เมื่อร้านค้าเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่เป็นธรรมเกี่ยวกับคำขอคืนสินค้าบน Shopee คุณมีสิทธิ์ที่จะยื่นข้อพิพาทเพื่อให้ Shopee เข้ามาตรวจสอบและตัดสิน เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย
เงื่อนไขที่ร้านค้าสามารถยื่นข้อพิพาทได้
คุณสามารถยื่นข้อพิพาทคำขอคืนสินค้ากับ Shopee ได้ในกรณีดังต่อไปนี้:
- คุณได้รับสินค้าคืน และพบว่าเหตุผลของการคืนสินค้าที่ระบุในเอกสารไม่เป็นความจริง
- คุณยังไม่ได้รับสินค้าคืน หลังจากที่สถานะคำขอคืนสินค้าปรับเป็น 'รอผู้ซื้อส่งสินค้าคืน' เกิน 6 วัน
- สินค้าคืนได้รับความเสียหาย
- สินค้าที่คืนมานั้น 'ไม่ใช่ของร้านค้า' หรือ 'อุปกรณ์ไม่ครบถ้วน'
ขั้นตอนการยื่นข้อพิพาทสำหรับร้านค้า Shopee
เมื่อร้านค้าพบว่าเข้าข่ายเงื่อนไขข้างต้น คุณสามารถยื่นข้อพิพาทเพื่อให้ Shopee ตรวจสอบคำร้องของคุณได้ โดยมีขั้นตอนที่แตกต่างกันตามประเภทของร้านค้า:
สำหรับร้านค้าทางการ (Official Shop)
ร้านค้าทางการสามารถกรอกแบบฟอร์มคำร้องการคืนสินค้าได้โดยตรง (โปรดดูลิงก์แบบฟอร์มได้ใน Shopee Help Center หรือช่องทางที่ Shopee กำหนด)
สำหรับร้านค้าแนะนำและร้านค้าทั่วไป
ร้านค้าแนะนำ หรือ ร้านค้าทั่วไป สามารถศึกษาขั้นตอนและวิธีการยื่นข้อพิพาทได้จากคู่มือที่เกี่ยวข้อง (โปรดดูลิงก์คู่มือและวิธีการใน Shopee Help Center หรือช่องทางที่ Shopee กำหนด)