ภาพรวมบริการติดตั้งสินค้า
บริการติดตั้งสินค้าของ Shopee เป็นบริการเสริมที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถเสนอทางเลือกในการติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้าได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขายสำหรับผู้ขาย
การใช้บริการนี้อยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนดที่ Shopee กำหนดไว้ เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการเป็นไปอย่างราบรื่นและมีมาตรฐาน
คุณสมบัติของผู้ขายที่สามารถใช้บริการ
- ผู้ขายจะต้องเป็นร้านค้าบน Shopee ที่มีสถานะ "ใช้งานปกติ" และไม่มีประวัติการละเมิดนโยบายที่ร้ายแรง
- ผู้ขายต้องมีคะแนนประสิทธิภาพร้านค้า (Seller Performance) ตามเกณฑ์ที่ Shopee กำหนด
- ผู้ขายต้องลงทะเบียนและผ่านการอนุมัติสำหรับการใช้บริการติดตั้งสินค้าจาก Shopee
- ผู้ขายต้องยินยอมที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อกำหนดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้
ประเภทสินค้าที่รองรับ
บริการติดตั้งสินค้าจะรองรับสินค้าบางประเภทที่ต้องอาศัยการติดตั้งจากผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น ซึ่งอาจรวมถึง:
- เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่: เช่น โทรทัศน์ เครื่องปรับอากาศ เครื่องซักผ้า ตู้เย็น
- เฟอร์นิเจอร์: เช่น ตู้เสื้อผ้า เตียง โต๊ะทำงาน (ที่ต้องประกอบ)
- อุปกรณ์กีฬา: เช่น ลู่วิ่ง จักรยานออกกำลังกาย
- และสินค้าอื่นๆ ตามที่ Shopee กำหนดเป็นครั้งคราว
ผู้ขายควรตรวจสอบรายการสินค้าที่รองรับล่าสุดได้จากศูนย์ช่วยเหลือผู้ขายของ Shopee
ขั้นตอนการเปิดใช้งานและเสนอขาย
- ยื่นคำขอ: ผู้ขายต้องยื่นคำขอเปิดใช้งานบริการติดตั้งสินค้าผ่าน Seller Centre
- การอนุมัติ: Shopee จะพิจารณาและอนุมัติคำขอตามคุณสมบัติที่กำหนด
- ตั้งค่าสินค้า: เมื่อได้รับการอนุมัติ ผู้ขายสามารถเลือกเปิดใช้งานตัวเลือก "บริการติดตั้ง" สำหรับสินค้าที่รองรับในหน้าแก้ไขสินค้า
- กำหนดค่าบริการ: ผู้ขายต้องระบุค่าบริการติดตั้ง (ถ้ามี) และรายละเอียดการติดตั้งให้ชัดเจน
ความรับผิดชอบของผู้ขาย
- ความถูกต้องของข้อมูล: ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับบริการติดตั้ง รวมถึงค่าใช้จ่ายและขอบเขตของบริการ
- การประสานงาน: ผู้ขายต้องประสานงานกับผู้ซื้อและผู้ให้บริการติดตั้ง (หากไม่ใช่ผู้ขายดำเนินการเอง) เพื่อยืนยันการนัดหมายและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
- คุณภาพการติดตั้ง: ผู้ขายต้องมั่นใจว่าการติดตั้งสินค้าดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ความสามารถและเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย
- การแก้ไขปัญหา: ผู้ขายต้องให้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งสินค้า
ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย
ผู้ขายอาจมีค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการติดตั้งสินค้า ซึ่งอาจรวมถึง:
- ค่าบริการติดตั้ง: กำหนดโดยผู้ขาย อาจรวมอยู่ในราคาสินค้าหรือแยกต่างหาก
- ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม: Shopee อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการใช้บริการนี้ตามอัตราที่กำหนด
ผู้ขายควรตรวจสอบตารางค่าธรรมเนียมล่าสุดได้จากประกาศของ Shopee
การยกเลิกและเปลี่ยนแปลงการนัดหมาย
การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการนัดหมายติดตั้งสินค้าต้องเป็นไปตามนโยบายที่ Shopee กำหนด ซึ่งอาจมีข้อกำหนดเกี่ยวกับระยะเวลาในการแจ้งล่วงหน้าและค่าปรับที่เกี่ยวข้อง
ผู้ขายและผู้ซื้อควรสื่อสารกันอย่างชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
การแก้ไขข้อพิพาท
ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับบริการติดตั้งสินค้า ผู้ขายและผู้ซื้อควรพยายามแก้ไขปัญหาร่วมกันก่อน
หากไม่สามารถตกลงกันได้ สามารถยื่นเรื่องให้ Shopee พิจารณาไกล่เกลี่ยตามนโยบายการแก้ไขข้อพิพาทของแพลตฟอร์ม
ข้อกำหนดทั่วไป
- Shopee ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือยกเลิกบริการติดตั้งสินค้าหรือเงื่อนไขการใช้บริการได้ตลอดเวลา โดยจะแจ้งให้ผู้ขายทราบล่วงหน้า
- การใช้บริการนี้ถือว่าผู้ขายยอมรับและผูกพันตามเงื่อนไขและข้อกำหนดทั้งหมดที่กำหนดไว้