เข้าใจการยื่นข้อพิพาทคืนเงินคืนสินค้า
เมื่อผู้ซื้อยื่นคำขอคืนเงินคืนสินค้า และผู้ขายไม่เห็นด้วยกับคำขอนั้น ผู้ขายสามารถเลือกที่จะยื่นข้อพิพาทกับ Shopee ได้ การเตรียมหลักฐานที่ชัดเจนและครบถ้วนเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ Shopee พิจารณาเคสของคุณได้อย่างเป็นธรรมและรวดเร็ว
หลักฐานที่ต้องเตรียมตามกรณีต่างๆ
กรุณาเตรียมเอกสารและหลักฐานดังต่อไปนี้ตามกรณีพิพาทที่เกิดขึ้น:
กรณี: ได้รับสินค้าไม่สมบูรณ์ (ขาดบางชิ้นส่วน)
- รูปภาพ/วิดีโอ: แสดงสภาพสินค้าก่อนจัดส่งอย่างชัดเจน
- หลักฐานการสนทนา: ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย (หากมี)
กรณี: ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง (ไซส์/สี/รุ่นผิด)
- รูปภาพ/วิดีโอ: แสดงสภาพสินค้าก่อนจัดส่ง
- รายละเอียดสินค้าที่จัดส่ง: เช่น สี, ไซส์ (หากมี)
- หลักฐานการสนทนา: ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย (หากมี)
กรณี: ได้รับสินค้าที่ทำงานไม่สมบูรณ์
- รูปภาพ/วิดีโอ: แสดงสภาพสินค้าก่อนจัดส่ง
- รายละเอียดการบรรจุหีบห่อ: เช่น มีบับเบิ้ล/กันกระแทก เพื่อยืนยันการแพ็คสินค้าอย่างดี
- หลักฐานการสนทนา: ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย (หากมี)
กรณี: ผู้ขายยังไม่ได้รับสินค้าคืนจากผู้ซื้อ
- หลักฐานการสนทนา: ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
กรณี: สินค้าปลอม
- Brand authorization: เอกสารรับรองจากแบรนด์
- หลักฐานแสดงที่มาของสินค้า: เช่น บิลการสั่งซื้อ/Purchase Order (PO)
- หลักฐานแสดงว่าสินค้าเป็นของแท้: เช่น เอกสารตัวแทนจำหน่าย/เอกสารยืนยันจากผู้ผลิต
- หลักฐานการสนทนา: ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย (หากมี)
กรณี: ผู้ซื้อได้รับสินค้าไม่ครบ หรือ ร้านค้าได้รับสินค้าคืนไม่ถูกต้อง
- ภาพการชั่งน้ำหนักสินค้าก่อนส่งออก: (จากฝั่งร้านค้า)
- ภาพการชั่งน้ำหนักสินค้าที่ได้รับ: (เมื่อได้รับสินค้าคืนจากผู้ซื้อ)
- หลักฐานการสนทนา: ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย (หากมี)
ข้อควรจำสำหรับหลักฐานทั้งหมด
หลักฐานที่ยื่นมาทั้งหมดต้องมีคุณภาพและคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- ความชัดเจน: รูปภาพ/วิดีโอต้องไม่มืดหรือเบลอ
- อ่านง่าย: ตัวอักษรในเอกสารต้องสามารถอ่านได้ชัดเจน ไม่เล็กเกินไป
- ความเกี่ยวข้อง: หลักฐานทั้งหมดต้องเกี่ยวข้องกับกรณีที่ขอพิพาทโดยตรง