บริการเก่าแลกใหม่บน Shopee: คำถามที่พบบ่อยและคู่มือฉบับสมบูรณ์

ขั้นตอนการใช้บริการเก่าแลกใหม่บน Shopee

การใช้บริการ เก่าแลกใหม่ บน Shopee มีขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:

1. หากสินค้าใหม่รองรับบริการเก่าแลกใหม่ จะมีข้อความ 'เก่าแลกใหม่' แสดงอยู่บนหน้ารายละเอียดสินค้า
2. กดปุ่ม 'ประเมินมูลค่า' เพื่อเริ่มกระบวนการ
3. กรอกข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องเก่าของคุณตามความเป็นจริง เพื่อให้ระบบประเมินราคา
4. ระบบจะแสดงมูลค่าเครื่องเก่าที่คุณจะได้รับเป็นส่วนลดสำหรับเครื่องใหม่ พร้อมโบนัสเพิ่มเติม (หากมี) โปรดทราบ: หากเครื่องเก่ามีมูลค่า 0 บาท จะไม่สามารถใช้สิทธิ์เก่าแลกใหม่ได้
5. หากคุณยอมรับมูลค่าที่ประเมินได้ โปรดอ่านและกดยอมรับเงื่อนไข จากนั้นกด 'ชำระเงิน'
6. ในหน้าชำระเงิน คุณสามารถใช้โค้ดส่วนลดของ Shopee, โค้ดส่วนลดร้านค้า และ Shopee Coins (หากมี) ร่วมเป็นส่วนลดได้
7. หลังจากใส่โค้ดส่วนลด ราคาที่ต้องชำระสุทธิจะแสดงขึ้น คุณสามารถกด 'สั่งซื้อสินค้า' เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ

หลังจากสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว โปรดเตรียมเครื่องเก่าให้พร้อม โดยสำรองข้อมูลไว้ แต่ยังไม่ต้องลบข้อมูลใดๆ เจ้าหน้าที่จากบริษัท Remobie ซึ่งเป็นผู้ให้บริการรับเครื่องเก่าและส่งมอบเครื่องใหม่ จะโทรติดต่อคุณเพื่อนัดวันและเวลารับสินค้าอีกครั้ง

ข้อควรทราบ: เจ้าหน้าที่ Remobie อาจมีการประเมินสภาพเครื่องเก่าหน้างานอีกครั้ง หากราคาประเมินหน้างานต่ำกว่าที่ตกลงไว้ คุณอาจต้องชำระส่วนต่างเพิ่มเติม หรือสามารถปฏิเสธการแลกเครื่องเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อได้

พื้นที่ให้บริการเก่าแลกใหม่

บริการ เก่าแลกใหม่ ดำเนินการโดยบริษัท Remobie ซึ่งให้บริการในพื้นที่จำกัด ดังนี้:

• กรุงเทพฯ
• นนทบุรี
• ปทุมธานี
• สมุทรปราการ
• นครปฐม

*พื้นที่ให้บริการอาจมีข้อจำกัดในบางเขตของแต่ละจังหวัด หากที่อยู่ของคุณอยู่นอกพื้นที่บริการ ระบบจะแสดงข้อความว่า 'ที่อยู่นี้ไม่รองรับบริการเครื่องเก่าแลกใหม่'

รุ่นและยี่ห้อโทรศัพท์ที่ร่วมรายการ

คุณสามารถตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ที่สามารถนำมาแลกได้ในหน้าประเมินมูลค่า เก่าแลกใหม่ โดยเมื่อคุณกดปุ่ม 'ประเมินมูลค่า' ระบบจะให้คุณเลือกรุ่นและยี่ห้อของโทรศัพท์เครื่องเก่าที่จะนำมาแลก และเลือกรุ่นเครื่องใหม่ที่ต้องการ หากยี่ห้อและรุ่นใดไม่ปรากฏในรายการ แสดงว่ายี่ห้อและรุ่นนั้นไม่เข้าร่วมโครงการ

ช่องทางการชำระเงินที่รองรับ

สำหรับบริการ เก่าแลกใหม่ รองรับช่องทางการชำระเงินดังต่อไปนี้:

• ชำระผ่านบัตรเครดิต/บัตรเดบิต (เต็มจำนวนและผ่อนชำระ)
• ชำระผ่าน Mobile Banking
• ชำระผ่าน ShopeePay
• ชำระผ่าน SPayLater
• ชำระผ่าน QR พร้อมเพย์
• ชำระผ่าน Credit Card Points
• ชำระผ่าน Google Pay

ยกเว้น: ช่องทาง เก็บเงินปลายทาง (COD) ยังไม่รองรับ สำหรับบริการเก่าแลกใหม่

การยกเลิกคำสั่งซื้อเก่าแลกใหม่

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ เก่าแลกใหม่ ได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้:

1. กรณีที่ร้านค้ายังไม่กดนัดรับ: คุณสามารถกดยกเลิกผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ได้ด้วยตนเอง โดยเข้าไปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อและกดปุ่มยกเลิก อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
2. กรณีที่ร้านค้ากดนัดรับแล้ว (เฉพาะขนส่ง SPX Express): คุณสามารถกดขอคืนเงิน/คืนสินค้าระหว่างการจัดส่งได้
   • เข้าไปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อในแอป Shopee
   • กดปุ่ม 'ขอคืนเงิน/คืนสินค้า'
   • เลือกเหตุผลที่ต้องการขอคืนเงิน
   • กดปุ่ม 'ยืนยัน' ระบบจะตรวจสอบสถานะพัสดุกับขนส่งและแจ้งผลภายใน 48 ชั่วโมง หากยกเลิกสำเร็จ เงินจะถูกคืนเข้าตามช่องทางที่คุณชำระเข้ามา
3. กรณีที่ไม่สามารถยกเลิกตามข้อ 1 และ 2 ได้: คุณสามารถแจ้งกับเจ้าหน้าที่ขนส่ง Remobie ที่เข้ารับเครื่องว่าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่นำสินค้าส่งกลับร้านค้า เมื่อสินค้าขึ้นสถานะว่าจัดส่งไม่สำเร็จ ระบบจะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่คุณชำระเข้ามา

การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ (สี, ความจุ, ประกัน)

หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะของเครื่องใหม่ เช่น สี, ความจุ, หรือต้องการซื้อประกันเครื่องเพิ่มเติม คุณจะต้องทำการยกเลิกคำสั่งซื้อเดิม และทำการสั่งซื้อใหม่เท่านั้น

ระยะเวลาการติดต่อเพื่อนัดรับเครื่องจาก Remobie

หลังจากที่คุณสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่จาก Remobie จะติดต่อคุณเพื่อนัดวันและเวลาการแลกเครื่อง ภายใน 1-2 วันทำการ นับจากวันที่คุณสั่งซื้อสินค้า

การเลื่อนวันนัดรับเครื่อง

คุณสามารถขอเลื่อนวันนัดรับเครื่องได้ โดยปกติแล้ว เจ้าหน้าที่ Remobie จะโทรแจ้งล่วงหน้าก่อนนำสินค้าไปส่ง หากคุณไม่สะดวกในวันที่เจ้าหน้าที่แจ้ง คุณสามารถแจ้งวันและเวลาที่คุณสะดวกกับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรงในสายนั้น

กรณีพนักงาน Remobie ไม่มาตามนัด

หากถึงวันนัดรับเครื่องแล้ว แต่พนักงาน Remobie ไม่มาตามเวลานัด คุณสามารถติดต่อ Remobie ได้ผ่าน 3 ช่องทางหลักดังนี้:

• Line@: @remobie
• โทรศัพท์: 02-821-5888
• Email: [email protected]

