Shopee Self Collection Point: บริการจุดรับสินค้าด้วยตัวเอง

บริการ Self Collection Point คืออะไร?

Self Collection Point - จุดรับสินค้าด้วยตัวเอง คือ บริการของ Shopee ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับสินค้าได้ตามความสะดวกจากจุดรับสินค้าที่กำหนด ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกจุดรับได้เองตามที่ต้องการ

ขั้นตอนการสั่งสินค้าผ่าน Self Collection Point

ผู้ซื้อสามารถเลือกบริการขนส่งแบบ Self Collection Point ได้ง่ายๆ เพียงทำตามขั้นตอนดังนี้:

• ในหน้าชำระเงิน ให้เลือกเมนู ตัวเลือกการขนส่ง
• เลือก ดูทั้งหมด จากนั้นเลือก รับสินค้าด้วยตนเอง
• เลือกจุดรับสินค้าที่ต้องการ หรือเลือก เลือกจุดรับสินค้าอื่น หากต้องการเปลี่ยนจุดรับสินค้า (ระบบจะแสดงจุดรับสินค้าที่เคยใช้และจุดรับสินค้าที่ใกล้ที่สุด)
• เลือกจุดรับสินค้าที่ต้องการ หรือป้อนที่อยู่เพื่อค้นหาจุดรับสินค้า
• เลือก ยืนยัน
• เลือก แก้ไข เพื่อกรอกชื่อและเบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการใช้ในการรับ PIN
• เลือก บันทึก และเลือก ยืนยัน

ทั้งนี้ ผู้ซื้อสามารถติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้ผ่านแอป Shopee ได้ตามปกติ

การเข้ารับสินค้าที่จุดบริการ

เมื่อพัสดุของคุณมาถึงจุดรับสินค้าแล้ว คุณจะได้รับแจ้งเตือนและสามารถเข้ารับพัสดุได้ตามขั้นตอนดังนี้:

• รับ PIN สำหรับรับพัสดุ: คุณจะได้รับรหัส PIN ผ่าน SMS (ไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่คุณระบุไว้) และการแจ้งเตือนในแอปพลิเคชัน Shopee รหัส PIN นี้เป็นรหัสเฉพาะตัว สำหรับการรับพัสดุของคุณเท่านั้น โปรดอย่าเปิดเผย PIN นี้แก่ผู้อื่นเพื่อความปลอดภัย เมื่อมีการใช้ PIN เพื่อรับพัสดุที่จุดให้บริการแล้ว จะถือว่าคุณได้รับพัสดุเรียบร้อยแล้ว
• แจ้งข้อมูลกับพนักงาน: แจ้งรหัส PIN และเบอร์โทรศัพท์กับพนักงาน ณ จุดรับสินค้าด้วยตนเองเท่านั้น
• ตรวจสอบและรับพัสดุ: ตรวจสอบ หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) บนพัสดุ ให้ตรงกับที่แสดงในแอปพลิเคชัน Shopee ของคุณ จากนั้นรับพัสดุจากพนักงาน

การแจ้งเตือนและการตีกลับสินค้า

• การแจ้งเตือน: หากคุณยังไม่ได้เข้ารับพัสดุ จะมี SMS แจ้งเตือนอีกครั้ง 1 วันก่อนที่สินค้าจะถูกตีกลับ
• สถานะการจัดส่ง: เมื่อคุณเข้ารับพัสดุเรียบร้อยแล้ว สถานะคำสั่งซื้อในระบบจะเปลี่ยนเป็น "จัดส่งสำเร็จ"

⚠️ หมายเหตุ: โปรดทราบว่าหากคุณไม่ได้เข้ารับพัสดุภายใน 5 วัน SPX Express จะนำพัสดุออกจากจุดรับพัสดุและจะส่งคืนให้กับผู้ส่ง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Self Collection Point

• 1. น้ำหนักและขนาดของพัสดุสูงสุดที่สามารถใช้บริการขนส่งแบบ Self Collection Point ได้คือเท่าใด?

  บริการขนส่งแบบ Self Collection Point สามารถรองรับน้ำหนักไม่เกิน 5 กิโลกรัม โดยขนาดพัสดุทุกด้าน (ความกว้าง ยาว หรือ สูง) ต้องไม่เกิน 30 เซนติเมตร และขนาดพัสดุรวมทั้ง 3 ด้าน (ความกว้าง + ยาว + สูง) ต้องไม่เกิน 90 เซนติเมตร

• 2. ผู้ซื้อสามารถเข้ารับพัสดุที่จุดรับพัสดุได้ช้าสุดกี่วัน?

  เมื่อได้รับการแจ้งเตือนว่าพัสดุได้มาถึงที่จุดรับพัสดุ ผู้ซื้อมีเวลาในการไปรับพัสดุทั้งหมด 5 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดของจุดรับพัสดุ) นับตั้งแต่วันที่พัสดุมาถึงจุดรับพัสดุ โดยผู้ซื้อสามารถดูเวลาทำการของจุดรับพัสดุของแต่ละสาขาได้ที่หน้าข้อมูลจุดรับพัสดุ

• 3. ผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนจุดรับพัสดุได้หรือไม่?

  เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันจากผู้ขายแล้ว ผู้ซื้อจะไม่สามารถเปลี่ยนจุดรับพัสดุได้ หากต้องการเปลี่ยนจุดรับพัสดุ จะต้องทำการยกเลิกคำสั่งซื้อและกดสั่งซื้อเข้ามาใหม่ โดยผู้ซื้อสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ที่บทความ ฉันจะสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันอย่างไร

• 4. บุคคลอื่นสามารถรับพัสดุแทนผู้ซื้อได้หรือไม่?

