หลังจากที่ผู้ซื้อส่งสินค้าคืนสำเร็จ หากร้านค้าไม่เห็นด้วยหรือไม่พบสินค้าตามที่ระบุ หรือพบปัญหากับสินค้าที่ได้รับ ร้านค้าสามารถยื่นขอเปิดข้อพิพาทกับ Shopee ได้ เพื่อให้ Shopee เข้ามาตรวจสอบและพิจารณาหาข้อสรุปที่เป็นธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย
ระยะเวลาในการยื่นข้อพิพาทของร้านค้า
ร้านค้ามีระยะเวลาในการยื่นข้อพิพาทตามเงื่อนไขดังนี้:
- ภายใน 2 วัน นับจากวันที่สถานะจัดส่งสินค้ากลับคืนร้านค้าสำเร็จ
- ภายใน 6 วัน นับจากวันที่ระบบได้รับการยืนยันว่าผู้ซื้อส่งสินค้ากลับคืน แต่ร้านค้ายังไม่ได้รับสินค้า หรือสถานะการจัดส่งไม่มีการอัปเดต
การยื่นข้อพิพาทภายในระยะเวลาที่กำหนดมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้ Shopee สามารถดำเนินการตรวจสอบได้อย่างทันท่วงที
กระบวนการตรวจสอบข้อพิพาทโดย Shopee
เมื่อร้านค้ายื่นข้อพิพาทแล้ว Shopee จะเริ่มกระบวนการตรวจสอบ โดยมีขั้นตอนดังนี้:
- Shopee จะตรวจสอบข้อพิพาท: ทีมงาน Shopee จะพิจารณาข้อมูลเบื้องต้นที่ร้านค้าและผู้ซื้อให้มา
- อาจติดต่อผู้ซื้อเพื่อสอบถามข้อมูลและขอหลักฐานเพิ่มเติม: ในบางกรณี Shopee อาจจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลและหลักฐานจากทั้งสองฝ่าย เพื่อประกอบการตัดสินใจ เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
กระบวนการรวบรวมหลักฐานและพิจารณาคำขอจะใช้ระยะเวลาประมาณ 5 วัน นับจากวันที่ Shopee เริ่มตรวจสอบ โดย Shopee จะพยายามดำเนินการให้รวดเร็วที่สุดเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่ชัดเจน
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท
หลังจาก Shopee ได้ทำการตรวจสอบและพิจารณาหลักฐานอย่างครบถ้วนแล้ว ผลลัพธ์ของข้อพิพาทจะเป็นไปได้ 2 กรณีหลักๆ ดังนี้:
- คำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของผู้ซื้อได้รับการอนุมัติ:
หาก Shopee พิจารณาแล้วว่าคำขอของผู้ซื้อมีเหตุผลและหลักฐานเพียงพอที่จะอนุมัติ คำขอจะได้รับการดำเนินการ
ระยะเวลาและช่องทางการรับเงินคืน จะขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้น ผู้ซื้อสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระยะเวลาและช่องทางการรับเงินคืนได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Shopee
- Shopee ยกเลิกคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของผู้ซื้อ:
หาก Shopee พิจารณาแล้วว่าคำขอของผู้ซื้อไม่มีเหตุผลเพียงพอ หรือหลักฐานไม่ชัดเจน คำขอคืนเงิน/คืนสินค้าจะถูกยกเลิก
อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อยังสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้อีกครั้ง หากคำสั่งซื้อนั้นยังอยู่ในระยะเวลา Shopee การันตี และ/หรือ มีการยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้ายังไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนดตามนโยบายของ Shopee
Shopee มุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อพิพาทอย่างยุติธรรมและโปร่งใส เพื่อให้ทั้งร้านค้าและผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด