บริการประกันคุ้มครองพัสดุคืออะไร?
บริการประกันคุ้มครองพัสดุจากการขนส่งสินค้า (บริการประกันคุ้มครองพัสดุจากการขนส่งสินค้า) เป็นบริการที่เสนอและดำเนินการโดยบริษัทประกันภัยที่ได้รับอนุญาต ผ่านบริษัทนายหน้าประกันวินาศภัยที่ได้รับอนุญาต เพื่อให้ความคุ้มครองพัสดุสินค้าที่ซื้อขายผ่าน แพลตฟอร์ม Shopee และจัดส่งโดย SPX Express (เอสพีเอ็กซ์) บริการนี้ให้ความคุ้มครองเพิ่มเติมจากมูลค่าความเสียหายที่ได้รับการคุ้มครองภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการปกติของ SPX Express การตกลงเข้าใช้บริการถือว่าผู้ขายได้รับทราบและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้
การเปิด/ปิดใช้บริการและความมีผลบังคับใช้
- สินค้าทั่วไป: การตกลงเข้าใช้และ/หรือยกเลิกบริการประกันคุ้มครองพัสดุสำหรับร้านค้าและ/หรือสินค้าของผู้ขายจะมีผล ณ เวลา 00.00 น. ของวันถัดไป หลังจากที่ผู้ขายดำเนินการเปิดหรือปิดใช้บริการบนแพลตฟอร์ม Shopee
- สินค้าประเภททองคำและ/หรืออัญมณี: บริการจะมีผลเมื่อผู้ขายได้รับอีเมลยืนยันการเปิดใช้บริการจาก SPX Express ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ผู้ขายได้ส่งแบบฟอร์มตามเงื่อนไขที่ SPX Express กำหนด
- การเพิ่มสินค้า: หากผู้ขายมีการเพิ่มรายการสินค้าใหม่ในร้านค้าและประสงค์จะให้สินค้าดังกล่าวได้รับการคุ้มครอง ผู้ขายจะต้องดำเนินการเปิดใช้บริการประกันคุ้มครองพัสดุสำหรับสินค้านั้นๆ ด้วยตนเอง
ขอบเขตความคุ้มครอง
บริการประกันคุ้มครองพัสดุจำกัดความคุ้มครองเฉพาะกรณีที่พัสดุสินค้า สูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง ซึ่งเกิดจากความผิดของ SPX Express และ/หรือผู้ให้บริการหรือผู้รับจ้างของ SPX Express เท่านั้น โดย SPX Express จะต้องรับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการของ SPX Express
วงเงินและข้อจำกัดความคุ้มครอง
จำกัดความคุ้มครองเฉพาะค่าเสียหายโดยตรงตามมูลค่าจริงของพัสดุสินค้า โดยพิจารณาจากราคาที่ซื้อขายผ่านแพลตฟอร์ม Shopee แต่มีข้อจำกัดดังนี้:
- สูงสุดไม่เกิน 200,000 บาทต่อสินค้า 1 ชิ้น
- สูงสุดไม่เกิน 1,000,000 บาทต่อ 1 คำสั่งซื้อ
- ไม่ครอบคลุม: ค่าบริการจัดส่งและ/หรือค่าบรรจุภัณฑ์
ประเภทสินค้าที่ได้รับความคุ้มครอง
พัสดุสินค้าที่ได้รับความคุ้มครองทั้งกรณีสินค้าเสียหายและสินค้าสูญหาย จะต้องเป็นสินค้าประเภทที่ ไม่จัดอยู่ในประเภท "พัสดุที่ไม่ยอมรับ" และ/หรือ "พัสดุที่ไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้" ภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการของ SPX Express
การเปลี่ยนแปลงผู้ให้บริการขนส่งสำหรับสินค้าพิเศษ
ผู้ขายรับทราบว่าในกรณีที่ร้านค้ามีการขายสินค้าประเภท ทองคำ และ/หรือสินค้าประเภทอื่นใดที่ SPX Express จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า SPX Express อาจใช้ดุลพินิจฝ่ายเดียวในการพิจารณาแก้ไขเปลี่ยนแปลงผู้ให้บริการขนส่งที่กำหนดให้แก่ร้านค้าของผู้ขาย
ค่าบริการประกันคุ้มครองพัสดุ