  ได้ หากผู้รับพัสดุมีรหัสรับสินค้า (PIN) 6 หลักและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้กรอกในการสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม เพื่อความปลอดภัยของพัสดุ เราไม่แนะนำให้ผู้ซื้อหรือผู้รับพัสดุเปิดเผยรหัส PIN 6 หลักกับบุคคลอื่น SPX Express จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียและความเสียหายใดๆ (โดยตรงหรือโดยอ้อม) อันเป็นผลมาจากการกระทำของผู้ซื้อหรือผู้รับพัสดุเอง

• 5. หากพัสดุไม่อยู่ที่จุดรับพัสดุที่เลือก ผู้ซื้อต้องทำอย่างไร?

  ผู้ซื้อสามารถไปที่หน้ารายละเอียดการสั่งซื้อในแอปพลิเคชัน Shopee เพื่อแจ้งพัสดุสูญหาย และผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนตามขั้นตอนการคืนเงิน/คืนสินค้าของ Shopee โดยสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่บทความ ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ หากขอคืนเงินสำเร็จ

• 6. ผู้ซื้อได้รับพัสดุไม่ถูกต้องที่จุดรับพัสดุ ต้องทำอย่างไร?

  ก่อนรับพัสดุ โปรดตรวจสอบ หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ที่แสดงในแอป Shopee ว่าเป็นหมายเลขเดียวกันกับที่แสดงบนพัสดุหรือไม่ หากหมายเลขติดตามพัสดุที่ได้ไม่ถูกต้อง โปรดแจ้งพนักงานที่จุดรับให้ตรวจสอบว่ามีพัสดุที่มีหมายเลขพัสดุที่ตรงกันกับที่แอป Shopee แจ้งหรือไม่ หากไม่พบพัสดุของคุณ คุณสามารถแจ้งพัสดุสูญหายได้ที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อในแอป Shopee สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องพัสดุสูญหายได้ที่บทความ ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ หากขอคืนเงินสำเร็จ

• 7. ผู้ซื้ออยู่ที่จุดรับพัสดุแล้ว แต่พนักงานไม่ส่งมอบพัสดุให้หากผู้ซื้อไม่มีรหัสรับสินค้า (PIN) หรือรหัสรับสินค้าไม่ถูกต้อง 6 หลัก ควรทำอย่างไร?

  เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย พนักงานจะไม่สามารถส่งมอบพัสดุให้คุณได้ หากรหัส PIN ไม่ถูกต้อง สิ่งที่คุณควรทำคือ: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัส PIN ที่คุณแจ้งนั้นถูกต้อง หรือตรวจสอบรหัส PIN ล่าสุดที่คุณได้รับทาง SMS และในแอปพลิเคชัน Shopee อีกครั้ง

• 8. หากพัสดุเสียหายต้องทำอย่างไร?

  ผู้รับพัสดุต้องทำการรับพัสดุจากพนักงานจุดรับพัสดุก่อน จากนั้นแจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นผ่านทางแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ Shopee โดยสามารถกด “ขอคืนสินค้าและคืนเงิน (Return & Refund)” ภายในระยะเวลา Shopee การันตี (ภายใน 7-15 วัน* หลังจากที่ได้ปรับสถานะ “การจัดส่งสำเร็จ”) โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับพัสดุได้ถ่ายภาพและวิดีโอของกล่องพัสดุและสินค้าที่ได้รับความเสียหาย และศึกษารายละเอียดวิธีการขอคืนสินค้าและการคืนเงินได้ที่บทความ ฉันจะขอคืนเงิน/ คืนสินค้าได้อย่างไร?

  • * ระยะเวลาการันตีขึ้นอยู่กับประเภทร้านค้า:
  • ร้านค้า Shopee Mall: 15 วัน
  • ร้านค้าทั่วไปและร้านค้าแนะนำ: 7 วัน

• 9. ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าที่จุดรับพัสดุได้เลยหรือไม่?

  ไม่สามารถคืนสินค้าที่จุดรับพัสดุได้ การคืนเงิน/คืนสินค้าจะเป็นไปตามกระบวนการมาตรฐานของ Shopee ซึ่งใช้เวลาประมาณ 5 วันทำการ ในการพิจารณาคำขอ โดยผู้ซื้อจะได้รับทราบขั้นตอนต่อไป หรือผลการดำเนินการผ่านการแจ้งเตือนภายในแอปพลิเคชัน ดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการส่งคืนสินค้าได้ที่บทความ [การคืนสินค้า] ฉันสามารถส่งคืนสินค้าสำหรับการขอคืนเงิน/ คืนสินค้าได้อย่างไร ทั้งนี้ หากผู้ขายยอมรับคำขอคืนเงิน ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนผ่านช่องทางที่ทำการชำระเงินเข้ามา โดยระยะเวลาการรับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับประเภทของการชำระเงิน ดังนี้:

  • บัตรเครดิตหรือการผ่อนชำระ: 7-15 วันทำการ
  • บัตรเดบิต: 15-45 วันทำการ
  • ShopeePay, ATM, การโอนเงินผ่านธนาคาร (Giro), การชำระเงินปลายทาง: ภายใน 48 ชม. หากผู้ซื้อผูกบัญชีกับ ShopeePay และ 3-5 วันทำการ หากผู้ซื้อไม่ได้ผูกบัญชีกับ ShopeePay