่าผู้ขายได้สละสิทธิ์ทั้งหมดในสินค้าดังกล่าว
- การจัดส่งสินค้าคืน: หาก Shopee อนุมัติการคืนเงินหรือสินค้า Shopee จะแจ้งให้ผู้ขายทราบและจะทำการจัดส่งสินค้าดังกล่าวคืนไปยังที่อยู่ที่ผู้ขายแจ้งไว้เป็นลายลักษณ์อักษร (ที่อยู่ภายในประเทศ)
- กรณีไม่ได้รับสินค้าคืน: หากผู้ขายไม่แจ้งที่อยู่ภายในประเทศสำหรับการจัดส่งสินค้าที่ถูกส่งคืนหรือไม่สามารถรับสินค้าที่ถูกส่งคืนได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด Shopee สงวนสิทธิ์ที่จะกำจัดสินค้าดังกล่าว และถือว่าผู้ขายได้สละสิทธิทั้งหมดในสินค้านั้น หากผู้ขายไม่ได้รับสินค้าที่ถูกส่งคืน ผู้ขายจะต้องแจ้งให้ Shopee ทราบภายใน 7 วัน หลังจากได้รับการบอกกล่าว
- การอุทธรณ์: ในกรณีที่ Shopee ได้พิจารณาอนุมัติคืนเงินหรือสินค้า ผู้ขายอาจอุทธรณ์ผลการพิจารณานั้นโดยติดต่อ Shopee พร้อมหลักฐาน หาก Shopee ยอมรับการอุทธรณ์ เราจะดำเนินการคืนเงินค่าซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้อทั้งหมดหรือบางส่วนให้แก่ผู้ขาย (แต่หากการคืนสินค้าเป็นความผิดของผู้ขาย Shopee จะไม่ดำเนินการคืนเงินค่าซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้อทั้งหมดแก่ผู้ขาย)
ผู้ขายรับทราบและตกลงว่าผลการพิจารณาของ Shopee มีผลผูกพันโดยถือเป็นที่สุดและเด็ดขาด
สภาพของสินค้าที่คืน
เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการคืนสินค้า ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้า รวมถึงสินค้าให้ฟรี เช่น อุปกรณ์เสริมที่มาพร้อมสินค้า จะต้องส่งคืนผู้ขายในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับขณะจัดส่ง เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายรูปสินค้าไว้ในขณะที่ได้รับสินค้า
ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า
ผู้ขายจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าทุกกรณี หากผู้ขายและผู้ซื้อมีข้อขัดแย้งเกี่ยวกับผู้รับภาระค่าใช้จ่าย Shopee อาจใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวกำหนดผู้รับผิดชอบ หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับผลการตัดสินของ Shopee ในการคืนเงินให้ผู้ซื้อ ผู้ขายสามารถเปิดข้อพิพาทได้ภายใน 2 วัน
ขั้นตอนการคืนเงิน
ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนหลังจากที่ Shopee ได้รับคำยืนยันจากผู้ขายว่าผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้วเท่านั้น ในกรณีที่ Shopee ไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายภายในเวลาที่กำหนด Shopee มีสิทธิที่จะคืนเงินจำนวนที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้ซื้อโดยไม่ต้องบอกกล่าวแก่ผู้ขายอีก เงินที่คืนจะโอนเข้าบัตรเครดิต/เดบิตของผู้ซื้อ หรือบัญชีธนาคารที่กำหนด
การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
Shopee ส่งเสริมให้ผู้ใช้สื่อสารซึ่งกันและกันในกรณีที่เกิดปัญหาในการทำธุรกรรม เนื่องจาก Shopee เป็นเพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มสำหรับให้ผู้ใช้ในการค้าขาย ผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายโดยตรงหากมีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้ทำการสั่งซื้อ