ผู้ขายตกลงชำระค่าบริการประกันคุ้มครองพัสดุในอัตรา ร้อยละ 0.50 (ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ของมูลค่าสินค้าหลังหักมูลค่าความรับผิดสูงสุดของ SPX Express ภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการของ SPX Express
เงื่อนไขการชำระค่าบริการ
ผู้ขายตกลงยินยอมให้ บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จำกัด ทำการหักค่าบริการจากเงินค่าขายสินค้าตามยอดเงินรับคงเหลือ (Balance) ที่แสดงอยู่ใน Shopee Seller Balance ของผู้ขาย เพื่อชำระให้แก่ SPX Express โดยมีรายละเอียดดังนี้:
- รอบการคำนวณ: SPX Express จะสรุปยอดค่าบริการเดือนละ 2 ครั้ง โดยคำนวณจากพัสดุสินค้าที่ SPX Express ได้เข้ารับแล้วในระหว่างวันที่ 1-15 และ 16-31 ของแต่ละเดือน
- การหักเงิน: ค่าบริการในแต่ละรอบจะถูกหักจาก Shopee Seller Balance ภายใน 12 วันทำการ นับจากวันสุดท้ายของแต่ละรอบคำนวณค่าบริการ
- การแจ้งรายละเอียด: SPX Express จะส่งรายละเอียดค่าบริการให้ผู้ขายทางอีเมลภายใน 7 วันทำการ หลังจากวันที่ค่าบริการถูกหัก
- การยกเลิก/คืนเงิน: ผู้ขายไม่มีสิทธิขอยกเลิกหรือขอคืนค่าบริการไม่ว่ากรณีใดๆ รวมถึงกรณีที่สินค้าถูกส่งคืนจากผู้ซื้อหลังจากที่ Shopee หักชำระค่าบริการแล้ว
- ยอดเงินติดลบ: หากยอดเงินใน Shopee Seller Balance ไม่เพียงพอ ยอดคงเหลือจะแสดงเป็นลบ และระบบจะหักเงินจากยอดขายคำสั่งซื้อใหม่โดยอัตโนมัติจนกว่าจะครบจำนวน
- ข้อจำกัดกรณีติดลบ: หากยอดค้างชำระติดลบเกิน 50,000 บาท ผู้ขายจะไม่มีสิทธิใช้บริการประกันคุ้มครองพัสดุจนกว่าจะชำระค่าบริการครบถ้วน
ข้อตกลงในการเรียกร้องค่าเสียหาย (การเคลม)
เพื่อเรียกร้องค่าเสียหาย ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนและเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- การแจ้ง: ผู้ขายต้องแจ้งให้ SPX Express ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านช่องทางที่กำหนด ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ SPX Express แจ้งว่าพัสดุเสียหาย/สูญหาย หรือภายใน 14 วัน นับจากวันที่พัสดุถูกจัดส่งสำเร็จ (กรณีพบความเสียหายหลังได้รับสินค้า)
- การเก็บรักษาพัสดุ: ผู้ขายจะต้องเก็บพัสดุสินค้าที่เสียหายไว้จนกว่ากระบวนการพิจารณาชำระค่าเสียหายจะเสร็จสิ้น
- เอกสารประกอบการเคลม: ผู้ขายต้องส่งแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าเสียหายพร้อมเอกสารประกอบภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยแยกตามประเภทสินค้าดังนี้:
- สินค้าทั่วไป:
- รายละเอียดคำสั่งซื้อ (เลขที่คำสั่งซื้อ, เลขพัสดุ, ชื่อผู้ให้บริการขนส่ง)
- ภาพกล่องภายนอกที่เห็นใบปะหน้าพัสดุ
- รูปภาพรายละเอียดสินค้าที่เสียหายทั้งภายนอกและภายใน (กรณีเสียหาย)
- ภาพการชั่งน้ำหนักสินค้า (กรณีสินค้าสูญหาย/ได้รับสินค้าไม่ครบ)
- วิดีโอการแพ็คสินค้า (หากมี)
- วิดีโอการแกะสินค้าที่ปลายทาง (หากมี)
- สินค้าประเภททองหรืออัญมณี:
