ระยะเวลาในการส่งคืนสินค้า
เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการส่งคืนสินค้าภายใน 3 วัน นับตั้งแต่วันที่การขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้รับการอนุมัติ โดยมีช่องทางการส่งคืนสินค้าให้เลือกหลากหลาย ซึ่งเงื่อนไขค่าจัดส่งจะแตกต่างกันไปตามช่องทางที่คุณเลือก
กรณีส่งคืนสินค้าผ่าน Drop-Off หรือ Pick-Up (ส่งฟรี)
หากในขั้นตอนการคืนเงิน/คืนสินค้า ผู้ซื้อกดเลือกจัดส่งสินค้าคืนผ่านช่องทาง Drop-Off (นำสินค้าไปส่งที่สาขาของขนส่งที่ร่วมรายการ) หรือ Pick-Up (บริการนัดรับสินค้าฟรีถึงหน้าบ้าน) ผู้ซื้อสามารถส่งสินค้าคืนได้ ฟรี โดยไม่จำเป็นต้องสำรองเงินจ่ายค่าจัดส่งก่อน
กรณีส่งคืนสินค้าด้วยตนเอง (Self-Arrange) และขอรับเงินคืน
หากในขั้นตอนการคืนเงิน/คืนสินค้า ผู้ซื้อกดเลือกจัดส่งสินค้าด้วยตนเองผ่านบริการขนส่งอื่นๆ ที่ไม่ได้รองรับโดย Shopee โดยตรง (Self-Arrange) ผู้ซื้อจะต้องสำรองจ่ายค่าจัดส่งก่อน
หลังจากที่คุณได้ส่งสินค้าคืนและมีหลักฐานการจัดส่งแล้ว คุณจะต้องส่งข้อมูลการจัดส่งให้กับ Shopee เพื่อดำเนินการขอรับเงินคืนค่าจัดส่ง
ศึกษาขั้นตอนการกรอกหลักฐานการจัดส่งได้ ที่นี่
ขั้นตอนการรับเงินคืนค่าจัดส่ง
หลังจากขั้นตอนการคืนสินค้าเสร็จสิ้นและคุณได้ส่งหลักฐานการจัดส่งครบถ้วน คุณจะได้รับค่าจัดส่งคืนทางบัญชีธนาคารที่คุณได้เพิ่มไว้ในแอปพลิเคชัน Shopee โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 15-20 วันทำการ
ข้อควรระวัง: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มบัญชีรับเงินไว้ในแอปพลิเคชันแล้ว เพื่อให้การโอนเงินคืนเป็นไปอย่างราบรื่น
ศึกษาวิธีการเพิ่มบัญชีธนาคารเพื่อรับเงินคืนได้ ที่นี่
ช่องทางการจัดส่งที่รองรับและวงเงินที่ Shopee รับผิดชอบ
ผู้ซื้อสามารถจัดส่งสินค้าคืนได้ผ่านช่องทางขนส่งใดก็ได้ที่คุณสะดวก เช่น ThaiPost, J&T Express และ DHL Domestic ทุกสาขาใกล้บ้าน
อย่างไรก็ตาม Shopee จะรับผิดชอบค่าส่งสินค้าคืน ไม่เกินอัตราค่าจัดส่ง EMS ของไปรษณีย์ไทย ตามที่ระบุไว้ในตารางมาตรฐานอัตราค่าจัดส่ง EMS (หากมีตารางแสดงอัตราค่าจัดส่งในศูนย์ช่วยเหลือของ Shopee ควรนำมาอ้างอิง)
ข้อควรระวัง: หากใบเสร็จค่าจัดส่งไม่มีการระบุน้ำหนักสินค้าอย่างชัดเจน อาจส่งผลให้คุณไม่ได้รับเงินคืนตามอัตราค่าจัดส่งที่แท้จริง ดังนั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบเสร็จที่คุณได้รับมีรายละเอียดน้ำหนักของสินค้าครบถ้วน