เมื่อคุณได้รับสินค้าจาก Shopee แต่พบว่ามีปัญหาและต้องการขอคืนเงินหรือคืนสินค้า การเลือกเหตุผลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว เหตุผลในการขอคืนเงิน/คืนสินค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและประเภทของร้านค้าที่คุณสั่งซื้อ
ต่อไปนี้คือประเภทปัญหาและเหตุผลที่คุณสามารถเลือกใช้ได้:
สินค้าเสียหายหรือสภาพไม่ดี
- สินค้าหมดอายุ: สินค้าที่ได้รับใกล้หรือเลยวันหมดอายุแล้ว
- การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์: สินค้าที่ได้รับไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ทำงาน
- สินค้าแตกหักเป็นชิ้นๆ / แตกหักละเอียด: สินค้าที่ได้รับแตกหักเป็นชิ้นๆ และไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
- สินค้ามีร่องรอยขีดข่วน / รอยบุบ: สินค้าที่ได้รับมีข้อบกพร่องเล็กน้อย เช่น รอยขีดข่วน หรือรอยยุบ แต่ไม่ได้กระทบกับการทำงานของตัวสินค้า
- ความเสียหายอื่นๆ: สินค้าที่ได้รับมีความเสียหายในรูปแบบอื่นนอกเหนือจากที่ระบุ
ได้รับสินค้ามาผิด หรือไม่ใช่สินค้าที่สั่ง
- สินค้าที่ได้รับมาผิด หรือไม่ใช่สินค้าที่สั่ง: คุณได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อของคุณ
- สินค้ามีความแตกต่างจากสิ่งที่สั่ง: สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดที่ระบุไว้มาก หรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่แสดง
ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือยังไม่ได้รับพัสดุ
- ฉันไม่ได้รับพัสดุของคำสั่งซื้อนี้: คุณยังไม่ได้รับพัสดุที่สั่งซื้อ
- ได้รับสินค้าไม่ครบ / ชิ้นส่วนไม่ครบ: คุณได้รับพัสดุแต่ขาดสินค้าบางรายการ หรือขาดชิ้นส่วน/อุปกรณ์/ของแถมที่ควรจะได้รับ
- ได้รับกล่องเปล่า: คุณได้รับพัสดุ แต่พัสดุว่างเปล่า ไม่มีของอยู่ข้างใน หรือมีของที่มีมูลค่าต่ำเป็นของเติม (เช่น หิน)
อื่นๆ: ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์
- ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์: คุณได้รับสินค้าแล้วแต่ต้องการคืนโดยที่สินค้ายังอยู่ในสภาพสมบูรณ์เหมือนตอนที่ได้รับ และต้องคืนอุปกรณ์และของกำนัลให้ครบถ้วน (หากมี) หากเป็นอิเล็กทรอนิกส์ ซีลของสินค้าต้องไม่เปิด หากเป็นกลุ่มแฟชั่น สินค้าต้องไม่ถูกตัดป้าย
ข้อควรทราบเพิ่มเติม
- ⚠️ หมายเหตุ: หากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและพบว่าเหตุผลที่ผู้ซื้อเลือกไม่ตรงกับคำขอ เจ้าหน้าที่อาจติดต่อผู้ซื้อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือทำการเปลี่ยนเหตุผลให้ถูกต้อง
- ผู้ซื้อสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของสินค้าที่ไม่สามารถทำการขอคืนด้วยเหตุผล “ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์” ได้จาก ศูนย์ช่วยเหลือ Shopee