คู่มือ: เหตุผลการขอคืนเงิน/คืนสินค้าบน Shopee ที่คุณควรรู้

เมื่อคุณต้องการขอคืนเงินหรือคืนสินค้าบน Shopee การเลือกเหตุผลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจเหตุผลต่างๆ ที่สามารถใช้ในการขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ เพื่อให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว

สรุปประเด็นสำคัญ
  • เหตุผลการขอคืนเงิน/คืนสินค้าจะแตกต่างกันไปตามประเภทสินค้าและประเภทของร้านค้า
  • การเลือกเหตุผลที่ถูกต้องช่วยให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว
  • สินค้าบางประเภทอาจไม่สามารถคืนได้ด้วยเหตุผล 'ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์'

เมื่อคุณได้รับสินค้าจาก Shopee แต่พบว่ามีปัญหาและต้องการขอคืนเงินหรือคืนสินค้า การเลือกเหตุผลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว เหตุผลในการขอคืนเงิน/คืนสินค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและประเภทของร้านค้าที่คุณสั่งซื้อ

ต่อไปนี้คือประเภทปัญหาและเหตุผลที่คุณสามารถเลือกใช้ได้:

สินค้าเสียหายหรือสภาพไม่ดี

  • สินค้าหมดอายุ: สินค้าที่ได้รับใกล้หรือเลยวันหมดอายุแล้ว
  • การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์: สินค้าที่ได้รับไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ทำงาน
  • สินค้าแตกหักเป็นชิ้นๆ / แตกหักละเอียด: สินค้าที่ได้รับแตกหักเป็นชิ้นๆ และไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
  • สินค้ามีร่องรอยขีดข่วน / รอยบุบ: สินค้าที่ได้รับมีข้อบกพร่องเล็กน้อย เช่น รอยขีดข่วน หรือรอยยุบ แต่ไม่ได้กระทบกับการทำงานของตัวสินค้า
  • ความเสียหายอื่นๆ: สินค้าที่ได้รับมีความเสียหายในรูปแบบอื่นนอกเหนือจากที่ระบุ

ได้รับสินค้ามาผิด หรือไม่ใช่สินค้าที่สั่ง

  • สินค้าที่ได้รับมาผิด หรือไม่ใช่สินค้าที่สั่ง: คุณได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อของคุณ
  • สินค้ามีความแตกต่างจากสิ่งที่สั่ง: สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดที่ระบุไว้มาก หรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่แสดง

ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือยังไม่ได้รับพัสดุ

  • ฉันไม่ได้รับพัสดุของคำสั่งซื้อนี้: คุณยังไม่ได้รับพัสดุที่สั่งซื้อ
  • ได้รับสินค้าไม่ครบ / ชิ้นส่วนไม่ครบ: คุณได้รับพัสดุแต่ขาดสินค้าบางรายการ หรือขาดชิ้นส่วน/อุปกรณ์/ของแถมที่ควรจะได้รับ
  • ได้รับกล่องเปล่า: คุณได้รับพัสดุ แต่พัสดุว่างเปล่า ไม่มีของอยู่ข้างใน หรือมีของที่มีมูลค่าต่ำเป็นของเติม (เช่น หิน)

อื่นๆ: ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์

  • ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์: คุณได้รับสินค้าแล้วแต่ต้องการคืนโดยที่สินค้ายังอยู่ในสภาพสมบูรณ์เหมือนตอนที่ได้รับ และต้องคืนอุปกรณ์และของกำนัลให้ครบถ้วน (หากมี) หากเป็นอิเล็กทรอนิกส์ ซีลของสินค้าต้องไม่เปิด หากเป็นกลุ่มแฟชั่น สินค้าต้องไม่ถูกตัดป้าย

ข้อควรทราบเพิ่มเติม

  • ⚠️ หมายเหตุ: หากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและพบว่าเหตุผลที่ผู้ซื้อเลือกไม่ตรงกับคำขอ เจ้าหน้าที่อาจติดต่อผู้ซื้อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือทำการเปลี่ยนเหตุผลให้ถูกต้อง
  • ผู้ซื้อสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของสินค้าที่ไม่สามารถทำการขอคืนด้วยเหตุผล “ฉันต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์” ได้จาก ศูนย์ช่วยเหลือ Shopee

หากคุณยังมีข้อสงสัยหรือพบปัญหาในการเลือกเหตุผลการคืนสินค้า สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า