การเตรียมเครื่องเก่าก่อนส่งมอบให้ Remobie

เพื่อความพร้อมในการแลกเครื่อง โปรดดำเนินการดังนี้:

1. สำรองข้อมูล: แนะนำให้คุณสำรองข้อมูลทั้งหมดในเครื่องเก่าไปยังแหล่งอื่น เช่น Cloud หรือ Google Drive โดย ยังไม่ต้องลบข้อมูลใดๆ ออกจากเครื่องเก่า (การลบข้อมูลจะทำเมื่อเจ้าหน้าที่ Remobie เข้ามารับเครื่อง) โปรดทราบว่า Remobie จะไม่สามารถรอการโอนถ่ายข้อมูลระหว่างเครื่องได้
2. เตรียมบัตรประชาชน: โปรดเตรียมบัตรประชาชนตัวจริงไว้เพื่อใช้ในการยืนยันตัวตนกับเจ้าหน้าที่ Remobie ณ วันที่รับเครื่อง หรือใบมอบอำนาจในกรณีที่คุณไม่ได้เป็นผู้รับเครื่องด้วยตัวเอง

กรณีราคาประเมินเครื่องเก่าหน้างานต่ำกว่าที่ตกลง

หากเจ้าหน้าที่ Remobie ประเมินราคาเครื่องเก่าหน้างานแล้วพบว่ามีมูลค่าต่ำกว่าราคาที่ประเมินผ่านแอปฯ คุณมี 2 ทางเลือก:

1. ประสงค์จะชำระส่วนต่าง: คุณสามารถชำระเงินส่วนต่างโดยตรงกับเจ้าหน้าที่ Remobie ซึ่งรองรับช่องทางการชำระเงินดังนี้:
   • โอนเงิน (Remobie แนะนำเพื่อความปลอดภัย)
   • ชำระเงินสด
2. ไม่ประสงค์จะชำระส่วนต่างเพิ่มเติม: คุณสามารถปฏิเสธการแลกเครื่องได้ เจ้าหน้าที่ Remobie จะนำเครื่องใหม่ส่งกลับร้านค้าเพื่อดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อ เมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิก คุณจะได้รับเงินที่ชำระไปก่อนหน้าคืนเต็มจำนวน

นโยบายการคืนสินค้า (กรณีเปลี่ยนใจ)

หากคุณได้รับเครื่องใหม่แล้วเกิดเปลี่ยนใจ คุณสามารถคืนสินค้าได้ แต่สินค้าจะต้องยังไม่ถูกแกะหีบห่อใดๆ ทั้งสิ้น และต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์

สำหรับเครื่องเก่าที่คุณนำมาแลกนั้น จะไม่สามารถขอคืนได้ อย่างไรก็ตาม Shopee จะดำเนินการคืนเงินทั้งในส่วนที่เป็นมูลค่าเครื่องเก่าของคุณ และส่วนที่คุณชำระสำหรับเครื่องใหม่คืนให้

นโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้า (กรณีสินค้ามีปัญหา)

หากคุณได้รับสินค้ามาแล้วพบว่าสินค้ามีปัญหา คุณสามารถขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ โดยมีรายละเอียดดังนี้:

1. กรณีคืนเงิน/คืนสินค้าเต็มจำนวน:
   • คืนค่าเครื่องเก่า: จะคืนเข้า ShopeePay หรือบัญชีธนาคารที่คุณผูกไว้กับ Shopee
   • ค่าเครื่องใหม่ที่คุณชำระเข้ามา: จะคืนผ่านช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ทำรายการ
2. กรณีขอคืนเงิน/คืนสินค้าบางส่วน: เช่น สินค้ามีรอยเล็กน้อย หรืออุปกรณ์ไม่ครบ (เช่น ไม่ได้รับสายชาร์จ) ระบบจะดำเนินการคืนเงินบางส่วนไปยังช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ทำรายการ