ผู้ขายสามารถปฏิเสธคำขอยกเลิกได้ในกรณีใดบ้าง?
ผู้ขายบน Shopee สามารถปฏิเสธคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ของผู้ซื้อได้ในบางกรณี เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างยุติธรรมและเหมาะสมกับประเภทสินค้า นี่คือประเภทคำสั่งซื้อที่ผู้ขายมีสิทธิ์ปฏิเสธ:
- คำสั่งซื้อประเภทพรีออเดอร์ (Pre-order): สินค้าที่ต้องใช้เวลาในการเตรียมจัดส่งนานกว่าปกติ
- คำสั่งซื้อประเภทอาหารสดหรืออาหารแช่แข็ง: สินค้าที่มีข้อจำกัดด้านการจัดเก็บและอายุการใช้งาน
- คำสั่งซื้อที่จัดส่งผ่านขนส่งที่ไม่ได้รองรับโดย Shopee (Seller Own Fleet): การจัดส่งที่ผู้ขายจัดการเอง
- สินค้าดิจิทัล: เช่น โค้ดเกม, บัตรกำนัลออนไลน์ ที่ไม่สามารถยกเลิกได้หลังการซื้อ
เกิดอะไรขึ้นหากผู้ขายปฏิเสธคำขอยกเลิก?
หากผู้ขายปฏิเสธคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะ ถูกดำเนินการตามขั้นตอนการจัดส่งปกติ และจะไม่มีการยกเลิกเกิดขึ้น
ข้อควรทราบเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ผู้ซื้อควรทราบข้อมูลสำคัญเหล่านี้เกี่ยวกับการส่งคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ:
- จำกัดจำนวนครั้ง: ผู้ซื้อสามารถส่งคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้เพียง 1 ครั้ง ต่อ 1 คำสั่งซื้อเท่านั้น
- หากถูกปฏิเสธ: หากคำขอยกเลิกดังกล่าวถูกปฏิเสธ ผู้ซื้อจะไม่สามารถส่งคำขอยกเลิกสำหรับคำสั่งซื้อเดิมได้อีก
นโยบายใหม่: การขอคืนเงิน/คืนสินค้าในระหว่างจัดส่ง
ตั้งแต่วันที่ 19 มิถุนายน 2567 เป็นต้นไป Shopee ได้มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายสำคัญ เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับผู้ซื้อและอำนวยความสะดวกในการจัดการคำสั่งซื้อ:
- ผู้ซื้อสามารถ ยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้า เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ ในระหว่างที่สินค้ากำลังจัดส่งอยู่
- ในกรณีนี้ ผู้ขายจะไม่สามารถปฏิเสธคำขอได้ ผู้ซื้อจะได้รับสิทธิ์ในการดำเนินการคืนเงิน/คืนสินค้าตามขั้นตอน
ผู้ซื้อสามารถอ่านรายละเอียดและเงื่อนไขเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายนี้ได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือ Shopee เพื่อความเข้าใจที่สมบูรณ์