- รายละเอียดคำสั่งซื้อ (เลขที่คำสั่งซื้อ, เลขพัสดุ, ชื่อผู้ให้บริการขนส่ง)
- ภาพกล่องภายนอกที่เห็นใบปะหน้าพัสดุ
- รูปภาพรายละเอียดสินค้าที่เสียหายทั้งภายนamesนและภายใน (กรณีเสียหาย)
- ภาพการชั่งน้ำหนักสินค้า (กรณีสินค้าสูญหาย/ได้รับสินค้าไม่ครบ)
- ใบการันตีของแท้จากร้านทอง
- ใบแจ้งความ (กรณีสูญหายเท่านั้น)
- วิดีโอการแพ็คสินค้า (หากมี)
- วิดีโอการแกะสินค้าที่ปลายทาง (หากมี)
- สินค้าทั่วไป:
- ข้อจำกัดการเคลม: ผู้ขายมีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหาย 1 ครั้งต่อ 1 เลขพัสดุเท่านั้น
การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
ผู้ขายรับทราบและตกลงยินยอมให้ SPX Express เก็บ รวบรวม ใช้ และ/หรือดำเนินการใดๆ กับข้อมูลของผู้ขาย และ/หรือข้อมูลเกี่ยวกับพัสดุสินค้า เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการประกันคุ้มครองพัสดุจากการขนส่งสินค้า รวมถึงการเปิดเผยให้แก่บุคคลที่สาม เช่น บริษัทประกันภัยและบริษัทนายหน้าประกันวินาศภัยที่ได้รับอนุญาต
การระงับ/ยกเลิกบริการและการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข
SPX Express อาจทำการระงับหรือยกเลิกการให้บริการ และ/หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการฯ โดยจะแจ้งให้ผู้ขายทราบล่วงหน้า
- กรณีผิดกฎหมาย: หากผู้ขายมีการกระทำผิดกฎหมายหรือมีส่วนร่วมกระทำผิดกฎหมาย SPX Express มีสิทธิระงับการใช้บริการของผู้ขายได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- การยอมรับการเปลี่ยนแปลง: ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขฯ หากผู้ขายยังคงใช้บริการนี้ต่อไป ถือว่าผู้ขายได้รับทราบและตกลงยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฯ ที่แก้ไขนั้นแล้ว
ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป
- การรักษาความลับ: แต่ละฝ่ายตกลงที่จะรักษาข้อมูลอันเป็นความลับของอีกฝ่ายด้วยมาตรฐานที่เหมาะสม และจะไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าวโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
- สิทธิทางทรัพย์สินทางปัญญา: การกระทำทั้งหมดที่เกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้จะต้องไม่เป็นการละเมิดสิทธิทางทรัพย์สินทางปัญญา ลิขสิทธิ์ โลโก้ ชื่อทางการค้า และ/หรือเครื่องหมายบริการของบุคคลใดๆ
- ภาษีและค่าใช้จ่าย: แต่ละฝ่ายจะเป็นผู้รับผิดชอบชำระภาษี อากร ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายต่างๆ ของตนเองตามที่กฎหมายกำหนด
- ความสัมพันธ์ของคู่สัญญา: การตกลงเข้าใช้บริการนี้ไม่ถือเป็นการสร้างความสัมพันธ์ในลักษณะเป็นหุ้นส่วน กิจการร่วมค้า ตัวการกับตัวแทน หรือนายจ้างกับลูกจ้าง
- การปฏิบัติตามนโยบาย Shopee: ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้ "เงื่อนไขการให้บริการ" (Terms of Services) และนโยบายอื่นๆ ของ Shopee ที่เผยแพร่บน shopee.co.th และ/หรือแอปพลิเคชัน Shopee ผู้ขายตกลงจะปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด